視頻客服外包與傳統客服外包的區別

優點:

功能:傳統客服一般可分為在線客服和語音客服，是通過文字和電話為客戶提供語音服務。視頻客服就是通過實時在線音頻為客戶提供服務，視頻客服具有在線客服的功能，還可以根據不同的視頻客服軟件，訪問不同的服務，功能更強大。

用戶體驗:在線客服和語音客服操作簡單，但溝通形式單一。采購商與客服往往缺乏密切有效的溝通，“只聽聲音不聽表情”，缺乏真實感和人性化。

視頻客服可以使客服形象化。視頻客服可以實時顯示客戶的問題，客戶也可以實時查看問題解決的過程和進度。可視化的服務更讓顧客放心。視頻客服一個客服只能服務一個客戶，類似于語音客服，讓客戶能感受到一對一服務的質量。視頻服務由于服務的可視化，使整個客戶服務充滿了真實感和個性化。

缺點:

軟件局限性:目前視頻客服外包服務還沒有完全普及，需要接入額外的視頻客服軟件，比在線客服和語音客服復雜，自主研發成本高。企業可以購買成熟的視頻客服軟件，也可以找視頻客服外包公司合作。

限制:視頻客服比在線客服流量大，在戶外等WIFI環境較差的地方有一定的限制;

員工有更高的要求:視頻客服會出現在鏡頭前，所以對客服人員的語言、面部表情、肢體動作等都有一定的要求。視頻客服在服務中不能同時服務幾個客戶，對客服人員的數量和效率有一定的要求;在視頻客服過程中，服務質量的控制和管理比傳統客服更加困難。

視頻客服以“聲畫俱全”的特點涉及到公眾視野，視頻客服外包服務也在如火如荼地進行著。視頻客服外包可以使企業快速完善服務形式和服務體驗，是服務升級的必然要求。企業可以利用視頻客服外包來彌補傳統客服的不足，全面提高企業的服務質量。