相比美觀的視覺設計，清晰的文案在界面呈現中同為重要，好的文案不止賦予產品更好的體驗，也能夠拉近用戶與產品的距離，優化文案也常作為可用性測試后改良產品用戶體驗的落腳點。如果說信息架構、邏輯流程是產品交互的筋骨，那文案無疑就是血肉。
有時產品經理給設計的需求和客戶提供內容會有錯字，語句不通順，若設計師能夠快速發現就可以體現出自己的專業，一般懂文案的設計師溝通和表達能力都不會太差，寫好文案對于設計師來講無疑是一件錦上添花的事情。設計是文案的視覺化呈現，文案是設計的思維表達，兩者相輔相成，好的設計一定是懂文案的。
「文案」這個詞看起來好像很簡單，且主觀感覺優先級略低，但并不意味著它容易表述。一個好的文案說明是需要從多個角度出發考慮的，表述不清晰就會對用戶造成誤導。那么設計師如何寫出好的文案呢？
掌握這些小技巧，可以輸出更容易讓用戶理解的文案。
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通過可用性測試可以了解文案的哪些部分是清晰的，哪些是迷惑用戶的。對不清晰部分的文案進行細微的調整，能夠產生巨大的改變。
文案超過兩行就需要用戶更集中精力閱讀，用戶從而難免產生排斥心理，如果文字信息真的很多，可以把一段話整理分類依次豎向排列，同樣可以給用戶清晰及高效的閱讀感受。
例如平安云的隱私政策更新提示彈窗界面，設計師通過行間距將文本內容進行了分組，并且對標題文字進行了加粗和加大字號的處理，用戶讀起來會比較輕松。
要對文案做好內容的平衡，若一次性顯示太多不必要的信息，會擾亂界面給用戶帶來不必要的閱讀與操作壓力，需要謹記只有在用戶有需要的前提下才展示這樣的文案說明。對于輔助的說明文字可以稍做隱藏，用戶需要的時候支持查看；提示文字不是只能設計成平鋪直敘的只讀文字，花了心思便可做得恰到好處。
如下圖，平安云賬號中心的實名認證界面，關于對單位證件號的提示說明文字內容被隱藏，需要 hover 在問號 icon 上才會彈出提示，提示的內容以表格的形式呈現，并對各賬號進行了舉例說明，更便于用戶理解，從而無障礙地進行表格的填寫。
盡量使用簡單、直接、易于理解的詞匯，讓內容和指示更容易被用戶接受和理解。間接、曖昧模糊的說法，生僻和過于“文雅”的用詞，會增加用戶的認知成本，所以應當盡量避免使用這類無法識別的詞匯。
一致性的文案設計可以幫助用戶建立產品工作方式的心理模型，從而獲得更好的用戶體驗。如果在產品中對同一事物使用不同的術語，比如用戶點擊頁面 A 去到的是頁面 B，用戶就會感到困惑，在編寫文案時保持一致性很重要。一些具體準則可以幫助我們達到這一目的。
1. 規范字數：不同組件平均應該有多少個詞？每個按鈕一個、兩個或多個詞。
盡量控制描述文字的字數，保持一致，使頁面整齊美觀。按鈕的文字也盡量保持字數一致，可保證頁面的穩定性。我們有時候看到很多文字有長有短，排除一些異常情況，確實是有很多情況我們可以對文案進行優化的，不是嗎？
2. 結構一致：確定文案的結構，是否僅包括一個動詞或是動詞與名詞的組合（例如“動詞”+“名詞” 或 “動詞” +a+ “名詞” ）
卷又卷不動，躺又躺不平，擺又擺不爛，死又死不了…哦吼，這是很多人的現狀。瞧瞧這吐槽的段子都對稱著，有些還壓上韻了，我們寫產品文案的時候就照著這個標準卷吧！
