用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)面臨生存危機(jī)？5000字聊聊我的思考！

尼克小鉆風(fēng)：大家好，我是三分設(shè)-體驗(yàn)設(shè)計(jì)共創(chuàng)社區(qū)的主理人-王翎旭（益達(dá)）

好吧，我又來(lái)給大家緊緊皮了，就在 8 月 26 日周一，“藍(lán)色巨人”IBM - 中國(guó)，不同尋常的舉辦了一個(gè)只有 3 分鐘的全員大會(huì)，IBM 全球企業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部副總裁 Jack Hergenrother 宣布，IBM 基礎(chǔ)設(shè)施決定撤出 IBM 中國(guó)系統(tǒng)中心（CSL）與 IBM 中國(guó)開(kāi)發(fā)中心（CDL）兩個(gè)業(yè)務(wù)在中國(guó)的所有研發(fā)工作，將實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)移到海外其他的 IBM 基礎(chǔ)設(shè)施基地…這種發(fā)言濃縮成 2 個(gè)字“裁員”。沒(méi)想到呀，就在 IBM 進(jìn)度中國(guó) 40 年之際，最終還是選擇離開(kāi)…

其實(shí)，這并非第一家大型外企撤離中國(guó)，也不會(huì)是最后一家，那些被譽(yù)為“職場(chǎng)打工人的天堂”的外企，紛紛解散中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)，拿到豐厚的大禮包的打工人是悲還是喜呢？

就在 3 個(gè)月前，我寫(xiě)一篇字節(jié)跳動(dòng)也大裁員的文章，備受社區(qū)伙伴關(guān)注…全村唯一有出息的孩子 ，沒(méi)想到也裁員了。

字節(jié)大裁員，再無(wú) UXUI 設(shè)計(jì)師，這只是開(kāi)始！

持續(xù)不斷的裁員（國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)紛紛關(guān)停不盈利業(yè)務(wù)部門(mén)），先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)（人工智能席卷各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域），全國(guó)設(shè)計(jì)師的激增（大量國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生流入市場(chǎng)），萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，隨之而來(lái)的竟然是，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)始遭受前所未有的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。

對(duì)于用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)師，今年是一個(gè)又無(wú)奈又恐懼又欣喜又焦慮的一年。還算堅(jiān)強(qiáng)的小心臟伴隨著市場(chǎng)涼透了～隨著身邊一波又一波的設(shè)計(jì)伙伴離開(kāi)（被裁員，拿著大禮包，還有點(diǎn)羨慕），用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的影響力也呈現(xiàn)出斷崖式消減。與此同時(shí)，對(duì)先進(jìn)技術(shù)（人工智能）所產(chǎn)生的沖擊力毫無(wú)防備，設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)者不得不進(jìn)行反思，新革命新戰(zhàn)役早已打響…需要更新裝備重新武裝自己加入戰(zhàn)斗！

數(shù)字產(chǎn)品研發(fā)是我們用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的主戰(zhàn)場(chǎng)，我們所擔(dān)任的角色產(chǎn)生重大的變化，我們需要理解這些變化背后的驅(qū)動(dòng)因素，從而預(yù)知不久的將來(lái)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)可能呈現(xiàn)的樣子，有助于我們提前做好準(zhǔn)備，來(lái)適應(yīng)未來(lái)商業(yè)世界各種各樣的戰(zhàn)役。

一、技術(shù)讓用戶體驗(yàn)無(wú)處不在

回顧過(guò)去 20 年，視覺(jué)界面在技術(shù)的基座上得到了跨越式的進(jìn)步。2007 年，第一代 iPhone 發(fā)布，開(kāi)啟個(gè)人數(shù)字顯示和應(yīng)用的新紀(jì)元。時(shí)至今日，我們身處在一個(gè)視覺(jué)界面無(wú)處不在的世界。在此期間，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UX）作為一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里的重要角色迅速崛起，同時(shí)，也為非設(shè)計(jì)師科班的職場(chǎng)人提供了一個(gè)非常有吸引力的職業(yè)發(fā)展道路（前面幾年，由于用戶體驗(yàn) UX 設(shè)計(jì)需求旺盛，也讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賺的盆滿缽滿，沒(méi)有從事過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的在教學(xué)，鐮刀之快恨，韭菜之肥美）然而，新興技術(shù)（人工智能）正在推動(dòng)一場(chǎng)足以影響設(shè)計(jì)世界的百年大變革，這將從根源上影響用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的未來(lái)發(fā)展方向。

