用戶體驗「餓了么」如何通過評論設計，有效避免差評帶來的沖突

細節描述

AmberDu小白: 「餓了么」的評價填寫默認會將大部分的信息隱藏，在用戶做出選擇后才會出現下一步的選項。這樣的信息呈現方式能讓用戶的評價流程更順暢，避免次要信息的干擾。此外，頁面上方顯示進度條告知用戶填寫的進度與獲得的金幣獎勵，獎勵機制會讓用戶參與評價更積極。還有個特別細心的設計點是：當用戶對店家的評分在兩顆星及以下時，系統會自動勾選匿名評價。預判用戶的下一步操作，很好的保護了用戶的隱私安全又滿足了用戶的「潛在需求」。并且這個小功能還能減少店家因差評與用戶之間產生沖突的可能性。