用戶體驗「微信支付」開通長輩無憂專線，探索「適老化」體驗設(shè)計

細節(jié)描述

AmberDu小白: 5月1日「微信支付」的客服熱線開通了「長輩無憂專線」，60歲及以上的長輩們只需撥打95017，就能得到一對一的專線咨詢服務(wù)。「長輩無憂專線」的專員會幫年長的用戶解答所有的疑問，且避免使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，用長輩們能懂的大白話解釋各種步驟查詢、收付款疑問等問題。如果長輩不適應(yīng)普通話溝通，專線人員還能提供方言解答服務(wù)。現(xiàn)已支持廣東、四川、湖北、湖南、東北等適用范圍較廣的方言服務(wù)。由于移動數(shù)字設(shè)備與各類數(shù)字服務(wù)的更新迭代快，對于長輩而言學(xué)習(xí)成本高，想要快速適應(yīng)改變實屬不易。「適老化」與「信息無障礙」不僅是社會關(guān)注重點，更是各類智能技術(shù)產(chǎn)品共同努力的目標(biāo)。