3. 全局一致，同一個名詞在產品中要保持一致，行動點名稱盡量與跳轉頁面標題一致。
如果你的新增按鈕文案為新增 XXXX，那盡量所有的新增按鈕文案都這樣描述，不要有的是新增 xxx,有的是添加 XXX。
例如：對內容的增刪改查，在很多 B 端產品的頁面表格操作下，通常會見到查看按鈕，點擊可看詳情，這邊建議盡量把查看改成詳情呢，點詳情不管接下來看到的是彈窗還是進入下一級頁面，其標題叫詳情或者 xxxx 詳情，就做到了行動點名稱與跳轉頁面標題一致有沒有，這只是一個例子，我知道你可以做到舉一反三。
1. 使用熟悉的單詞和短語也有助于減輕用戶的認知負擔。
編寫對話內容時應盡量避免使用“行業術語”“科技術語”、“專業詞匯”、“方言用語”等（如 404、505、錯誤碼 XXX 之類的描述），避免寫出不具普遍性的對話內容，避免表述一件事情時繞來繞去，如使用雙重否定表示肯定等讓用戶不易懂的文案，減少用戶在操作前總是要去思考和陷入不知所措的情況。讓用戶明確的知道當前發生了什么，進而正確決定其接下來的行為。
一個事情說了半天人家沒明白你說的啥，那就說人話吧……特殊情況除外，例如你在瘋狂星期四轉發給朋友讓他給你買KFC鋪墊了很多很多巴拉巴拉的段子，朋友覺得你好有趣，一感動就跟你買了。當然這種情況你也可以直接說“我想吃KFC，給我買”，可能你朋友也會說“好的，買買買……”誰會拒絕一個打直球的吃貨小可愛吶。
建議對你的朋友足夠了解后。再選擇合適的措辭。正如我們在設計的時候是需要對用戶足夠了解才能寫出更合適的文案。
2、如果必須使用生僻的詞匯，需要增加注釋說明。
發票金額是明白的，可開發票金額，哪些可以開，哪些不可以開，不表述清楚用戶就不確定，需要通過注釋去表述，騰訊云的設計還運用了公式去說明，相比文字描述“可開發票金額等于騰訊云可開票金額加云市場可開票金額”這樣去進行文字說明要直觀的多吶。
3. 有效的文案應該是對話式的。
告訴用戶接下來的操作會導致的下一步的結果，就像與人在對話一樣，這其實是一件比較難實現的事情，因為我們對所設計的產品以及每天遇到的行業術語非常熟悉。解決這個問題的一種方法是與用戶一起測試，看?他們是否懂我們使用的語言。
1. 永遠站在用戶的角度考慮，當出錯的時候不要責怪用戶或使用命令或強迫的語氣，多給予用戶理解包容與支持鼓勵，專注于解決問題，讓其感受到產品足夠多友好，感受到被尊重。
2. 即使是需要用戶承擔相應的責任，文案也要克制，使用相對的語氣將問題出現的原因或可能出現的結果反饋給用戶。
騰訊云的賬號中心-安全設置界面：安全設置肯定是用戶非常關心的，對于每種操作的解釋說明，都平鋪展示，用戶可以一眼就 get 到自己需要的設置在哪操作，怎么操作。心里有數，不慌不忙。
在新的設備上去登錄微信，之前的設備會退出登錄，微信使用的文案描述規則是：先擺出事實告訴用戶現狀，再說如果進行接下來的操作會導致的后果。這段文字在這里被標紅，著重強調的樣式更容易讓用戶知曉。
當微信在其他設備登錄時，需要常用設備進去確認。使用“平淡的語氣”提到了如果設備不在身邊或不是本人登錄可以會導致的嚴重后果，讓用戶謹慎操作。
3. 盡可能提供補救措施，降低用戶的損失，利用文案對用戶情緒進行安撫。
辛辛苦苦 P 的“照騙”忘記保存了，好心碎，下次打開的時候，美圖秀秀提醒“你之前有尚未保存的圖片，是否繼續編輯？”驚不驚喜？好開心，趕緊保存下來，發個朋友圈。
