用戶體驗(yàn)疫情之下，「專星送」推出無接觸式體驗(yàn)

產(chǎn)品: 星巴克獵人: 李煒健作者: 星巴克設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)觀眾: 5.6k人 時(shí)間: 2020-02-14

星巴克

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細(xì)節(jié)描述

李煒健: 當(dāng)下我們處在一個(gè)特殊的時(shí)期，受疫情影響，為了保證員工及顧客的健康與生命安全，「星巴克」和「餓了么」推出了無接觸式體驗(yàn)服務(wù)。改進(jìn)了「專星送」的外送服務(wù)和「咖快」的手機(jī)點(diǎn)單服務(wù)配送模式。做到顧客在點(diǎn)餐、取餐過程中沒有人員接觸，減少顧客在門店的停留時(shí)間，并展示配送人員的健康卡供訂餐用戶實(shí)時(shí)查看騎手的身體狀況。某種程度而言，送餐體驗(yàn)可能不如從前；但從安全角度出發(fā)，能最大化保障員工與顧客的安全健康。

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