用戶體驗(yàn)「航旅縱橫」：用競(jìng)猜航班延誤情況，扭轉(zhuǎn)用戶的負(fù)面情緒

細(xì)節(jié)描述

AmberDu小白: 航班延誤會(huì)引起乘客的負(fù)面情緒，但很多時(shí)候受天氣等不定因素的影響造成延誤情況的發(fā)生在所難免。怎樣安撫乘客們的焦慮不滿情緒，讓他們對(duì)不可控的延誤狀況多一分理解呢？「航旅縱橫」App使用的方法是邀請(qǐng)旅客們?cè)谫?gòu)票時(shí)參與「延誤猜一猜」的活動(dòng)。旅客們可通過(guò)下注「旅豆」（虛擬貨幣）來(lái)預(yù)測(cè)自己航班的延誤情況，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確則可獲得一定數(shù)額的旅豆。旅豆可直接到「兌換中心」換取禮物，或用來(lái)競(jìng)拍高價(jià)值的禮品。通過(guò)游戲的方式讓用戶參與到飛機(jī)延誤的場(chǎng)景中，而不只是被動(dòng)接受延誤與否的結(jié)果。競(jìng)猜與補(bǔ)償機(jī)制的出現(xiàn)，讓用戶反而會(huì)對(duì)飛機(jī)是否出現(xiàn)延誤狀況多了一份期待，巧妙的扭轉(zhuǎn)了用戶對(duì)航班延誤絕對(duì)性的負(fù)面情緒。