近年來(lái)，大型科技公司一直在努力突破，過(guò)去所定義以應(yīng)用為中心的視覺(jué)界面時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)。虛擬助手（如 Alexa、Siri 和 Google Assistant ）在不同程度上成為新時(shí)代的主導(dǎo)，但是，現(xiàn)階段的普及程度更多是源于產(chǎn)品的分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，并非是用戶實(shí)際使用產(chǎn)品功能頻次。一直以來(lái)，有一個(gè)繞不開(kāi)的巨大挑戰(zhàn)，這些虛擬助手在理解用戶意圖，從而代替用戶采取行動(dòng)的能力非常有限。

科技驅(qū)動(dòng)未來(lái)，自然語(yǔ)言處理技術(shù)的崛起即將掀起巨大浪潮，此刻早已蓄勢(shì)待發(fā)，準(zhǔn)備將語(yǔ)音交互推向主導(dǎo)地位。OpenAI 與 Jony Ive 聯(lián)手打造人工智能領(lǐng)域的顛覆性產(chǎn)品（最新的iPhone 16），把人工智能納入產(chǎn)品）。在我粗淺的見(jiàn)識(shí)下，可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)將不再局限于純粹的視覺(jué)界面。而是通過(guò)語(yǔ)音交互、對(duì)話系統(tǒng)、虛擬/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR/AR）等多模態(tài)方式實(shí)現(xiàn)，視覺(jué)界面可能不得不退居為輔助角色。

這一切變化引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題：在這個(gè)品牌化、個(gè)性化、全渠道體驗(yàn)的世界中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX）將承擔(dān)什么樣的角色？

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)正在商品化

縱觀過(guò)去 20 年，數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷在演進(jìn)。就我個(gè)人而言，經(jīng)歷寫(xiě)實(shí)風(fēng)格、擬物風(fēng)格、微質(zhì)感風(fēng)格、極簡(jiǎn)主義風(fēng)格等等，一波又一波浪潮推動(dòng)界面設(shè)計(jì)的發(fā)展，然而，在這些風(fēng)格之間不斷的切換，騰轉(zhuǎn)挪移一番，簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼模式，抄襲和借鑒往往難以區(qū)分，更多只是為了炒作，「微創(chuàng)新」成為能夠修飾的美好詞藻。如今，跨企業(yè)應(yīng)用生態(tài)的原子設(shè)計(jì)系統(tǒng)?！笍?fù)用」恰到好處的出現(xiàn)在面前。

再看設(shè)計(jì)工具，我已經(jīng)從使用 Photoshop 和 Illustrator 等印刷媒體工具（早在，我就讀大學(xué)期間，通過(guò) PS 5.0 完成設(shè)計(jì)海報(bào)作業(yè)），轉(zhuǎn)向?qū)閿?shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)作所打造的工具。我目睹了像 Sketch 這樣的顛覆性工具 改變了整個(gè)行業(yè)格局（推動(dòng)工作伙伴和我一起使用 Sketch 3 設(shè)計(jì)圖標(biāo)），但是，隨后又被新一代協(xié)作設(shè)計(jì)工具所取代。數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程也在不斷的演進(jìn)。我從傳統(tǒng)的瀑布式開(kāi)發(fā)模式也轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨葏f(xié)作、迭代式的以用戶為中心的設(shè)計(jì)流程（更多角色，也包括用戶，在一個(gè)平臺(tái)工具上協(xié)作）。

無(wú)論是設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)工具，還是設(shè)計(jì)流程，雖然不斷在演進(jìn)，然而最終導(dǎo)致數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)的高度趨同（用戶視角 ，不能說(shuō)差不多，而是一模一樣）。比較一下，搭載 Apple iOS 和 Android OS 設(shè)備的用戶體驗(yàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)相似之處遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于差異（一般人，不會(huì)思考這個(gè)，更不會(huì)覺(jué)得這會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題）。

