UX文案「差評」變「待改善」,同程旅行如何讓評價更暖心?

產品: 同程旅行獵人: 龍爪槐守望者觀眾: 4.1k人 時間: 2024-09-24

同程旅行

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細節描述

龍爪槐守望者: 電商和服務行業,「好評」和「差評」是必備功能,「好評」固然能為商家帶來正面影響,但「差評」則往往會給雙方都帶來不快。 同程旅行將「差評」功能改名為「待改善」。這一改動不僅語氣更為溫和,還蘊含著對服務持續優化的積極態度。既表達了用戶的真實反饋,又為商家提供了建設性的改進方向。

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