文案丨到底要如何寫好UI/交互稿的文案？

華茜：UI文案該怎么寫，又該以什么準則來審核呢？下面我就來介紹一下文案審核Girl 的日常吧。

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最近有一部熱播中的日劇 《校對Girl河野悅子》，講述了“校對”這個在文字出版物幕后默默工作的一群人，他們以事實為依據、對一字一句負責到底。

就像“校對”是保證出版物質量的重要環節一樣，UI文案審核也是保證網站、手機APP頁面所有文字產出物質量的關鍵。

不同的是，作家與讀者之間是用文字來交流世界觀，重視文字本身的個性；而UI文案需要在復雜多變的交互流程里，解決問題和滿足需求，更重視信息的傳遞和溝通的順暢，以確保用戶體驗。極端的說，有時寧可抹殺任何新奇有趣的用詞，也不能有一個字讓用戶看不懂，這才是UI文案的根本。

任何交互稿或文案需求，不管簡單或復雜，基本上都是按照下面這個流程來審核的。

Step 1 掌握產品需求和交互流程

你也許想象著交互設計師會坐下來，喝著咖啡款款而談。然而，現實是：

-“有個文案要review，交互稿發你。”

-“好。”

于是，文案審核的工作開始了。

有時交互設計師會花個幾分鐘時間，做一下簡單的解釋。在這幾分鐘里，迅速的理解交互稿的背景和大綱是文案審核的必備技能。

當交互設計師不多作解釋時，拿到交互稿后，我會先認真地從頭到尾、像一個真實的用戶一樣過一遍流程，目的只有一個：摸清這個流程是做什么的、為什么要做這個，作為之后正式審核的準備運動。

當然，如果在這個過程，我就發現看不懂或者其他疑問，我都會立刻詢問。曾經很多次在發現怎么改都詞不達意后，仔細的詢問了原始需求才發現，其實那里根本不需要文字或者用其他表達方式會更好。所以為了提高效率，比起匆忙著手開干，不如先靜下心來看懂交互流程或需求。

Step 2 查閱參考和案例

查閱現有案例

像點融理財這樣比較成熟的APP，優化流程以達到極致體驗的工作，會比從0到1的工作要多一些。所以在審核文案時，以前的交互稿，可以作為文案審核的重要參照。

就像我在以前的文章里講的那樣，UI文案最重要的一點，就是產品整體風格的統一性。對已有流程進行優化時，如果沒有出錯或沒有明顯需要優化的必要，應該與現有的文案和規范保持統一。

同時，現有文案又是以前在遵守規范的基礎上寫出來的，以此類推，即使時間推移，也能保證文案的質量不會下降。

查閱參考資料

在金融類APP里面，經常會出現一些難懂的術語和規則說明，一旦不能理解就應立刻會去查詢，再轉換成用戶能理解的語句呈現給他們。原則就是：自己都不懂的文字，就不該出現在界面給用戶看到。

而另一方面，了解背景資料也是為了保證用戶體驗。

比如，在一些流程里，會要求輸入證件號碼。這時如果問：你知道號碼有幾位嗎？是英文還是數字，還是英文和數字混雜？

也許有人會說，這些跟我有什么關系？╮(╯_╰)╭

那不如這么問：

用戶輸入時一般會怎么犯錯？犯錯之后文案要怎么反饋，他才能立即理解自己的錯誤？文案要怎么提示，他才能知道如何修正自己的錯誤，從而順利通過這一步？

這個過程中出現的錯誤提示和反饋文案，也是UI文案中重要的一部分。了解背景資料是為了能寫好這些文案。但從另一個角度，如果從一開始就增加提示預警用戶：“號碼共X位，全為數字”，很可能用戶就不會發生輸入錯誤。

所以，通過調查了解證件號碼的特征，再結合用戶操作的特性以后，最終會得出推薦的方案：除了錯誤提示和反饋以外，增加預警提示文案。

所以哪怕只是一個簡單的背景知識，也不妨多了解一下，因為了解這些，也是為了更好地理解用戶行為、他們可能碰到的真實情況，從而在用戶最需要的地方給他最恰當的文案提示，幫助他們完成操作、度過難關。

