如何做好B端產(chǎn)品的體驗(yàn)優(yōu)化？來看京東行云的實(shí)戰(zhàn)案例總結(jié)（二）

本文結(jié)合產(chǎn)研協(xié)作工具「京東行云 3.0」體驗(yàn)升級(jí)，分享B端設(shè)計(jì)中工作臺(tái)的優(yōu)化步驟和方法。

一、前言

上一篇文章《「京東行云 3.0」B 端產(chǎn)研協(xié)作工具體驗(yàn)升級(jí)的思考與實(shí)踐（一）》，介紹了我們?cè)诘鷪?chǎng)景下是如何從降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)、提高操作便捷性入手優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升協(xié)作效率的。

全局來看，“迭代”模塊的優(yōu)化提升了協(xié)作鏈路上的多場(chǎng)景、多角色的效率，如果想進(jìn)一步提升協(xié)作效率，那么用戶在單人場(chǎng)景、單一角色下的效率提升是非常重要的一環(huán)，單人的效率提升更能幫助整個(gè)協(xié)作鏈路效率的提升。所以，我們將下一個(gè)優(yōu)化目標(biāo)鎖定在了個(gè)人“工作臺(tái)”。工作臺(tái)作為平臺(tái)的門戶，本應(yīng)該是流量最大的產(chǎn)品模塊，但在現(xiàn)狀基本處于被“視若無睹”的狀態(tài)，例如很多用戶傾向于去平臺(tái)的各個(gè)角落逐一查找待辦事項(xiàng)進(jìn)行處理；甚至在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)多數(shù)用戶“不清楚工作臺(tái)是做什么的”、“從來不使用工作臺(tái)”等問題。此外，隨著平臺(tái)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，我們需要一個(gè)全新的工作臺(tái)來展現(xiàn)平臺(tái)的業(yè)務(wù)特色，同時(shí)幫助企業(yè)、組織以及個(gè)人提升產(chǎn)研效能。

二、現(xiàn)狀分析

舊版工作臺(tái)在漫長(zhǎng)的迭代和業(yè)務(wù)調(diào)整中，儼然已成為具有數(shù)據(jù)匯總、工作事項(xiàng)待辦、平臺(tái)介紹、運(yùn)營(yíng)等復(fù)雜功能集合體。另一方面由于缺少規(guī)劃和接入標(biāo)準(zhǔn)，很多模塊不斷累加新功能，導(dǎo)致不同模塊信息割裂、視覺風(fēng)格迥異。

針對(duì)以上問題，早期我們也曾做過一些設(shè)計(jì)探索，但這種頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的方式，最終都不能從根上解決以上問題。我們還是要回歸到整個(gè)平臺(tái)和用戶角色進(jìn)一步分析。

三、用戶角色分析

上一篇「迭代」中不同角色是根據(jù)用戶本身的職責(zé)參與到協(xié)作鏈路中，舊版工作臺(tái)也沿襲了這一角色劃分方式（按照用戶的職責(zé)劃分為不同角色），不同角色下匹配不同功能模塊集合的視圖。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橄到y(tǒng)配置的不合理，用戶很難在默認(rèn)的功能模塊下完成工作，導(dǎo)致用戶開啟很多與自己不相關(guān)的模塊。

實(shí)際場(chǎng)景下，工作臺(tái)的用戶角色并非按照職責(zé)去區(qū)分。而是回歸到日常部門的上下級(jí)關(guān)系：部門成員和部門管理者，這兩種角色有著不同的訴求：

to 部門成員

部門成員參與到不同的協(xié)作鏈路中，他們的訴求是高效的查找、管理個(gè)人相關(guān)的待辦事項(xiàng)，避免因遺漏而產(chǎn)生逾期等情況。

to 部門管理者

部門管理者的訴求是掌控部門參與到不同協(xié)作鏈路下的工作進(jìn)度，并根據(jù)人員排期情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整資源投入，以便更好的推進(jìn)業(yè)務(wù)。

通過以上分析，我們也就明確了工作臺(tái)在不同角色下的定位：

四、優(yōu)化目標(biāo)

問題被定位后，此次工作臺(tái)優(yōu)化的目標(biāo)也就清晰了：我們希望發(fā)揮工作臺(tái)應(yīng)有的價(jià)值，通過優(yōu)化部門成員/部門管理者的使用體驗(yàn)，直接/間接的提升整體協(xié)作鏈路的效率，同時(shí)為平臺(tái)業(yè)務(wù)延伸提供擴(kuò)展能力。具體分為：

隨著優(yōu)化目標(biāo)的敲定，我們的優(yōu)化策略也就清晰了。

五、解決方案

1. 重塑工作臺(tái)信息架構(gòu)

將復(fù)雜系統(tǒng)分解成可獨(dú)立運(yùn)行的模塊化子系統(tǒng)的管理方式有利于系統(tǒng)本身的維護(hù)、評(píng)測(cè)和迭代。—— William Lidwell、Kritina Holden、Jill Butler《通用設(shè)計(jì)法則》

工作臺(tái)的使用人群由部門成員和部門管理者兩類人群組成，那就要根據(jù)他們的業(yè)務(wù)訴求對(duì)工作臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的、合理的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