Brad Frost 提出的原子設(shè)計(jì)原則開(kāi)啟了現(xiàn)代設(shè)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，最近他更是提出了全球設(shè)計(jì)系統(tǒng)的概念。對(duì)于全球設(shè)計(jì)系統(tǒng)這樣的提議，的的確確具備充分理由和可行性。由于多年的磨合，用戶已經(jīng)形成了對(duì)數(shù)字產(chǎn)品運(yùn)作方式的固有認(rèn)知，同時(shí)，聰明的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也恰恰利用這種用戶認(rèn)知設(shè)計(jì)設(shè)產(chǎn)品。即便在 10 年前，各家數(shù)字產(chǎn)品在設(shè)計(jì)風(fēng)格還爭(zhēng)奇斗艷，差異十足，然而，如今也已融合成一種通用的用戶界面大雜燴。與其創(chuàng)造新的信息分類和查閱信息的方式，大多數(shù)企業(yè)決定效仿電商行業(yè)的前瞻性思維，紛紛去嘗試新的信息交互方法。

設(shè)計(jì)工具也不斷尋求創(chuàng)新，利用先進(jìn)技術(shù)（遠(yuǎn)程協(xié)同、人工智能等等）為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的未來(lái)鋪平道路，提高可重復(fù)任務(wù)的效率（簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是提質(zhì)增效）。我們非常熟悉的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，模式標(biāo)準(zhǔn)化，頁(yè)面批量制作（包括設(shè)計(jì)和前端開(kāi)發(fā)）等任務(wù)非常適合人工智能（AI）處理。Figma 最近收購(gòu)前端無(wú)代碼工具 Dynaboard 就是為了這一趨勢(shì)加速到來(lái)。

擅長(zhǎng)像素級(jí)操作的設(shè)計(jì)師們現(xiàn)在可能需要學(xué)習(xí)操作新的設(shè)計(jì)機(jī)制（一線大頭兵換上新式武器，首先學(xué)習(xí)如何操作，然后繼續(xù)戰(zhàn)斗）。除此之外，我們需要?jiǎng)?chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則來(lái)指導(dǎo)執(zhí)行所有繁重構(gòu)建工作的人工智能 ，對(duì)于那些還沒(méi)有設(shè)計(jì)師系統(tǒng)或者還沒(méi)有用上協(xié)作工具的團(tuán)隊(duì)而言，都是降維打擊。未來(lái)，用戶設(shè)計(jì)師將需要識(shí)別企業(yè)的最佳契機(jī)來(lái)進(jìn)行品牌塑造、個(gè)性化定制和用戶體驗(yàn)增強(qiáng)（全域設(shè)計(jì)的策略型設(shè)計(jì)師）。

在設(shè)計(jì)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都不再需要設(shè)計(jì)的情況下，設(shè)計(jì)師應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)發(fā)揮最大價(jià)值呢？

三、現(xiàn)在人人都是設(shè)計(jì)師

我悄悄在三分設(shè)·知識(shí)星球上進(jìn)行了 1 年多的設(shè)計(jì)師職業(yè)指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)與我會(huì)面的朋友是來(lái)自其他行業(yè)，更多是希望進(jìn)入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX）領(lǐng)域的愛(ài)好者。激發(fā)他們對(duì)用戶體驗(yàn)（UX）的興趣主要源于各種用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX）訓(xùn)練營(yíng)和在線課程，絕大多數(shù)課程將我們的這個(gè)專業(yè)描繪成一種輕松、充實(shí)、薪酬優(yōu)厚的職業(yè)（這一點(diǎn)怎么和設(shè)計(jì)師培養(yǎng)如出一撤，都是忽悠進(jìn)設(shè)計(jì)圈）。雖然，相比其他設(shè)計(jì)專業(yè)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX）確實(shí)多多少少具備這些特點(diǎn)，但是，我們作為從業(yè)多年的設(shè)計(jì)師都明白，這些看似美好的東西都是通過(guò)我們持續(xù)不斷的好奇心、奉獻(xiàn)精神和辛勤工作才能獲得（通宵工作看不到）。這種錯(cuò)誤的傳播已經(jīng)傳遞給成千上萬(wàn)的年輕設(shè)計(jì)師們了，然而，他們所接受的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在就業(yè)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)很不耐打。盡管他們都來(lái)自各個(gè)名校設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，但往往缺乏真實(shí)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?；蛟S，紙上談兵也無(wú)法自圓其說(shuō)。他們很大程度還需要依賴企業(yè)進(jìn)一步培訓(xùn)。我相信今年預(yù)計(jì)有蠻多人將不得不回到其他行業(yè)。（建筑設(shè)計(jì)師未必 ）

