實(shí)戰(zhàn)案例！58 招才貓直聘積分系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程總結(jié)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域在產(chǎn)品中搭建積分系統(tǒng)，利用小積分的杠桿作用，可有效提升APP留存率，同時(shí)在用戶忠誠(chéng)度、活躍度以及品牌美譽(yù)度等方面都會(huì)獲得積極的反響。

一個(gè)完整的積分系統(tǒng)主要包括積分的獲取和消耗兩部分，即我們常說的積分任務(wù)和積分商城。通過個(gè)性化匹配的積分任務(wù)規(guī)劃不同用戶的成長(zhǎng)路徑，同時(shí)用戶可在積分商城兌換禮品獲取利益。

項(xiàng)目背景

隨著招才貓用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，每天有幾十萬的活躍用戶，但日活沒能達(dá)到理想模型下的量級(jí)增長(zhǎng)。根據(jù)公式“日活=日新增用戶+昨日日活用戶×次日留存率+往日留存用戶”，在日新增用戶無明顯波動(dòng)的情況下，亟待通過提高次日留存率來提升日活，自此積分系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

產(chǎn)品目標(biāo)

為有效提高用戶留存率，改善招聘效果，對(duì)產(chǎn)品的核心目標(biāo)進(jìn)一步拆解，確定以下產(chǎn)品設(shè)計(jì)分層目標(biāo)實(shí)現(xiàn)模型：

1. 用戶增長(zhǎng)

通過任務(wù)的方式促使用戶完成核心操作，輔以積分吸引用戶完成任務(wù)，盡可能獲取更多用戶。

2. 用戶留存

完成任務(wù)獲得的積分可兌換商城商品 ，讓用戶在產(chǎn)品中有更多“質(zhì)押”，增加離開成本。

3. 正向循環(huán)

用戶通過完成任務(wù)提升招聘效果，同時(shí)可兌換使用商業(yè)產(chǎn)品，又進(jìn)一步改善招聘效果 ，讓用戶在產(chǎn)品中產(chǎn)生利益的正向循環(huán)機(jī)制。

設(shè)計(jì)思考&落地

1. ?積分任務(wù)

積分任務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)在于積分任務(wù)的分配及用戶行為的正向引導(dǎo)和激勵(lì)。圍繞關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)積分任務(wù)逐層進(jìn)行分析梳理，并及時(shí)和產(chǎn)品同學(xué)溝通達(dá)成設(shè)計(jì)共識(shí)。

（1）信息結(jié)構(gòu)布局

整理積分任務(wù)的核心功能架構(gòu)主要有基礎(chǔ)信息、任務(wù)和商品，進(jìn)入頁面最先觸達(dá)用戶的是頂部基礎(chǔ)信息，同時(shí)和我的積分頁面切換，屬同類信息模塊采用一致的布局方式，信息表達(dá)更明確，讓用戶快速獲取積分信息，進(jìn)而促進(jìn)下面任務(wù)的完成。

（2）交互方式

初期對(duì)于任務(wù)模塊交互方式進(jìn)行多方探討，一種滑動(dòng)卡片式用戶更能沉浸其中專心任務(wù)，但卡片切換操作成本高，首屏展示任務(wù)個(gè)數(shù)受限較被動(dòng)；另一種卡片列表式可最大化展示多個(gè)任務(wù)，利于用戶在任務(wù)間的對(duì)比與選擇，更主動(dòng)。考慮當(dāng)前場(chǎng)景，人均5個(gè)任務(wù)無側(cè)重，列表式更利于不同任務(wù)的完成。

（3）構(gòu)建站內(nèi)視覺識(shí)別體系

在面對(duì)站內(nèi)已然存在虛擬貨幣“喵幣”的前提下，需要設(shè)計(jì)一種全新的、可大量運(yùn)營(yíng)推廣的樣式并不簡(jiǎn)單。

我們做了各種嘗試，最后采用正六邊形，黃色為主體色，黑底色為輔，體現(xiàn)系統(tǒng)沉穩(wěn)可信形象的同時(shí)構(gòu)建站內(nèi)的視覺識(shí)別體系，作為新的符號(hào)語言反復(fù)使用后，用戶便可通過視覺分辨操作，利于用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。

