如何全面系統(tǒng)的了解一款B端產(chǎn)品？總監(jiān)級(jí)干貨來(lái)了！

上一篇 B 端和 AI 分享中，重點(diǎn)提過(guò) B 端設(shè)計(jì)師要加強(qiáng)對(duì)全局的認(rèn)識(shí)，以應(yīng)對(duì)新的行業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

但問(wèn)題是，如何加強(qiáng)對(duì)全局的認(rèn)識(shí)？第一步肯定是多用 B 端產(chǎn)品，但 B 端不像 C 端我們每天都在使用，往往非常隱蔽難以接觸到，對(duì)于沒(méi)有什么項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或者準(zhǔn)備開(kāi)始學(xué)習(xí)的新人來(lái)講非常陌生。

雖然我們過(guò)去整理過(guò)可以直接注冊(cè)登錄的 B 端 SaaS 平臺(tái)，但沒(méi)有目的性的去胡亂看一通是沒(méi)有什么幫助的。必須要掌握一定的思路和方法，才能從開(kāi)源的產(chǎn)品身上理解吸收經(jīng)驗(yàn)，提升我們對(duì) B 端產(chǎn)品的全局認(rèn)識(shí)。

一、B 端產(chǎn)品的研發(fā)思路

試用產(chǎn)品除了了解頁(yè)面設(shè)計(jì)的樣式、功能、交互以外，還要去了解它背后的設(shè)計(jì)邏輯，更宏觀層面的考量。

而要滿足這一點(diǎn)，首先就要知道 B 端產(chǎn)品的研發(fā)邏輯，才能在自己的使用過(guò)程中進(jìn)行逆推和更深入的思考。

一個(gè)常規(guī)的 B 端產(chǎn)品研發(fā)流程，可以總結(jié)為下面這個(gè)循環(huán)：

第一步也就是最關(guān)鍵的一步，即總結(jié)業(yè)務(wù)需求，那什么叫業(yè)務(wù)需求？即企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐中所產(chǎn)生的需求，要通過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品來(lái)解決。

比如一些很常見(jiàn)的情況：

1. 需要全體員工上下班考勤的統(tǒng)計(jì)，作為績(jī)效評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)之一
2. 需要記錄門(mén)店物料的進(jìn)出狀態(tài)，用于每月底的財(cái)務(wù)審核和進(jìn)貨依據(jù)
3. 需要一個(gè)專(zhuān)用的企業(yè)任務(wù)管理工具，用于從上到下完成任務(wù)的指派和跟蹤
4. ……

正常的 B 端項(xiàng)目，是由業(yè)務(wù)導(dǎo)向的，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)需要，就沒(méi)有它存在的價(jià)值。而很多新手和初級(jí)設(shè)計(jì)師會(huì)一直把 B 端需求歸因?yàn)椤凹追降娜涡浴薄ⅰ袄习宓奶煺妗保锰摕o(wú)主義來(lái)消解一切市場(chǎng)行為，這顯然是沒(méi)有意義的。

因?yàn)?B 端產(chǎn)品如果不能解決問(wèn)題，那么投入成本研發(fā)它有什么用，資本都是大風(fēng)刮來(lái)的嘛？

不排除有些項(xiàng)目從立項(xiàng)到成果都很糟心，但代表不了所有項(xiàng)目都是這樣的，而優(yōu)先關(guān)注 SaaS 類(lèi)產(chǎn)品也有個(gè)好處，就是它們都建立在非常明確的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和目標(biāo)之上，因?yàn)楫a(chǎn)品做的不好，解決不了客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，那就不會(huì)有人買(mǎi)單。

有了業(yè)務(wù)需求，才會(huì)制定對(duì)應(yīng)的功能點(diǎn)和產(chǎn)品服務(wù)。如果產(chǎn)品包含的功能板塊越多，就證明它所要滿足的業(yè)務(wù)點(diǎn)也就越多。

然后，設(shè)計(jì)師才會(huì)在功能要求上制定交互的邏輯以及具體的界面樣式，程序員再把它們實(shí)現(xiàn)出來(lái)，完成后續(xù)的上線。