在過(guò)去幾年，無(wú)論是設(shè)計(jì)類高校，還是設(shè)計(jì)行業(yè)都在倡導(dǎo)設(shè)計(jì)思維，就像打了雞血一般?！感麄鳌挂环N簡(jiǎn)單且有效的方法（洗腦是一把萬(wàn)能金鑰匙），可以解決所有商業(yè)問(wèn)題。我一直認(rèn)為不斷的宣傳，就可以證明我們?cè)O(shè)計(jì)師的價(jià)值，從而打開(kāi)機(jī)會(huì)之門(mén)，并使商業(yè)利益相關(guān)者認(rèn)同我們帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值。然而，在宣傳過(guò)程中，我們熱衷于向所有人培訓(xùn)和灌輸設(shè)計(jì)思維，這個(gè)象征設(shè)計(jì)“成熟度”的標(biāo)志反而貶低了我們的服務(wù)，造成一種任何人都可以做我們工作的錯(cuò)誤引導(dǎo)。更有“無(wú)德”的設(shè)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，宣傳可以在短短 6 個(gè)月培養(yǎng)出年薪百萬(wàn)的設(shè)計(jì)總監(jiān)，這種虛假口號(hào)（標(biāo)記為欺詐也不會(huì)過(guò)），最后項(xiàng)目失敗，這是必然的，一句抱歉，考慮不周，草草了事～互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有記憶的，韭菜卻是一茬又一茬的。

時(shí)間會(huì)驗(yàn)證對(duì)與錯(cuò)。然而，最終效果是一把雙刃劍，在許多公司，設(shè)計(jì)思維被呈現(xiàn)為一種過(guò)于簡(jiǎn)單公式，似乎任何人都可以將其應(yīng)用于任何事物。我們沒(méi)有很有效傳達(dá)正確的理念，在復(fù)雜的組織里，將設(shè)計(jì)思維大規(guī)模應(yīng)用于復(fù)雜應(yīng)用設(shè)計(jì)的過(guò)程是需要的專業(yè)技巧和豐富經(jīng)驗(yàn)的，并非想象的那么簡(jiǎn)單。

當(dāng)然，提供給每個(gè)人使用這些工具的結(jié)果是產(chǎn)生數(shù)百個(gè)小型的、經(jīng)過(guò)深思熟慮的決策，讓整體的產(chǎn)品體驗(yàn)得以提升，溝通協(xié)作更加便捷順暢。但是，更高層面、更廣泛的戰(zhàn)略凝聚力還是觸及不到。

總而言之，選擇用戶體驗(yàn)（UX）作為職業(yè)的人通常都很聰明、富有同情心和同理心，有時(shí)候需要夸一夸自己和伙伴們。用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)最能夠體現(xiàn)的就是團(tuán)隊(duì)合作的真正含義。以開(kāi)放的態(tài)度歡迎每個(gè)人是我們的天性。但如今，最大的挑戰(zhàn)在于辨別我們應(yīng)該從這里走向何方？也許，我們未來(lái)的關(guān)鍵在于恰恰需要超越設(shè)計(jì)思維，采用一種變革性的思維模式。

真正的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師（UX）如何傳達(dá)個(gè)人為企業(yè)帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值呢？

四、產(chǎn)品成為三要素的關(guān)鍵一環(huán)

我們一直在努力爭(zhēng)取與其他職能部門(mén)平等的地位，獨(dú)立自主的 UED 團(tuán)隊(duì)，管理上百位不同職能的設(shè)計(jì)師，擁有自己的小金庫(kù)并自負(fù)盈虧，同時(shí)還能提供給企業(yè)更多利潤(rùn)。構(gòu)建由產(chǎn)品管理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和工程研發(fā)所組成“三駕馬車(chē)”領(lǐng)導(dǎo)層。然而，在現(xiàn)實(shí)中，這種組合還未形成穩(wěn)定的三角架構(gòu)?？偠灾?，產(chǎn)品管理往往始終掌握著設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。

