大廠實戰案例！百度數字人直播體驗改版復盤

前言

電商直播行業從 2016 年淘寶上線直播歷經 8 年增長，供需兩端發生變革，越來越多并不擅長直播的商家從幕后走向前臺“店播帶貨”， 消費者購買決策因素逐漸增多的同時，也對直播質量要求越來越高，這促使直播服務商們紛紛開辟出組合數字人主播和數智化直播流程的新直播帶貨解決方案，百度「慧播星平臺」就是其中之一。

百度「慧播星平臺」是全棧式的數字人直播解決方案，依托百度自研視覺模型/StyleSync/音頻訓練/PicGen/文心一言等 AI 技術，實現商家快速開播，帶來用戶端 7*24 小時不間斷、智能專業的超擬真看播體驗。

更多數字人設計案例：

一、數字人智能開播主流程

開播主流程有 6 步：①選商品→②選數字人→③配裝修→④配腳本→⑤配問答→⑥開播

2023 年 5 月慧播星建站以來歷時一年完成了「1.0 純人工→2.0半自動→3.0全自動」三大版本的迭代，通過提升操作自動化程度大大提高了創建效率和編輯便捷性。

二、自動化過程中的挑戰和應對

我們在推進 2.0 半自動向 3.0 全自動的過程中，遇到了體驗上的挑戰，即創建環節操作過重，編輯環節動線不明確、框架擴展性不足難以融入新能力，這給平臺的進一步發展帶來了阻礙。為了解決這一問題，設計團隊結合客戶操作痛點聯合產研優先改造創編體驗，再做智能化能力升級，通過參考大量的類似競品并結合當前產品發展階段，以微創新的形式設定出了強擴展性的框架和順暢的操作動線。

三、創建環節-精簡功能降門檻

在 2.0 半自動階段為了解決大部分客戶缺裝修能力導致直播效果差的問題，設計前置「AI 裝修」(通過商品信息匹配模版)強化引導，推動 AI 裝修覆蓋率超 80%。進入 3.0 全自動化階段，原商品信息可影響的 AI 能力拓至「裝修」「腳本」「問答」，所以設計上：

1. 后置 AI 裝修：保留商品信息預填方便后續自動化生成能力拓展、AI 裝修功能后移至編輯環節。
2. 簡化框架布局：「抽屜式雙欄」改為「彈窗單欄流式」布局，操作更輕量、進一步降低創建門檻。

四、編輯環節-重構框架提效率

1. 導航框架重構

2.0 版本沿用「分鏡豎式主導航」類似 PPT 工具的邏輯結構，讓客戶快速上手，以畫面來做裝修和腳本的分割、適合簡單的操作，但操作動線不夠明朗。

3.0 版本創新「步驟流主導航」基于用戶習慣，按序聚合創編主流程(選數字人-配裝修-配腳本-配問答)縱向 4 步設置完成即可開播，明確操作動線更流暢。

「底部導軌」一期原「分鏡豎式導航」直接移至底部橫置，保留商品分鏡添加邏輯快速上線，二期增加「腳本導軌」承載精細化操作。

「橫向分區」越往右設置越精細，依次為[導航區]添加-[畫布區]調整-[屬性區]編輯。

2. 導軌精細操作

底部導軌區拓展折疊空間、設計收起/展開態，默認收起態展示商品分鏡兩級指示，展開態承載精細編輯，以「腳本」為主線，隨講解靈活插入多媒體元素提升直播間表現力，具體可在腳本對應區段插入「幻燈片」輔助講解內容，「賣點促銷貼片」強化福利刺激購買。

3. 畫布組件化分層

畫布區為了解決自由度過高導致圖層多且亂、易誤操作、易卡頓的問題，我們推進了裝修元素組件化和指示器靈活度分級。

裝修元素組件化：將直播間 6 大基礎組件(背景圖/商品視頻/頂通標題/商品卡/側貼優惠券/底貼保障)在模版生成環節打組減少圖層層級，商品信息自動填充減少改動。

圖層指示器分級：4 大層級(背景層/主播層/前景層/幻燈片層)間順序不可調明確覆蓋關系、層級內圖層可隨意拖拽靈活調整順序，標記特殊圖層(背景底圖/數字人/幻燈片圖片等)方便錨定。

寫在最后

改版歷時 3 個月上線，我們在定性的客戶滿意度和定量的創編人效上都有明顯提升。新框架很好承載住了后續生成式直播間裝修、智能調度問答形式(圖文/視頻)、靈活調整 AI 腳本等自動化新能力的更迭。通過這次改版，后續我們對于 AI 創新型的產品也會堅持以設計微創新的手段，達到能力快速更迭過程中主線體驗的最佳狀態。