而上線以后不代表產(chǎn)品的研發(fā)就結(jié)束了，除了還沒(méi)做完的需求外，上線的產(chǎn)品還要在應(yīng)用場(chǎng)景中收獲用戶的反饋，需要結(jié)合它們制定后續(xù)版本的需求。

所以，一個(gè)經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展和迭代的產(chǎn)品，變成今天這樣是多種條件共同作用的結(jié)果，可以根據(jù)主次總結(jié)成下面這種狀態(tài)：

第一級(jí)：業(yè)務(wù)需求

第二級(jí)：功能需求、用戶需求

第三級(jí)：設(shè)計(jì)水平、開(kāi)發(fā)水平

這種結(jié)構(gòu)類(lèi)似用戶體驗(yàn)五要素，但和五要素不同的是，我們的全局分析不能只圍繞“體驗(yàn)”展開(kāi)，因?yàn)?B 端是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)不是體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，用戶的優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有業(yè)務(wù)高。

而體驗(yàn) B 端產(chǎn)品的時(shí)候，就可以根據(jù)這個(gè)分類(lèi)去做解讀。首先是功能反映了它要滿足哪些業(yè)務(wù)需求，具體應(yīng)用場(chǎng)景是什么樣的。功能點(diǎn)有哪些，以及相關(guān)的邏輯。且哪些功能是基于用戶需求和體驗(yàn)制定的。

然后再分析細(xì)節(jié)層面的，基于業(yè)務(wù)、功能、用戶的影響之下，設(shè)計(jì)的表現(xiàn)水平如何，一些能感知到的技術(shù)應(yīng)用是否能滿足現(xiàn)有的要求。

雖然分析順序是從上而下，但我們體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品必然是先接觸到最底層的細(xì)節(jié)（界面和交互），而這就會(huì)讓設(shè)計(jì)師直接陷入細(xì)節(jié)不能自拔，開(kāi)始關(guān)注按鈕、色彩、組件、表單等內(nèi)容的視覺(jué)和體驗(yàn)，再用不同的理論去套用分析。

雖然細(xì)節(jié)分析對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講是必要的，但我們今天的主角是全局的認(rèn)識(shí)，只關(guān)注細(xì)節(jié)的做法是不能幫助我們獲得提升的，所以從產(chǎn)生的接觸到使用上，我們從一開(kāi)始就要奔著宏觀的層面而去。

就像企業(yè)主、真實(shí)用戶去使用產(chǎn)品，很少會(huì)優(yōu)先關(guān)注界面好不好看（或者根本不在意），原因就是他們的關(guān)注點(diǎn)不在這里，而在更有價(jià)值的地方，這也是我們要培養(yǎng)的能力。

所以想要提升產(chǎn)品全局認(rèn)識(shí)的話，那么使用 B 端產(chǎn)品的路徑如下:

別以為這是個(gè)復(fù)雜繁瑣的流程，其實(shí)操作起來(lái)并不困難，下面我就會(huì)基于新手的現(xiàn)狀建立一個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的學(xué)習(xí)增長(zhǎng)路線。

二、B 端產(chǎn)品的使用路線

前面說(shuō)過(guò)，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，接觸的 B 端產(chǎn)品并不多，沒(méi)有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累下，就是進(jìn)入了軟件內(nèi)也是兩眼一抹黑啥都用不懂。

比如面向開(kāi)發(fā)、運(yùn)維的云服務(wù)、Devops 類(lèi)產(chǎn)品：

或者面向物流、進(jìn)銷(xiāo)存的 ERP、SOP 類(lèi)產(chǎn)品：

雖然這些專(zhuān)業(yè)性的 B 端產(chǎn)品離我們很遠(yuǎn)，但不代表我們?nèi)粘W(xué)習(xí)、工作中就完全用不到 B 端產(chǎn)品。想要建立對(duì)它們的認(rèn)識(shí)，就要先從和我們生活關(guān)聯(lián)性較大的方向入手。

