同一個(gè)設(shè)計(jì)稿，為什么別人就能說(shuō)服甲方？

一直想跟大家分享我所理解的設(shè)計(jì)中的邏輯學(xué)。為什么想講這個(gè)？一來(lái)是因?yàn)樵谌粘Ｅc同事交流工作的過(guò)程中經(jīng)常收到類似「真佩服你能把屁大點(diǎn)事扯出這么多道理」、「評(píng)審時(shí)你解釋的條理可真是清晰」的評(píng)價(jià)，可能大家覺(jué)得我在論述方面確實(shí)有所擅長(zhǎng)；二來(lái)要把人們感情化處理事情、做出決定的感性思維用文字表達(dá)，難度實(shí)在太大，我只能試著先給大家談一談如何運(yùn)用簡(jiǎn)單的邏輯思維在設(shè)計(jì)中思考、辨析和表達(dá)。

先給大家講個(gè)生活中的故事。

前段時(shí)間我搬新房的時(shí)候家里仍有很多設(shè)施不全，我就考慮需要準(zhǔn)備些什么。首先新房需要空氣凈化器、炭包，客廳還得買個(gè)電視。要是周末做個(gè)飯，廚房的油鹽醬醋也得備上。衛(wèi)生間的潔廁靈、馬桶刷以及浴室窗簾也是缺的，布藝沙發(fā)時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)被弄臟不易清洗，得提前準(zhǔn)備沙發(fā)套。家變大后原來(lái) 2 個(gè)垃圾桶不滿足需求，需要再買 2 個(gè)。天氣熱了會(huì)有蚊蟲(chóng)飛進(jìn)來(lái)，紗窗和滅蚊蟲(chóng)的噴霧也得有，還有電扇。入門(mén)毯子、浴室毯子也要有…...

這樣一來(lái)我需要準(zhǔn)備的設(shè)備已經(jīng)超過(guò) 10 個(gè)，大家應(yīng)該熟識(shí)神奇數(shù)字 7±2 法則，根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家米勒的《神秘的七加減二》的研究成果表明，人們一般能記住7以內(nèi)的事物，超出后便很難記住。如果我們要盡可能全的記清楚以上要準(zhǔn)備的東西，就得把剛剛的生活場(chǎng)景再無(wú)遺漏的反復(fù)想象，確認(rèn)哪些已有哪些待準(zhǔn)備。所以我試著將它們做了分類：

下面我基于金字塔結(jié)構(gòu)的三個(gè)基礎(chǔ)原理細(xì)述設(shè)計(jì)師如何進(jìn)行邏輯思考。

縱向結(jié)構(gòu)組織產(chǎn)出結(jié)構(gòu)

1. 自下而上的思考：提煉文章或報(bào)告目錄，分析和驗(yàn)證需求、推演原型結(jié)構(gòu)

閑暇時(shí)為了階段性的沉淀一些設(shè)計(jì)思考，喜歡寫(xiě)點(diǎn)文章總結(jié)自我。現(xiàn)在想來(lái)，每次編寫(xiě)目錄時(shí)用的都是類似的套路。我會(huì)把所有的筆記、課件、相關(guān)資料中要表達(dá)的核心思想形成觀點(diǎn)庫(kù)，然后根據(jù)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系選擇一個(gè)維度，可能是時(shí)間順序（活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后），課題分類（交互趨勢(shì)、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、前端技術(shù)），又或是論點(diǎn)支持，最終得出能概括所有思想的一個(gè)主題，通常也是這篇文章的標(biāo)題。

除了寫(xiě)文章，設(shè)計(jì)師平時(shí)承接的產(chǎn)品需求的驗(yàn)證和分析過(guò)程也是自下而上的思考方式。

譬如產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)來(lái)跟設(shè)計(jì)師說(shuō)，數(shù)據(jù)分析平臺(tái)要做一個(gè)管理者可以自定義并發(fā)布的榜單的功能。這句話是結(jié)論，如果不經(jīng)過(guò)分析就不清楚這個(gè)需求到底是否合理，設(shè)計(jì)的方案是否能解決用戶的痛點(diǎn)。

這個(gè)時(shí)候我們可以收集該數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的所有問(wèn)題反饋（含用戶、項(xiàng)目組、領(lǐng)導(dǎo)的），分析問(wèn)題的時(shí)候發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)各類型榜單模型訴求高、前端開(kāi)發(fā)資源緊缺、產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)該平臺(tái)的權(quán)限管理職責(zé)，這樣一來(lái)不難得出需要自定義榜單的功能，以滿足用戶需求和解決資源緊張的問(wèn)題。

