AmberDu小白: 當在電商平臺搜不到想要的商品在內容平臺查不到想看的文章，「未搜索到相關結果」的提示總會讓人產生失落與挫敗感，也讓產品的體驗在「滿足用戶期待值」方面大打折扣。微信讀書在面對這個問題時是這樣處理的：當用戶在App里搜索的書籍在平臺數據庫范圍內，即使書籍內容未被平臺收錄用戶依然可以搜到書籍的相關信息。此時書籍會呈現「待上架」不可讀的狀態，用戶可一鍵「訂閱上架通知」。如果用戶查找的書籍超出平臺數據庫范圍，用戶也能通過「告訴我們」手動錄入書籍信息來反饋意愿，而非僅僅得到「未能搜索到」的結果。在這個細節案例里設計團隊很好得避免了將無效信息呈現給用戶，并且對于無法為用戶提供達到預期服務的結果均給出了補償機制與解決方案。「待上架」與「告訴我們」的設計既讓用戶對平臺保留了期待值與信任感，又可讓平臺通過用戶的反饋行為得到數據。有助于團隊評估爭取書籍資源上架的價值與完善其搜索數據庫。
