語言可以使一個或多個群體的刻板印象永久化， 將這些群體與具體的特征、能力、技能或行為綁定起來。作為設計師，撰寫包容性 UI 文案能避免強化刻板印象。但是，我們的思想和行為天生往往在不經意間就帶有偏見。
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使用包容性語言，意味著語言和文字表達方式不對某個特定群體構成歧視，也不固化陳規定型觀念。鑒于語言在塑造文化和社會態度方面發揮關鍵作用，使用包容性 UI 文案是促進平等和打擊偏見的有力手段。
作為設計師，我們都有責任將包容性作為設計目標。為了實現更具包容性的設計，我們需要認識到自己的偏見，并通過撰寫包容性 UI 文案，以確保應用能更好地服務于不同背景、需求和觀點的用戶，從而提高產品的價值和影響力。
文本將為讀者介紹討論在中文語境下，如何實現 UI 文案的包容性。
包容性 UI 文案的重要性主要體現在以下 4 個方面：
1. 體現尊重和包容
使用包容性 UI 文案可以確保所有用戶，無論性別、種族、文化、宗教、年齡、殘疾等背景如何，都能在使用應用時感受到尊重和舒適。這有助于建立用戶對品牌的信任和忠誠度。
2. 提高用戶體驗
包容性 UI 文案有助于提供更清晰、易于理解的信息，從而提高產品的用戶體驗。用戶更容易導航和使用一個考慮到他們需求和背景的應用。
3. 提高無障礙性
包容性 UI 文案有助于提高產品的無障礙性，使殘障人士更容易使用應用。這符合道德原則，同時也有助于遵守無障礙法規和標準。
4. 促進創新
關注包容性 UI 文案可以激發設計師在產品設計的過程中考慮不同用戶群體的需求，從而推動創新。
撰寫包容性 UI 文案時，應遵守以下 5 個基本原則：
1. 平等對話
在撰寫 UI 文案時，要確保所有用戶都能感受到尊重和平等。避免使用可能使某些群體感到被邊緣化或不受尊重的詞匯和表達。尊重各種性別、種族、文化、年齡、殘疾等背景的用戶，從平等而非居高臨下的角度進行溝通。
2. 避免非必要描述
在描述具有特定身份或特征的人時，先強調個體，然后只有在相關且重要的情況下才包括等個人特質（如種族、性別、宗教等）。這有助于確保所有用戶都能在使用產品時感受到尊重，同時避免強化刻板印象或偏見。
3. 關注語義變遷
隨著社會和文化的發展，某些詞匯和表達可能會發生變化。例如，某些過去被認為是無害的詞匯和表達現在可能被視為是具有冒犯性的。保持敏感，隨時更新 UI 文案以適應這些變化。
4. 規避 AI 帶來的偏見
AI 只能從我們提供的信息中學習，而我們固有的偏見很容易成為訓練數據的一部分。如果 UI 文案會用到 AI 提供的內容，設計師需要仔細審查 AI 生成的文本，并確保其符合包容性設計原則。
隨著時代的進步， 描述殘疾的語言有了很大的發展。在撰寫有關殘疾的 UI 文案時， 應努力避免使用那些可能傳達低人一等的印象或隱含排斥之意的詞語、術語或表達方式。選用包容性 UI 文案，有助于實現《聯合國殘疾人包容戰略》中所載的目標，有助于減少“體能歧視”（ableism）現象。
首先，必須區分“損傷”和“殘疾”這兩個詞：
1. 損傷
身體功能或結構方面的問題，例如明顯的偏差或缺失。
2. 殘疾
殘疾人包括肢體、精神、智力或感官有長期損傷的人，這些損傷與各種障礙相互作用， 可能阻礙殘疾人在與他人平等的基礎上充分和切實地參與社會。
換句話說，“損傷”一詞是指一個人的肢體、精神、智力或感官狀況，而“殘疾”則是這種損傷與環境中的障礙相結合的結果。一個人可以有一種以上的損傷。損傷不一定導致殘疾。
面向殘疾人撰寫 UI 文案，我們需要關注以下 2 點：
①避免過分強調殘疾人的癥狀或表現
我們應該專注于他們作為人的個體，而不是他們的癥狀或表現。因為，強調殘疾人的癥狀或表現可能會強化刻板印象、歧視和偏見，進而導致殘疾人在社會中受到不公平對待。例如：
②避免挪用殘障群體的術語
與身體和心理健康相關的詞語通常被用作隱喻。在描述非殘疾人或其他情境時，應避免使用專門用于描述殘疾人群體的詞匯和表達。這是因為挪用這些術語可能導致誤解、混淆，甚至對殘疾群體產生負面影響。例如：
就語言本身而言，中文不存在“語法性別”，是一種相對中性的語言。換言之，中文的名詞、形容詞、動詞、副詞都沒有陰性、陽性、中性之分。但我們仍有在 UI 文案中對特定性別群體帶來不尊重甚至傷害的可能。
1. 若無必要，不強調被指稱對象的性別
在描述用戶或角色時，只有在確實必要的情況下才強調性別。如果性別與主題無關，盡量使用中性的詞匯和表達。這有助于確保 UI 文案對所有性別用戶具有包容性。
例如，在中文語境下，當談及一位女性快遞員時，盡管性別也許并不是必要信息，但人們會習慣稱之為“快遞小哥”。這在某種程度上反映了該職業傳統上多由特定性別的人士擔任的社會現象。