Step 3 開始修改和重寫文案

要修改的文案問題，分為這幾種：基本問題，不符合文案規范，不符合產品特征，以及不符合用戶體驗。

基本問題就不提了，就是錯別字、語法問題和語句不通順等，這些問題原本就不該出現在用戶界面，是文案審核的底線。

其次，還必須符合文案規范。之前我在另一篇文章也提過，每個APP或網站都應該有自己的文案規范，這是根據產品特性和文案風格來定的，建立文案規范可以保證文案的統一性和質量，寫出讓用戶能理解的文案。

如果說排除上面兩類問題，是文案審核的基本的話，那發現不符合產品特征和用戶體驗的文案問題，就相對比較高階了。

基本上，文案都是由交互設計師或者產品經理給出的，產品經理往往會從產品需求的角度去想，交互設計師則很容易陷入流程的泥沼，而無法對文案精雕細琢，有時也會忘記真正的文案閱讀者——用戶，導致文案不符合用戶體驗，所以，將文案到能真正讓用戶立即理解和順利操作、又能滿足產品需求，是最難的階段。

文案審核至少要3遍

在文案審核的這三遍里面，像調節鏡頭一樣，拉遠、拉近、再拉遠，通過調整聚焦，每一次都要清空大腦，從新鮮的視角去審查文案，保證文案在每個角度和維度都是準確無誤的。

在這過程中，每次都應用以下三種方式進行審閱：

細讀：從第一個字看到最后一個字，事無巨細捋一遍。主要是為了排除一些低級錯誤，比如語法錯誤、錯別字、語句不通順等。

跳讀：跳過其他部位的文字，每次只針對一個部位進行審核，這主要是為了相同部位的統一性（頁面標題，按鈕文字，輸入框內提示語，等等）。比如，只聚焦在“按鈕”這個部位的時候，才能看出整個流程里面，所有按鈕上文字的走向，結構是否一致：是否都是“動賓”結構，字數是否統一（當然可視情況而定），同一個功能的按鈕是否與現有APP的文字統一，等等。

通讀：以上兩者的結合體，這是最后的確認階段。這時候，需要改變視角，像一個真正的用戶一樣，沿著文案和流程給出的路徑走一遍，看看是否會在哪里卡住，或者覺得不舒服的地方，再進行最后的調整。這時候一般不再需要大改動，都是“微調”了。

“一個字的差別而已，有必要較真嗎？”

“一個字的差別，也不會被發現吧。”也許有人會抱持這種觀點，然而，對于文案審核，一個字的差別，就是專業性的云泥之差。

是 “常住”還是“常駐”，“稍后”還是“稍候”，一字之差就意思相去甚遠的詞匯很多。不管是APP、網站，還是書籍、雜志，都是面向大眾的傳播媒介，都有責任和義務使用正確的漢字、正確的語法，是對自己的文案產出物負責，也是對用戶負責。

Step 4?完成初審，與交互設計師達成一致

上面的這些修改做完，就是要交付給交互設計師了。這時，需要讓設計師理解我修改的是哪里，以及修改的理由。如有必要，可反推產品需求和交互流程，對交互流程或需求提出異議，進行友好的溝（si）通（bi），直到雙方對修改結果達成一致。

Step 5?終稿，然而并沒有結束

在上一步達成一致后，我會交付審核的終稿給交互設計師。到這里基本就結束了。

但是，還有一些后續的事情要做，比如，規范的更新，和文案開發的驗收。

設計和產品都是不斷變化，如果合理，規范也可以隨著這些變化來不斷改進。所以，一旦在審核過程中有所發現，我就會提煉出來，對“文檔規范”進行更新，以保證文案審核所遵循的規范，都是符合當下產品特征和需求的。

總結

了解產品需求和流程目的—>查詢參考案例和資料—>開始修改文案—>完成初審—>與交互設計師達成一致—>終稿

在文案審核過程中，除了文字功底和用戶體驗思維以外，還需要想象力、記憶力、邏輯分析能力、歸納整理能力，切換視角的能力，以及溝通能力。

更重要的是，成功的文案，在于“不被察覺”地掃平所有問題，讓用戶自然順暢的完成想做的任務。一旦被人察覺的時候，也就是文案出問題的時候，說明審核沒有到位。

文案審核的日常是不是看上去挺簡單有趣的？

如果你也對APP或網站里莫名其妙的錯別字、不知所謂的句子不能忍，歡迎加入DDC文案小組一起歡樂的改改改吧（絕贊招募中(☆ｗ☆) ）！

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