確認(rèn)需求的合理性后就是將功能轉(zhuǎn)化成頁(yè)面元素，再將元素組合成頁(yè)面。

如若現(xiàn)在要做一個(gè)文檔下載功能，用戶需要看到的是文檔類型、大小、預(yù)覽效果、瀏覽人數(shù)、收藏人數(shù)、下載人數(shù)、評(píng)論、下載按鈕等，這些元素最終呈現(xiàn)的其實(shí)是一個(gè)文檔詳情頁(yè)面，再根據(jù)元素類型和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行布局，形成頁(yè)面原型。

通過(guò)以上幾種思考場(chǎng)景，可以把自下而上的縱向思維方法總結(jié)為：

• 羅列出所有想要表達(dá)或表現(xiàn)的要點(diǎn)；
• 尋找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系；
• 得出結(jié)論，確認(rèn)主題或目標(biāo)。

2. 自上而下的表達(dá)：確認(rèn)匯報(bào)文檔結(jié)構(gòu)、陳述設(shè)計(jì)方案

自下而上其實(shí)是在頭腦輸入信息后的整合過(guò)程，而輸出方式則用自上而下的形式更適宜。

設(shè)計(jì)師在使用數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品調(diào)研、用戶研究等探索方法后會(huì)形成相應(yīng)的匯報(bào)文檔，如何讓觀者或聽(tīng)者第一時(shí)間獲得重點(diǎn)并耐心地聆聽(tīng)你的分析？讀者的思維能力是有限的，接收到的信息既要識(shí)別和理解，又要思考它們之間的邏輯關(guān)系，不如在詳述之前就告知研究的結(jié)論，再?gòu)牟煌嵌日撟C結(jié)論提供依據(jù)，并適時(shí)的列舉一些例子或講述一些故事，也就是使用總—分結(jié)構(gòu)，再借助形象直觀的案例，更能減少讀者思考的時(shí)間和理解的難度。

業(yè)務(wù)溝通、提案表達(dá)時(shí)也同樣如此。

試想你的同事過(guò)來(lái)突然跟你說(shuō)：「昨天我們發(fā)布了一個(gè)用戶反饋的新功能。這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)吩咐一定要做的，我們調(diào)研了幾個(gè)其他的類似產(chǎn)品都是用的新增入口，讓用戶點(diǎn)擊填寫(xiě)提交的方法，目前已經(jīng)有過(guò)百的用戶通過(guò)這個(gè)功能反饋建議……」

在聽(tīng)這段話的時(shí)候你一定會(huì)通過(guò)接收到的信息下意識(shí)的推測(cè)他到底要跟我表達(dá)什么，然后一臉茫然，到底是這個(gè)功能非常重要，還是流程方法有待優(yōu)化，或者求助如何分析收集到的問(wèn)題？

但如果他在詳細(xì)說(shuō)明前告知你只是希望你在用戶反饋?lái)?yè)面的UI設(shè)計(jì)提出建議，你就不會(huì)分散掉大部分精力去猜測(cè)對(duì)方到底想表達(dá)什么了。

自上而下的表達(dá)方法可總結(jié)為：

• 表達(dá)主要結(jié)論或中心思想；
• 設(shè)想受眾的疑問(wèn)并形成分論點(diǎn)；
• 借助相關(guān)案例論證觀點(diǎn)。

橫向結(jié)構(gòu)連接內(nèi)容信息

1. 規(guī)避演繹推理中的邏輯陷阱

演繹推理就是下一論點(diǎn)與上一論點(diǎn)存在因果關(guān)系，通常有三個(gè)要素：大前提、小前提、結(jié)論。

比如，所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都重視用戶體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu) APP 是一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以蘇寧易購(gòu) APP 重視用戶體驗(yàn)。

為了避免被似是而非的觀點(diǎn)忽悠和帶偏，跟大家介紹 2 個(gè)演繹推理里常見(jiàn)的邏輯誤區(qū)。

滑坡謬誤

之前用研去跟蹤用戶反饋問(wèn)題時(shí)，連續(xù)幾周通報(bào)：較多用戶反饋不知道如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。有個(gè)項(xiàng)目組小伙伴用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)聲：「每周有 2000 左右用戶開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但平均僅有 8 個(gè)用戶反饋不知道怎么取消，說(shuō)明這并不是什么大問(wèn)題。」

