生活中的用戶體驗開在車站的麥當勞,如何通過細節提升服務體驗?

產品: 麥當勞獵人: AmberDu小白作者: 麥當勞團隊觀眾: 5.0k人 時間: 2020-01-06

麥當勞

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開在車站的麥當勞,如何通過細節提升服務體驗?開在車站的麥當勞,如何通過細節提升服務體驗?

細節描述

AmberDu小白: 在火車站的麥當勞買早餐時,發現取餐的柜臺前貼著醒目的提示標語「火車發車前5分鐘停止檢票。步行到二層檢票口3分鐘,三層檢票口6分鐘。」根據這條溫馨小提示,對車站布局不熟悉的乘客就能合理安排就餐和趕車時間,避免因錯誤估算到達檢票口的時間所造成的誤車情況發生了。提前預判了作為乘客的顧客群體的真實需求,通過一個簡單但用心的提示細節設計,就使整個店鋪的服務與體驗得到了讓人印象深刻的提升。

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