如何做好交互評(píng)審？從這3個(gè)思路出發(fā)！（附交互自查表）

面對(duì)頻繁迭代、業(yè)務(wù)線眾多的產(chǎn)品，交互設(shè)計(jì)需求量大，無法靠設(shè)計(jì)師有限的人力輸出所有稿件。所以部分需求是由產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)輸出原型方案，交互進(jìn)行審核把控，在此過程中總會(huì)出現(xiàn)很多交互問題需要設(shè)計(jì)師找出并修正，下面將結(jié)合實(shí)際評(píng)審案例說說審核的思路。

主要看以下三點(diǎn)：

方案是否達(dá)成目標(biāo)

評(píng)審原型，首先要看方案是否達(dá)成了最初的業(yè)務(wù)目標(biāo)，是否解決了問題。如果偏離目標(biāo)，就無需繼續(xù)審核交互問題了，是必須要打回進(jìn)行方案修改的。這也要求我們?cè)诮拥皆u(píng)審需求時(shí)，先要搞清楚背景，要達(dá)到什么目標(biāo)、效果。

舉個(gè)例子，在拉新裂變的互動(dòng)玩法中，業(yè)務(wù)方不希望用戶流失，想挽留有跳出意向的用戶，所以提供了一版原型方案為：出現(xiàn)挽留彈窗給用戶進(jìn)行選擇，如果選擇留下來 10 秒，則給予獎(jiǎng)勵(lì)。

我們回頭看看這個(gè)方案的業(yè)務(wù)目標(biāo)是拉新裂變，用戶目標(biāo)是獲得獎(jiǎng)勵(lì)。用戶完成目標(biāo)的操作流程是：分享給好友-拉夠指定人數(shù)-獲得獎(jiǎng)勵(lì)。而停留 10s 這個(gè)設(shè)定，并不能讓用戶的目標(biāo)更近一步，無法促使用戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。那么合理的思路應(yīng)該是讓用戶離獎(jiǎng)勵(lì)更近一步，或者增加獎(jiǎng)勵(lì)金額，前者讓用戶沉沒成本增加，后者讓用戶目標(biāo)更有吸引力，用戶完成任務(wù)的動(dòng)力也就會(huì)對(duì)應(yīng)增加。

這種未達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的方案如果出現(xiàn)，很可能是由于需求方并沒有做向上匯報(bào)，或者內(nèi)部目標(biāo)不清晰，需要注意讓業(yè)務(wù)方確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)訴求后再進(jìn)行設(shè)計(jì)提需，也能避免后續(xù)視覺、開發(fā)資源的浪費(fèi)。在提供解決方案時(shí)，要結(jié)合用戶目標(biāo)，從中找到更合理的方案。

是否違背用戶意愿

產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員更多會(huì)從實(shí)現(xiàn)功能或完成 KPI 指標(biāo)的角度出發(fā)，做出違背用戶意愿的設(shè)計(jì)決策，讓用戶使用時(shí)感到生氣或困惑。這時(shí)，交互設(shè)計(jì)師的評(píng)審，可以平衡業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)，避免出現(xiàn)這種情況。

舉個(gè)例子，還是上面不希望用戶流失的問題，當(dāng)用戶想要返回或退出時(shí)，業(yè)務(wù)方希望提供挽留彈窗，這種體驗(yàn)雖然不佳，但對(duì)業(yè)務(wù)來說頗具成效，可以挽留到一部分用戶，所以這種形式也已在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮。但業(yè)務(wù)方認(rèn)為一次挽留不夠，希望挽留三次，每次對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)加碼，認(rèn)為總有打動(dòng)用戶的時(shí)候。

這種情況下，業(yè)務(wù)與用戶目標(biāo)相矛盾，業(yè)務(wù)方很容易給出違背用戶意愿的方案，給用戶不良的用戶體驗(yàn)。在這個(gè)案例中，意味著會(huì)有用戶三次想要離開這個(gè)頁面時(shí)都失敗了，找不到出去的路徑，這時(shí)候會(huì)陷入無助、焦躁、生氣的負(fù)面情緒中。這些用戶情緒會(huì)上升到平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生一次厭惡的情緒，還愿意留下繼續(xù)愉快購(gòu)物嗎？還愿意回來嗎？

面對(duì)業(yè)務(wù)方這種過度推銷，雙方目標(biāo)矛盾的情況，需要我們向業(yè)務(wù)方講明預(yù)判后果，重新進(jìn)行方案評(píng)估。

以上兩點(diǎn)是從「大方向」上進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)估，也是需求溝通過程中最需要投入精力的部分。接下來我們繼續(xù)看稿件中的「小細(xì)節(jié)」。

是否準(zhǔn)確傳達(dá)

常見的影響用戶理解的情況有：

1. 操作流程不流暢

下面這個(gè)案例中，財(cái)富是游戲貨幣，業(yè)務(wù)方希望告知用戶貨幣可兌換的內(nèi)容有上新，方案是在引導(dǎo)用戶收取財(cái)富的流程中出現(xiàn)提示。

在這個(gè)流程中，給用戶的任務(wù)是“收財(cái)富”，但在“收取”動(dòng)作前，插入了不相關(guān)的內(nèi)容，用戶可能去關(guān)注兌換信息，忘記自己當(dāng)前要做“收取“。所以這個(gè)兌換信息在流程中變成了干擾信息，會(huì)讓收取流程中斷。

2. 信息層級(jí)不清晰

業(yè)務(wù)方提供的原型，由于受業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的思想影響，主次關(guān)系很容易出現(xiàn)不清晰的情況，往往會(huì)讓業(yè)務(wù)方只看到自己認(rèn)為重要的部分，用盡方法“再放大一點(diǎn)”、“再突出一點(diǎn)”，而忽略了用戶目標(biāo)。

比如在拼團(tuán)玩法中，用戶 A 開團(tuán)，需要邀請(qǐng)用戶 B 加入才能成團(tuán)，分享按鈕點(diǎn)擊率低，此時(shí)接到一個(gè)優(yōu)化方案評(píng)審需求如下圖，需求方想把分享區(qū)域再改大一點(diǎn)，以此提高點(diǎn)擊率。

這些信息中，最重要的真的是分享按鈕嗎？是用戶看不見導(dǎo)致的點(diǎn)擊率低嗎？放大就能解決問題了嗎？顯然不是。用戶的目標(biāo)是成團(tuán)購(gòu)物，需要強(qiáng)調(diào)的是分享的原因，而不是分享按鈕本身。所以這個(gè)彈窗中，第一層級(jí)是告知用戶還差 1 人成團(tuán)，其次才是引導(dǎo)分享。這類問題也是業(yè)務(wù)稿件評(píng)審中最常見的細(xì)節(jié)問題。

可以發(fā)現(xiàn)，不管是方向還是細(xì)節(jié)，都離不開對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶目標(biāo)的把握，抓住目標(biāo)，評(píng)審、自查都能心中有數(shù)了。最后附上常用的交互自查表，用紅色標(biāo)出自己容易遺漏的部分，工作中可以時(shí)刻提醒自己～希望對(duì)大家也有幫助～

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