用戶體驗(yàn)聊天等待的反饋,「淘寶」幫你解決了

產(chǎn)品: 淘寶獵人: AmberDu小白作者: 淘寶設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)投稿: 春花你為誰開觀眾: 6.0k人 時(shí)間: 2018-10-10

淘寶

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聊天等待的反饋,「淘寶」幫你解決了聊天等待的反饋,「淘寶」幫你解決了

細(xì)節(jié)描述

AmberDu小白: 聊天的時(shí)候如果總是遇到對方?jīng)]有回應(yīng)的情況，發(fā)送消息的一方一定會(huì)感到沮喪與焦慮情緒。「淘寶」團(tuán)隊(duì)為了緩解因商家太忙無法及時(shí)回復(fù)信息對買家造成的等待焦慮，在對話的界面會(huì)顯示「未讀」與「已讀」的提示讓買家知道商家對自己信息的接受狀態(tài)。這個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)與「微信」的「對方正在輸入中」相似，都是通過即時(shí)反饋信息讓用戶產(chǎn)生「控制感」來緩解等待過程的焦慮。

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