對此，建議優先選用中性名詞來替換與交際目標無關的帶有性別信息的名詞。
2. 避免使用容易喚起男女對立的語言
在 UI 文案中避免使用可能強化性別刻板印象或偏見的詞匯和表達。例如：
- 女司機
- 佛媛、病媛
- 男寶
- 爹味
3. 對女性和男性的稱謂保持一致
稱謂和頭銜方面，確保對不同性別的用戶保持一致。避免使用可能顯示出性別不平等的稱謂。
例如，男性的“先生”應與女性的“女士”(而不是“夫人”) 相匹配。因為，在大多數情況下，女性的婚姻狀況是不相關的信息。
4. 避免異性戀正統主義
異性戀正統主義是指將異性戀視為唯一正常和合適的性取向。在撰寫 UI 文案時，要確保包括和尊重各種性取向，避免只關注異性戀用戶。
例如，在描述伴侶關系時，優先選用“伴侶”“配偶”等中立詞匯，而不是“男朋友”或“女朋友”。
5. 尊重性別認同和性別表達
性別認同指的是，一個人內心對性別的深刻感受和個人體驗，可能與出生時的性別或社會所賦予的性別一致， 也可能不一致。它包括一個人對身體的切身體體會，可能涉及也可能不涉及通過醫療手段、手術或其他手段來改變身體的外觀或功能的愿望。
性別表達指的是，個體通過一系列線索，如姓名、代詞、行為、著裝、聲音、舉止和生理特征， 來理解其他人的性別。性別表達不一定是對性別認同的準確反映。
在 UI 文案中，尊重和包容各種性別認同和性別表達，包括跨性別、非二元性別和其他性別身份。
鑒于用戶可能具有不同的教育背景，在中文語境下，我們應確保 UI 文案能讓僅接受過九年義務教育的用戶也能理解。
就算用戶接受過較高水平的教育，他們也可能對特定領域的行話感到陌生。此外，對于暫不支持多語言適配的應用，更為簡明易懂的中文也對中文水平欠佳的外國人更為友好。
為了讓 UI 文案對具備不同閱讀水平的用戶具有包容性，我們應考慮以下設計要點。
1. 選用更簡單易懂的詞匯
例如：
2. 選用更為簡單的句式結構
使用簡單的句子結構，避免使用復雜的從句和長句。
例如：
①避免使用行業術語、縮略詞
盡管使用專業術語或技術詞匯可能會讓文案更簡潔，但這會排斥那些不了解這些詞匯含義的用戶。如果必須使用，需確保提供清晰的定義或解釋。
例如：
隨著全球化的發展，產品和服務越來越面向全球市場。考慮到不同文化背景的用戶需求，使用易于理解且不帶有文化偏見的語言來撰寫 UI 文案，可以幫助產品在國際市場上取得成功。
為了讓 UI 文案對來自不同文化背景的用戶具有包容性，我們應考慮以下設計要點。
1. 避免使用具有文化偏見的詞匯和表達
確保 UI 文案中的詞匯和表達對所有文化都友好，避免使用可能冒犯或引起誤解的詞匯和表達。
2. 避免使用具有地域限制的語言
避免使用僅在特定地區或文化中有意義的表達，如地域性的幽默或比喻、俚語或近期網絡熱詞。
3. 避免使用 emoji
雖然 emoji 在某些情況下可以增加趣味性和表現力，但不同文化背景的用戶對 emoji 的解讀可能不同，且 emoji 在不同的設備和平臺上可能顯示不一致，進而導致誤解。
雙列瀑布流提供用戶選擇的權利則更高，通過增加內容的曝光，內容的分發效率提升，為用戶提供更多樣化的內容選擇，推薦內容契合度的容錯率就更高。
除了 UI 文案，圖像（包括圖標）也是影響觀念、態度的強大傳播工具。使用包容性圖像可以確保不同性別、年齡、種族、文化和身體能力的用戶都能在產品中看到自己的代表。這有助于提高用戶對產品的認同感和滿意度，避免傳播刻板印象和歧視，從而營造一個更加包容、尊重和平等的社會氛圍。
因此，不同的群體都應該被平等地在應用中被看到、聽到和對待。在為 UI 等選擇圖像時，需考慮到下文所列的要點。
1. 對于圖標，優先選用無性別的類型
在使用人物圖標時，盡量選擇不強調特定性別特征的圖標，以避免性別刻板印象。
2. 平等曝光
確保圖像中不同性別、年齡、種族和文化背景的人物都能得到平等的展示，以體現多樣性和包容性。
3. 避免刻板印象
展示多樣化的人物特征和活動，避免將婦女、殘疾人等群體被塑造為陳規定型的形象。
以下是一些常見的陳規定型的形象案例：
- 男性從事工程、警務等工作
- 婦女照顧小孩及做家務
4. 避免選用帶有審視意味的“揭露性”鏡頭
避免使用過于暴露或具有性暗示的圖像，以尊重所有用戶的感受。
5. 考慮文化敏感性
了解不同文化中的符號和圖像可能具有不同的含義，避免使用可能冒犯或引起誤解的圖像。
在我們所生活的世界中，每個人都獨一無二，都有著自己的需求、習慣和期望。作為一名設計師，我們有責任確保我們的設計能夠被所有人平等、無差別地使用。這就是為什么我們需要踐行包容性 UI 文案。
這不僅是一種設計理念，更是一種人文關懷。讓我們攜手，用我們的設計力量，創造一個更加包容、更加平等的世界。
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