我的建議是根據(jù)難度依次去體驗(yàn)后續(xù)三個(gè)類(lèi)型的產(chǎn)品，第一是 TODO 類(lèi)工具，第二是文檔類(lèi)工具，第三是電商類(lèi)工具。

前兩個(gè)在早年都只有純 B 端應(yīng)用，隨著 Web2.0 的發(fā)展，個(gè)人用戶也對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品有非常大的需求，所以它們逐步開(kāi)放給個(gè)人用戶，是 B 端 C 化的主要應(yīng)用場(chǎng)景。而電商類(lèi)工具，則是因?yàn)槲覀兙W(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)實(shí)在是太豐富了，所以理解成本很低，并且電商類(lèi)系統(tǒng)的功能覆蓋面非常廣，可以很好幫助我們延展對(duì) B 端系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

下面我們分別對(duì)每個(gè)類(lèi)型的工具使用進(jìn)行介紹：

1. Todo 類(lèi)產(chǎn)品

Todo 類(lèi)產(chǎn)品就是待辦事項(xiàng)管理工具，現(xiàn)在完全面向的 C 端的待辦工具不少，比如滴答清單、日事清、Things 等等。但既然我們要上手 B 端產(chǎn)品，就要選擇以 B 端為主的工具，比如國(guó)產(chǎn)的 Teambition、Worktile、Tower，或者國(guó)外的 Terllo、Asana 等等。

這類(lèi)工具也叫項(xiàng)目管理軟件，是在敏捷模式大火以后普及的，最基礎(chǔ)的任務(wù)管理模式就是使用 “kanban” （這是個(gè)日文，英文就那么些，直譯也是看板……），將任務(wù)拆分成不同階段，每個(gè)階段下的任務(wù)用卡片進(jìn)行羅列。

先到這些產(chǎn)品的官網(wǎng)看它們介紹，選擇個(gè)自己看得爽的直接注冊(cè)登錄進(jìn)去使用，然后用它來(lái)做你們的生活待辦清單或?qū)W習(xí)待辦清單。

比如我們創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，把任務(wù)拆分成四個(gè)狀態(tài)，考慮中、準(zhǔn)備做、進(jìn)行中、已完成。把你近期工作或?qū)W習(xí)的任務(wù)添加進(jìn)去，然后結(jié)合它來(lái)完成你近期的工作事項(xiàng)。

當(dāng)然，這個(gè)分類(lèi)不是固定的，你們可以自己調(diào)整。在使用的過(guò)程中你肯定會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題，從而去產(chǎn)品中找對(duì)應(yīng)的功能或?qū)崿F(xiàn)方法。

2. 文檔類(lèi)產(chǎn)品

文檔類(lèi)產(chǎn)品就多了，前面寫(xiě)過(guò)專(zhuān)門(mén)的文檔演變過(guò)程，C 端產(chǎn)品不勝枚舉，而這里我們主要關(guān)注一些面向 B 端為主的文檔工具，比如石墨、騰訊文檔、飛書(shū)、語(yǔ)雀等等。

同理還是了解完選擇一個(gè)自己喜歡的，然后去搭建個(gè)應(yīng)用它的場(chǎng)景。如果還只是自己用，比如創(chuàng)建個(gè)人的筆記之類(lèi)的，就沒(méi)意思了，不會(huì)體驗(yàn)到它們的協(xié)作精髓。我會(huì)建議你們?nèi)?chuàng)建一些需要多人共同協(xié)作的場(chǎng)景，比如和朋友創(chuàng)建訓(xùn)練計(jì)劃，和同好共同整理資源，和群友共同編寫(xiě)知識(shí)庫(kù)等等。

有了目的，再去使用這些文檔工具，你們就要自己去梳理對(duì)應(yīng)的目錄，制定文檔內(nèi)的格式，協(xié)調(diào)編輯的路徑，確定改動(dòng)的邏輯等等。

因?yàn)楝F(xiàn)在的文檔工具已經(jīng)非常復(fù)雜，所以他們呢可以提供非常多的功能和操作方式，可以讓我們投入非常多的時(shí)間去研究它們應(yīng)該怎么和我們的需求適配起來(lái)。

