AmberDu小白: 隨著點餐app的崛起，「送外賣」成為了一個典型的線上結合線下的服務場景。「外賣」本身就缺失了門店的體驗與服務，作為商家除了在新產品研發、口味提升與提供滿減活動等方面做努力，還有什么其他的發展突破口呢？前兩天拿外賣時，發現餐盒上被貼上了愛心便利貼，上面寫著「我愛三樣東西，太陽??，月亮??和你??」。第二天再次點他們家外賣，收到了畫著小腦斧的便利貼。雖然知道「外賣便利貼」是商家提升用戶好感度的手段，但在收到的時候還是很驚喜的。好的體驗設計不僅要及時為消費者提供最符合其期待的產品與服務，差異化的定制服務更能打動人心。而所謂服務的差異化，更多的是為消費者提供情感價值 ，其本質是對用戶時間與情感的投入。
