服務設計服務設計：中國國航如何讓你第一次坐飛機更輕松？

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龍爪槐守望者: 遨游天空是人類一直以來的夢想，科技的進步讓飛機成為了這一夢想的載體。然而，對于我國的10億人來說，坐飛機仍然是一個遙遠的經歷。第一次乘機時，面對購票、登機等一系列流程，許多人難免感到緊張和困惑。 為了讓更多人能夠輕松地踏上飛行之旅，中國國航近日推出了一項名為“初乘機”的服務。這項服務專門為首次乘坐飛機的旅客設計，通過提供詳細的引導卡，幫助旅客更清晰地了解乘機流程，更準確地向工作人員提出問題和需求。 引導卡上詳細列出了24個服務關鍵點，涵蓋了從購票到登機的每一個環節。中國國航的員工將根據這些關鍵點，為旅客提供標準化、規范化的服務，確保每一位旅客都能享受到貼心可靠的乘機體驗。