由于舊版工作臺(tái)中缺少規(guī)劃，在漫長(zhǎng)的迭代和業(yè)務(wù)調(diào)整中很多冗余的模塊揉雜在了用戶的待辦、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵操作路徑上，加上個(gè)性化配置功能過于靈活，對(duì)用戶的認(rèn)知造成了一定負(fù)擔(dān)，降低了用戶操作效率。所以在新版工作臺(tái)我們引入了將部門成員和部門管理者關(guān)鍵操作路徑進(jìn)行隔離的模式，將不同角色的用戶引流至不同的使用場(chǎng)景下。

如上圖，部門成員默認(rèn)進(jìn)入「我的」頁(yè)簽下，部門管理者默認(rèn)進(jìn)入「部門的」頁(yè)簽下，「我的」專注于待辦事項(xiàng)的查看與處理，「部門的」專注于展示部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

2. 打造高效的待辦體驗(yàn)

此次改版的出發(fā)點(diǎn)是讓用戶快捷查找、高效處理待辦事項(xiàng)。那么如何將待辦事項(xiàng)信息高效的呈現(xiàn)，讓用戶直擊待辦事項(xiàng)的核心功能是關(guān)鍵。

舊版工作臺(tái)中將不同的信息模塊平鋪展示，使其一屏可以展示更多的內(nèi)容。但在實(shí)際使用中給用戶帶來了很多問題：由于頁(yè)面內(nèi)容堆砌過多，小屏電腦需要滾動(dòng)多屏才能看到全部信息模塊；加之在后期由于功能分屬不同的團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)視覺的監(jiān)管也不嚴(yán)格，導(dǎo)致每個(gè)模塊都在各自不斷迭加功能，新增的組件風(fēng)格不統(tǒng)一，損害了工作臺(tái)的使用體驗(yàn)。

在新工作臺(tái)的信息架構(gòu)基礎(chǔ)上，我們從以下幾點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化：

將主區(qū)域平鋪的模塊改為 tab 頁(yè)簽切換的形式，用戶可以清楚的獲取到所有待辦事項(xiàng)的分類，也可通過頁(yè)面內(nèi)的頁(yè)簽切換不同類型的待辦事項(xiàng)。再此基礎(chǔ)上，也保留了一定的個(gè)性化設(shè)置能力，用戶可以根據(jù)自身職責(zé)開啟或是關(guān)閉所需的待辦事項(xiàng)類型。

把單一類型的待辦事項(xiàng)進(jìn)行了全屏化展示，一屏只專注一類工作事項(xiàng)的處理，既解決了之前頁(yè)面中模塊多、滾動(dòng)條多的問題，又提升了信息展示效率。

除此之外，保留了右側(cè)欄用于展示平臺(tái)公告、熱門應(yīng)用、平臺(tái)介紹等信息。并新增了快捷導(dǎo)航模塊，用戶可以將自己常用的項(xiàng)目、空間、迭代等收藏到工作臺(tái)，縮短查找的步驟。

3. 讓數(shù)據(jù)清洗易讀

在部門管理者側(cè)雖然已經(jīng)有人力資源日歷排期模塊，但僅僅將任務(wù)按照排期的形式呈現(xiàn)了出來，部門管理者并不能直觀的獲取到當(dāng)前任務(wù)總數(shù)以及不同階段下的數(shù)量信息，為管理增加了一定的溝通成本。

所以在整體優(yōu)化時(shí)，我們?cè)陉P(guān)鍵工作事項(xiàng)類型中增加了數(shù)據(jù)匯總能力，對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理：將匯總數(shù)據(jù)按照未開始、進(jìn)行中、已完成三個(gè)階段進(jìn)行呈現(xiàn)，通過結(jié)構(gòu)化的數(shù)字，直觀的感知總體進(jìn)度。

此外在數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)上也進(jìn)行了反復(fù)打磨，通過采用瀏覽器頁(yè)簽的形式展示數(shù)據(jù)框架，方便用戶點(diǎn)擊切換，快速查看該階段/該狀態(tài)下的詳細(xì)信息，一目了然。

六、上線后反饋

新版工作臺(tái)在上線幾個(gè)月后，還有一些功能點(diǎn)在陸續(xù)上線中。在 Q2 的滿意度調(diào)研中，新版工作臺(tái)無論是在使用數(shù)據(jù)、滿意度層面都有較高的提升，并得到了很多用戶的好評(píng)。同時(shí)也收到了其它一些優(yōu)化建議，我們會(huì)及時(shí)對(duì)用戶的問題和建議進(jìn)行評(píng)估并響應(yīng)。

七、寫在最后

在工作臺(tái)模塊優(yōu)化中，我們沒有直接陷入解決現(xiàn)有問題的細(xì)節(jié)中，而是從業(yè)務(wù)全局出發(fā)明確工作臺(tái)的定位。再通過對(duì)工作臺(tái)角色的分析，重新搭建符合不同角色訴求的信息架構(gòu)，排除了當(dāng)前用戶操作主流程上的干擾，增加在各自使用場(chǎng)景下的體驗(yàn)流暢度，從而直接/間接的提升了協(xié)作鏈路上的效率。我們相信此次體驗(yàn)升級(jí)是工作臺(tái)變好的一小步，隨著后續(xù)越來越多信息模塊的接入，我們會(huì)朝著將工作臺(tái)打造成提升管理、協(xié)作效率利器的方向邁進(jìn)。

上一篇文章發(fā)布后，我們收到部分設(shè)計(jì)師小伙伴私信詢問優(yōu)化過程中的一些細(xì)節(jié)問題，受制于文章篇幅沒有詳細(xì)講解，后續(xù)我們會(huì)發(fā)出優(yōu)化細(xì)節(jié)解析整理的文章，敬請(qǐng)期待...