充分了解用戶背景才能用詞專業、精準，采用專業適當、精煉準確的詞語高效的傳達信息，幫助用戶理解。
基本用語要規范，避免使用錯別字，詞句需要表達完整；專業用語需要精準，并且是所屬行業認可的通用語言，不使用對目標用戶來說難以理解的詞語；時間的表述也必須要明確。
文案的表述應該讓用戶感受到我們是為了他在思考，功能的描述也可以以對用戶有益處的方式去表達。
騰訊云-費用中心-用量明細下載頁面：對于頁面數據的展示說明清晰描述了只展示付費后的產品，關于時間線也只支持近 6 個月的下載，但如果用戶想要更多就可以去哪里下載。這些友好清晰的提示都是設計師花了心思設計呀！
頁面內容如果加載時間長，提前告訴用戶，數據加載可能耗時較長，如果用戶有其他的事情先去忙，稍后再返回頁面查看數據結果。這么清楚的描述，簡直愛了。
語言風格，要基于自身的業務，符合產品的調性。作為以技術為支撐的產品，在表達過程中要體現嚴謹、專業的風格，避免使用太口語化的語言，尤其是俗語和網絡用語。
在合適的場景下，用更富有人情味的語氣與用戶溝通，反饋信息，會提升使用感受，現在的產品設計不僅僅是人機交互，更是人與人之間的交互，要給用戶更人性化的反饋。
如下蘋果官網的一些文字提示寫的有非常通俗易懂。
標點符號以及字母的大小寫這些都屬于交互設計的細節范疇，使用它們時也需要做到切合時宜，它代表著產品的規范與科學性，連符號都用錯了，你的交互設計怎么可能讓用戶信任？另外符號在語言規范中也有增強語氣，加深語言力度的作用，所以說符號的使用在交互文案設計中也是非常重要的。
1. 中英文大小寫
產品名稱縮寫需要全部大寫，如：ESC、SLB；但是特殊的產品品牌，例如：XFlush，需特殊處理。
全英文的標題、標簽、菜單項等等都要遵循英文句式中首字母大寫的規范，正確使用專有名詞的大小寫規范。
遵從行業規范，符合用戶的認知，不會逼死強迫癥，也凸顯了產品專業。
2. 阿拉伯數字
統計數據使用阿拉伯數字，用戶對于數字的感知速度更快，使用數字而非文字表述會更加有效；
3. 標點符號
可以省略不必要的斷句點，幫助用戶更加高效的掃視文本內容。
元素單獨出現時可以省略標點（例：標題、標簽、輸入框下的提示、懸停文本中的提示、表格中的句子）
元素單獨出現時也有需要加上標點（例：多句或多段的文案和列表內容、任何文字鏈前的句子）
謹慎使用感嘆號，感嘆號用于表達強烈的情感，讓文案顯得過于感情化，容易讓氣氛變得過于激動和緊張，故盡量避免使用。
文案說明不可能解決所有的可用性問題，它并不能引導用戶去操作一個拙劣的產品，若是產品設計有問題，應該優化的是產品本身，而不是完全通過文案來告訴用戶如何去操作。如果不能簡單的去解釋行為， 就不能設計出好的產品。
本文列舉了一些簡單的案例，這些案例可能只是一句話或者幾個字的差異，就能帶給產品不一樣的感受；對業務邏輯和用戶場景理解得足夠深刻，我們方能用準確簡潔的文案去解釋。
產品文案的優化需要產品設計流程中各個環節各個角色的共同努力，多思考批判，多梳理檢查。學習是一個持之以恒的過程，需要有耐心，在深刻理解這些文案技巧的基礎上再靈活運用，那么相信你的設計一定會更上一層樓。希望本文有幫助到各位，大家一起加油吧！
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