人的思維是趨向于惰性的，甚至?xí)斜灸艿闹刃蚱茫绻蛔屑?xì)思考，好像覺(jué)得這樣的推演結(jié)論并沒(méi)什么問(wèn)題，其實(shí)她使用了滑坡謬誤的邏輯陷阱，并不是所有不清楚如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶都會(huì)把問(wèn)題反饋出來(lái)，也就是這 2000 個(gè)人里并不是只有 8 個(gè)人遇到了這個(gè)問(wèn)題。

因果倒置

有些人會(huì)這樣認(rèn)為，事業(yè)上有所成就的人都會(huì)佩戴一只名貴的手表，因此如果你想事業(yè)有成就得先買一只 OMEGA。

但其實(shí)真實(shí)的因果關(guān)系卻是：由于這些人事業(yè)有成收入頗豐，才有能力購(gòu)買佩戴名貴的手表。這種觀點(diǎn)其實(shí)就是視結(jié)果為原因，視原因?yàn)榻Y(jié)果引發(fā)的錯(cuò)誤。

再說(shuō)工作中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者曾提出過(guò)這樣的需求：以豐富產(chǎn)品玩法為重點(diǎn)工作以獲得更多新用戶，原因是市面上用戶量較高的競(jìng)品都是兩周迭代一個(gè)玩法的。

其實(shí)仔細(xì)想一下，是不是因?yàn)檫@些競(jìng)品本身用戶量較高，為了留存所以高頻迭代玩法呢。同樣這也是一個(gè)因果倒置的案例，只有時(shí)刻保持理性思考，才不會(huì)陷入此類推理陷阱中。

2. 歸納推理法推斷結(jié)論與規(guī)律

歸納推理需要更具創(chuàng)造力，比演繹推理更難，歸納的過(guò)程中同組信息一般具有相同的論述對(duì)象。

我們通常分析現(xiàn)象最終得出結(jié)論的過(guò)程都會(huì)用到歸納推理。

再舉一個(gè)數(shù)據(jù)分析的例子：

• 未開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的用戶中有 67% 咨詢?nèi)绾稳∠詣?dòng)續(xù)費(fèi)。
• 82% 的用戶會(huì)在收到自動(dòng)續(xù)費(fèi)已開(kāi)通短信后去取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

由以上 2 點(diǎn)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這兩類用戶，一類未開(kāi)通的，大部分不知道自己未開(kāi)通；另一類已開(kāi)通的，在知道自己開(kāi)通后選擇取消。基本可以得出結(jié)論：開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)的頁(yè)面和流程沒(méi)有讓用戶明確的知道是否已開(kāi)通。當(dāng)然這屬于一種不完全歸納法，僅是大概率推測(cè)。

MECE分析法窮盡用戶及場(chǎng)景

MECE 是麥肯錫思維過(guò)程中的一條極為重要的準(zhǔn)則，我也是看到這條準(zhǔn)則后才發(fā)現(xiàn)它與處理交互場(chǎng)景和研究用戶角色時(shí)的思路很契合。

如何預(yù)知項(xiàng)目組成員的疑問(wèn)提前思考對(duì)策？如何預(yù)測(cè)用戶行為實(shí)現(xiàn)更佳的操作體驗(yàn)？這些都是在完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中相對(duì)棘手的問(wèn)題。嘗試練習(xí)「相互獨(dú)立，完全窮盡」的思路也許可以讓說(shuō)服事半功倍。

在三年前的新人項(xiàng)目中我曾列舉典型用戶和使用場(chǎng)景，當(dāng)時(shí)我把能看到新人頻道的用戶分成 3 類，分別是未注冊(cè)用戶、已注冊(cè)用戶但三端未購(gòu)用戶和未登錄的老用戶。

但其實(shí)這 3 類用戶并沒(méi)有獨(dú)立和窮盡，已注冊(cè)但三端未購(gòu)的用戶也有已登錄未登錄之分、老用戶退出登錄后就看到新人彈窗也有所不妥。因此我又用 MECE 分析法重新分類了用戶，先分成已登錄和未登錄，已登錄中有三端未購(gòu)的新用戶和老用戶，未登錄中分曾在該設(shè)備上登錄過(guò)和未曾登錄過(guò)兩種，調(diào)整后的分類方式涵蓋了所有用戶類型，以便全場(chǎng)景分析使用場(chǎng)景。

以上就是今天分享的設(shè)計(jì)邏輯方法，希望對(duì)大家有幫助。

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