用戶體驗「美團外賣」的拉黑騎手功能，是否能提升用戶滿意度？

細節(jié)描述

AmberDu小白: 經(jīng)常點外賣的同學(xué)難免會遇到一兩個送餐態(tài)度惡劣的騎手。由于騎手負責(zé)的送餐范圍較固定，下次點餐時說不定就會遇到同一騎手接單。為了提升用戶使用點餐服務(wù)的滿意度，「美團外賣」上線了拉黑騎手的功能。點進已提供送餐服務(wù)的騎手主頁，除了可以查看外賣小哥的信息、對他進行評價或投訴，還可以執(zhí)行「拉黑」的操作。被拉黑后的騎手不會再收到你的訂單，騎手本人也不會知道哪些用戶對他進行了拉黑設(shè)置。對于不想投訴騎手以免其受懲罰又不想讓他再次為自己服務(wù)的用戶而言，拉黑功能的設(shè)計很人性化。讓用戶掌控選擇權(quán)，避免無效溝通的沖突，是不是能在提升用戶體驗的同時一定程度上也減少對騎手的投訴率呢？