（4）互動(dòng)感

當(dāng)用戶獲得積分后及進(jìn)入任務(wù)頁面時(shí)會(huì)有即時(shí)的積分動(dòng)態(tài)變化，給用戶以當(dāng)前狀態(tài)的視覺反饋，通過動(dòng)效的形式增加與用戶的互動(dòng)感，激勵(lì)用戶關(guān)注積分、完成任務(wù)。

2. ?積分商城

積分商場(chǎng)的設(shè)計(jì)定位是讓用戶體驗(yàn)到積分的價(jià)值感。

（1）頁面整合，定義用戶歷程

積分商城的首頁相當(dāng)于一個(gè)聚合頁，包含多類信息且相對(duì)復(fù)雜，其中有banner、積分入口、活動(dòng)、通告、商品等。這里將同類型的信息模塊化，將其重新布局，構(gòu)建清晰的用戶瀏覽使用路徑，即banner場(chǎng)景渲染帶入 → 兌換效果播報(bào)刺激 → 限時(shí)搶購(gòu)超值推薦 → 各類商品展示 → 詳情兌換，將商品的價(jià)值最大化凸顯，進(jìn)而促進(jìn)商品的兌換。

（2）場(chǎng)景模擬

積分商城主要有電子產(chǎn)品、周邊禮品、商業(yè)產(chǎn)品等，如果不能利用商品留住用戶，積分的存在便失去了意義。
我們對(duì)比分析現(xiàn)實(shí)生活中的商城超市場(chǎng)景，首先感官體驗(yàn)是豐富多彩的，進(jìn)入后各類商品分區(qū)擺放，同類商品外形相似的同時(shí)以鮮明的色彩細(xì)分屬性，從而降低用戶選購(gòu)成本，促進(jìn)快速購(gòu)買。

這里利用場(chǎng)景模擬的方式，以紅色品牌色為主烘托熱鬧的氛圍，將實(shí)物禮品扁平化，去除背景干擾因素，商品至于白卡片上增加點(diǎn)擊感，頁面飽滿而通透。另外將非實(shí)物商品簡(jiǎn)化為統(tǒng)一DNA的卡券樣式，關(guān)鍵信息重點(diǎn)突出，高飽和度的色彩區(qū)分內(nèi)容，給用戶直接感官刺激以促進(jìn)兌換，同時(shí)提高長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的辨識(shí)度。

（3）給用戶帶來驚喜感

商城一期上線后，多個(gè)喵幣特別是30個(gè)喵幣的兌換率偏低，考慮到平臺(tái)此時(shí)用戶的平均積分不足200，為進(jìn)一步給用戶帶來驚喜感，商城進(jìn)行二期優(yōu)化，配合周三特惠活動(dòng)，將喵幣面值降低，增加多階小面值，用不同量級(jí)的視覺表現(xiàn)形式給用戶以直觀刺激，促進(jìn)喵幣的兌換。

效果數(shù)據(jù)

截止9月31日，積分系統(tǒng)流通積分突破800,000,000，累積成功兌換商品數(shù)突破1,000,000。與系統(tǒng)上線前相比，有積分兌換記錄用戶的次日留存率提升約5%；核心任務(wù)完成度高，招聘效果顯著提升。

1. 積分商城

其中8月2日周三特惠日活動(dòng)累計(jì)發(fā)放積分1118W，用戶兌換使用積分260W，較之前日平均兌換率提升5.79倍；共兌換商品8.2W。

2. 積分任務(wù)

在任務(wù)刺激下，產(chǎn)品核心功能使用數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)。其中新手任務(wù)邀約、發(fā)布、認(rèn)證等功能使用大幅提升；邀約任務(wù)日均完成率25.42%，高于邀約功能使用人數(shù)日活占比(上線前) 。

總結(jié)展望

不難看出積分系統(tǒng)上線后達(dá)到了可觀的效果。但用戶積分對(duì)企業(yè)來說是一種“負(fù)債”，是用自身利潤(rùn)換取客戶忠誠(chéng)度的方式，背后涉及用戶評(píng)價(jià)、管理運(yùn)維、庫存物流等諸多問題和成本，想長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)，仍然需要不斷迭代體驗(yàn)升級(jí)。

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