是繼 Todo 應(yīng)用后最適合上手應(yīng)用的工具類(lèi)型，也因?yàn)樗鼈兲珡?fù)雜，并不建議大家前期用文檔工具作為 Todo 工具體驗(yàn)（當(dāng)然這個(gè)也可以自己試試）。

3. 電商類(lèi)產(chǎn)品

最后一個(gè)電商類(lèi)產(chǎn)品，其實(shí)就是電商的店鋪管理工具。比如淘寶的千牛、有贊、微店等，就是可以直接開(kāi)店并管理店鋪的工具。

這里我們要做的就是模擬一個(gè)開(kāi)店的過(guò)程，去操作這些產(chǎn)品。當(dāng)然沒(méi)目的性開(kāi)店是沒(méi)有意義的，你可以挑選個(gè)你喜歡的店鋪或品類(lèi)，搬運(yùn)它們現(xiàn)成的素材到自己店鋪里，并創(chuàng)建 10-20 個(gè)商品。

從開(kāi)店填寫(xiě)信息，到上架商品編輯內(nèi)容，是一個(gè)非常復(fù)雜、繁瑣的過(guò)程，但中間的大多數(shù)步驟你們都能理解為什么要做這些操作。所以過(guò)程越繁瑣，中間就會(huì)有越多能讓你覺(jué)得困惑或是問(wèn)題的地方，對(duì)于我們深入理解業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的聯(lián)系有非常大的幫助。
如果條件允許，我也建議你們盡量自己上架自己拍商品走完整個(gè)流程（不同平臺(tái)、品類(lèi)門(mén)檻不同，要自己研究下），再體驗(yàn)下單、發(fā)貨、提現(xiàn)的不同環(huán)節(jié)。

在上述的體驗(yàn)過(guò)程中，我們構(gòu)建的應(yīng)用場(chǎng)景，就是業(yè)務(wù)的需求，而使用這些產(chǎn)品就是去解決業(yè)務(wù)需求的過(guò)程。產(chǎn)品能不能滿足你的需求，如果能是怎么滿足的，沒(méi)滿足的話是為什么，缺少什么東西？這些親身經(jīng)歷是理解 B 端產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而不是只隨便看看頁(yè)面按按按鈕來(lái)分析產(chǎn)品的體驗(yàn)。

有了這些經(jīng)歷，就可以從宏觀去分析產(chǎn)品面向的業(yè)務(wù)需求是什么，它們提供了哪些功能和服務(wù)，是否可以滿足。而這些功能、服務(wù)應(yīng)用了什么樣的交互和信息，操作體驗(yàn)好好不好。最后才是視覺(jué)這些細(xì)節(jié)的完成度，還有哪些問(wèn)題和改進(jìn)空間。

這種思維在實(shí)際項(xiàng)目中也不一定能鍛煉到，很多工作了幾年的初級(jí) B 端設(shè)計(jì)師仍然不具備這種能力，所以必須依靠我們自發(fā)去訓(xùn)練。

而經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，可以幫助我們?cè)谕瓿尚碌捻?xiàng)目或改版的時(shí)候從更宏觀的角度看待問(wèn)題，輸出一套界面或者規(guī)范不再只是立足于一些“無(wú)關(guān)痛癢”的設(shè)計(jì)理論，而是要配合業(yè)務(wù)、功能盡量去解決 “上層問(wèn)題”，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

結(jié)尾

上面的操作建議所有已經(jīng)從事還是想要從事 B 端行業(yè)（不管是設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品）的同學(xué)去實(shí)踐，只沉浸在視覺(jué)、體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中是永遠(yuǎn)不可能在國(guó)內(nèi) B 端領(lǐng)域“進(jìn)階”的。

當(dāng)然，會(huì)真的實(shí)踐的同學(xué)必然是少數(shù)，所以這部分人會(huì)在認(rèn)知上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)另一部分懶于實(shí)踐的人，在職業(yè)發(fā)展中上升到他們無(wú)法企及的緯度。

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下篇再賤~

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