阿里交互實(shí)戰(zhàn)！一次產(chǎn)品設(shè)計(jì)提案嘗試總結(jié) （上）

編者按：本文是阿里的交互設(shè)計(jì)師鴻影在一次做產(chǎn)品設(shè)計(jì)提案后，從公司前輩和工作中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，交互新手如果想盡量少踩坑，建議多看看這類前輩的親歷經(jīng)驗(yàn)，能學(xué)到不少書本沒有的知識(shí)。

鴻影：作為一枚去年畢業(yè)的交互設(shè)計(jì)新人，我過去的設(shè)計(jì)工作流絕大部分是「等Prd評(píng)審 - 確認(rèn)Prd疑問 - 提煉目標(biāo)梳理架構(gòu) - 出交互方案 - 評(píng)審 - 跟進(jìn)上線」這種，雖然從0到1做了不少大大小小的項(xiàng)目，也會(huì)去主動(dòng)思考完善PD需求中的不少細(xì)節(jié)，但基本都是被動(dòng)模式而缺少主動(dòng)提案：被動(dòng)接受來自PD或運(yùn)營(yíng)的完整需求描述，然后在對(duì)方給定的具體框架內(nèi)進(jìn)行交互設(shè)計(jì)。

后來隨著對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度加深，我開始有意識(shí)嘗試去主動(dòng)做一些事情、進(jìn)行一些改變，比如整理已有用戶反饋、制作體驗(yàn)地圖、搜集競(jìng)品、撰寫體驗(yàn)分析報(bào)告等，這一部分起初因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足等原因踩過一些坑（參見《回歸本質(zhì)：我的平臺(tái)型產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析缺了什么》），修改后給PD看后得到的反饋還算積極；而在開始嘗試將「體驗(yàn)問題分析」轉(zhuǎn)化為「具體解決方案」的過程中，也深感設(shè)計(jì)提案的不易之處，直到這周才真正把第一批具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案初稿交付PD、提上評(píng)審開發(fā)的議程。這次產(chǎn)品設(shè)計(jì)提案的正式評(píng)審修改、排期實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)反饋驗(yàn)證環(huán)節(jié)尚未進(jìn)行，本文就先總結(jié)一下自己前半部分工作中從公司前輩處學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與自己的心得吧（對(duì)于未上線或非對(duì)外公開項(xiàng)目不會(huì)有具體的項(xiàng)目細(xì)節(jié)配圖描述，所以可能會(huì)寫得比較虛，還請(qǐng)大家理解）。

核心目標(biāo)的認(rèn)知統(tǒng)一

設(shè)計(jì)師們多多少少有一些強(qiáng)迫癥，看到某個(gè)細(xì)節(jié)有瑕疵就會(huì)吐槽「體驗(yàn)不好」，但要想拿一些所謂的「完美像素」、「遵循規(guī)范」、「可用性好」等去說服需求方與項(xiàng)目組，對(duì)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)本身不是那么敏感的他們卻可能不那么在意，或者換句話說，相比「更好的用戶體驗(yàn)」本身，大多數(shù)人更在意的是「更好的用戶體驗(yàn)?zāi)芊駷楫?dāng)前的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)帶來貢獻(xiàn)」，和核心業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)聯(lián)不大的設(shè)計(jì)優(yōu)化提案，也更容易被劃入「優(yōu)先級(jí)低」的范圍然后一再拖延。

如果想讓自己的設(shè)計(jì)提案更好更快地得到大家的認(rèn)同與推進(jìn)落地，就要在設(shè)計(jì)方案所促成的問題解決上保持與項(xiàng)目組的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)同步，而忌自己悶頭搜集思考、不主動(dòng)和項(xiàng)目組溝通確認(rèn)清楚各階段業(yè)務(wù)目標(biāo)，導(dǎo)致解決方案雖然有利于小環(huán)節(jié)用戶體驗(yàn)提升，卻對(duì)業(yè)務(wù)全局無關(guān)痛癢、甚至產(chǎn)生負(fù)面影響，而難以得到重視推進(jìn)。

1. 不只關(guān)注Prd，主動(dòng)了解更多業(yè)務(wù)相關(guān)資料信息

雖然最直接的資料Prd可以給我們提供很多業(yè)務(wù)目標(biāo)與方向上的信息描述參考，但想要對(duì)此有更深入全面的理解的話，則需在平時(shí)更主動(dòng)積極去關(guān)注更多相關(guān)資料信息，而不是等到Prd評(píng)審時(shí)才開始一切。