一個(gè)簡(jiǎn)單例子，評(píng)估設(shè)計(jì)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。這涉及到與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，找出設(shè)計(jì)任務(wù)和商業(yè)價(jià)值之間的正相關(guān)關(guān)系。

不難理解，產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力是創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵。產(chǎn)品角色創(chuàng)建產(chǎn)品性能與商業(yè)影響之間的聯(lián)系，賦予他們最大的影響力。更大影響力就有更大的號(hào)召力。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX）一直以來(lái)難以證明對(duì)商業(yè)的影響，因?yàn)檫@一點(diǎn)并非設(shè)計(jì)的核心。從定義上來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX）側(cè)重點(diǎn)就是代表用戶。僅憑這一點(diǎn)，就讓各個(gè) UED 團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)師們面臨一個(gè)完全無(wú)法完成的任務(wù)：試圖證明自己存在的價(jià)值。如今，客戶體驗(yàn)孕育而生，通過(guò)作為付費(fèi)用戶的代言人發(fā)言，貌似話語(yǔ)權(quán)提高了不少。然而，很多時(shí)候，設(shè)計(jì)和產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)層之間脆弱的合作關(guān)系，陷入低影響力的設(shè)計(jì)角色也是比比皆是。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX）還想在談判桌上保留一席之地。未來(lái)務(wù)必由一位擁有商業(yè)思維的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)代表設(shè)計(jì)師，這種領(lǐng)導(dǎo)者需要在商業(yè)價(jià)值中展示用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UX）的影響。

我們需要能夠理解兩個(gè)職能部門(mén)之間相互依存關(guān)系，并能夠指導(dǎo)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者。他很可能是來(lái)自設(shè)計(jì)或產(chǎn)品部門(mén)，能夠展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)職能的專業(yè)能力。擁有產(chǎn)品和設(shè)計(jì)混合型領(lǐng)導(dǎo)者正在變得越來(lái)越多，在 Figma、Pendo 和 Airbnb 等企業(yè)比比皆是。

設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者如何提高他們的商業(yè)敏銳度，并進(jìn)入曾經(jīng)只屬于其他職能部門(mén)的影響力領(lǐng)域？

作為一名從業(yè) 13 年的設(shè)計(jì)師，我時(shí)刻會(huì)反思，設(shè)計(jì)師在現(xiàn)階段身處行業(yè)的生態(tài)位。往往很多設(shè)計(jì)師存在一個(gè)巨大的誤解，就是夸大自我的重要性。尤其在流程、制度較為完善的“大廠”設(shè)計(jì)專家們，更需要認(rèn)清平臺(tái)和自身影響力的邊界?！霸O(shè)計(jì)讓一切變得更好”這句話曾被印在 T 恤，當(dāng)脫下這件 T 恤之后，是否還會(huì)擁有光環(huán)？我一直堅(jiān)信自己能夠獲得影響力和資源。我從未懷疑，因?yàn)槊恳环莨ぷ骶褪切枰覀冊(cè)谧孕藕妥载?fù)之間保持平衡。

停下來(lái)一個(gè)思考，我們是否希望泛濫成災(zāi)的屏幕成為我們的遺產(chǎn)？在沒(méi)有新的交互方式，沒(méi)有新的視覺(jué)風(fēng)格，沒(méi)有新的業(yè)務(wù)形態(tài)，經(jīng)濟(jì)下行的階段，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)該如何面對(duì)生存挑戰(zhàn)？提出產(chǎn)品存在新問(wèn)題？還是探索新的策略？感謝新科技給我們用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師重新煥發(fā)生命力的機(jī)會(huì)，鴻蒙系統(tǒng)、折疊屏手機(jī)、Vision Pro、人工智能，還是出海等等，這些都是能夠改進(jìn)現(xiàn)有體驗(yàn)的好機(jī)會(huì)，正在我們面前，重新聚焦善用我們的技能，并繼續(xù)成為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和角色。

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