只要稍微留心一下項(xiàng)目組的郵件，不難得到來自運(yùn)營(yíng)、PD的各種Mrd、階段總結(jié)報(bào)告、上線數(shù)據(jù)反饋等資料，這些都可以幫我們了解更完整的項(xiàng)目需求、項(xiàng)目現(xiàn)狀、發(fā)展方向等的來龍去脈，知道最初的問題和用戶痛點(diǎn)所在、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀不足與未來改進(jìn)方向等，對(duì)Prd中加工后傳達(dá)的概念有更接近本質(zhì)的準(zhǔn)確理解，減少只看Prd造成的信息傳達(dá)損耗、引發(fā)的設(shè)計(jì)方向偏差。在更早的階段（早于Prd評(píng)審）就參與到項(xiàng)目組的需求討論會(huì)議（頭腦風(fēng)暴、故事會(huì)、Mrd評(píng)審等）也是同理，雖然在不是很了解業(yè)務(wù)時(shí)可能沒多少發(fā)言的空間，但可以傾聽獲取來自不同業(yè)務(wù)方的更多信息反饋（他們本身就是核心用戶或者對(duì)用戶的接觸了解程度非常深入，對(duì)B端產(chǎn)品來說這點(diǎn)尤其明顯），幫助在頭腦中建立起對(duì)業(yè)務(wù)更完整的印象。

2. 關(guān)注項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，多次溝通確認(rèn)，減少信息滯后

因?yàn)閼?zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)變化之類的因素，項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)不會(huì)是一成不變的，所以這就需要我們更多關(guān)注項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，反復(fù)多次和需求方溝通確認(rèn)清楚各時(shí)間段項(xiàng)目的核心目標(biāo)所在，并根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整設(shè)計(jì)提案，減少信息獲取滯后導(dǎo)致的無效設(shè)計(jì)工作增多。

孤立解決到整合延伸

在搜集分析了一些項(xiàng)目業(yè)務(wù)背景信息、市場(chǎng)競(jìng)品資料、用戶調(diào)研數(shù)據(jù)反饋之后，我通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析報(bào)告（涉及環(huán)節(jié)有多角色任務(wù)流程梳理、用戶體驗(yàn)地圖、用戶診斷、用戶目標(biāo)分析、設(shè)計(jì)目標(biāo)提煉、競(jìng)品分析等）的形式匯總提煉出了一批體驗(yàn)改進(jìn)點(diǎn)，并撰寫了初步的解決方案思路。

這樣的好處是我可以對(duì)已有的體驗(yàn)問題有一個(gè)更完整全局的印象，將部分同一場(chǎng)景下的體驗(yàn)問題統(tǒng)一考慮整合到一個(gè)解決方案中去（碎片式解決視角有限，而且分次開發(fā)可能帶來更多限制和復(fù)雜度提升），也可以在某個(gè)體驗(yàn)優(yōu)化需求的基礎(chǔ)上延伸出更多場(chǎng)景（比如用戶反饋某個(gè)問題描述不清需要退回，我可以基于之前了解的其他信息迅速聯(lián)想到除了描述不清，還可能有選錯(cuò)分類、選錯(cuò)人等情況出現(xiàn)，也同樣適用于需要退回的場(chǎng)景），讓解決方案覆蓋到更大的范圍中去。

雖然體驗(yàn)問題的分布本身很碎片化，但最終的解決方案卻相對(duì)整體、考慮角度相對(duì)全面，用一套交互設(shè)計(jì)稿同時(shí)解決多個(gè)體驗(yàn)問題，而不是每個(gè)碎片的體驗(yàn)問題都單獨(dú)出一遍交互，這樣在交付和評(píng)審時(shí)也更加方便。

優(yōu)先級(jí)與排期的劃分

雖然經(jīng)過了整合處理，但具體的解決方案點(diǎn)仍然有不少，一次性全完成交付顯然不現(xiàn)實(shí)，這時(shí)就需要進(jìn)行優(yōu)先級(jí)與排期的劃分了。

我目前的劃分中主要考慮以下幾個(gè)因素：和核心目標(biāo)的相關(guān)程度、牽涉的待確認(rèn)點(diǎn)多少、開發(fā)成本等。如果和當(dāng)前階段的核心目標(biāo)關(guān)聯(lián)不大、不是純產(chǎn)品設(shè)計(jì)能解決的體驗(yàn)問題（如涉及業(yè)務(wù)邏輯變更）、實(shí)現(xiàn)成本大但收益比不高等，優(yōu)先級(jí)就往后放，反之則前置。然后分批制定具體的設(shè)計(jì)、評(píng)審、交付上線時(shí)間等，這一塊也需要多和項(xiàng)目組確認(rèn)，減少和其他需求的沖突。

對(duì)于優(yōu)先級(jí)與排期，我還沒有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相信有很多產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)同學(xué)都要比我熟悉、專業(yè)得多，所以這塊不談太多，僅供參考，也歡迎經(jīng)驗(yàn)更豐富的同學(xué)指教。

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