用薄荷健康的案例告訴你，設計是怎么解決問題的！

@小乖乖老爸 ：作為一名設計師，在日常的設計工作之余，也許會問自己（或被問到）一個形而上的問題：設計是什么？設計的目的是什么？設計的本質是什么？設計的作用是什么？

每個人的回答都不盡相同，《網站設計的藝術與科學》一書的作者 Jeffrey Veen ，他的回答很有代表性：

△ 好的設計是解決問題

設計領域之外的人總是認為設計師的工作就是修飾，這讓我感到驚訝。好的設計是解決問題。

「設計 = 解決問題」這個說法似乎有點空洞，不太容易理解，更不知道怎么運用在自己的工作中。

而且不光設計師認為自己在解決問題，產品經理也說我們是在幫用戶解決問題啊。這就有點兒懵了。

沒關系，接下來我們通過一個案例，看看設計是怎么解決問題的。

文章目錄

• 案例的背景介紹
• 信息如何展示
• 如何幫助小白用戶快速決策
• 如何讓中階用戶看得懂
• 如何向高階用戶解釋復雜問題
• 吐槽

案例的背景介紹

我們來看一個案例：食物詳情頁面的設計。

先交代下項目的背景：會關注食物熱量和營養信息的用戶，主要是減肥和健身人群。

△ 不同人群關注的飲食

減肥用戶總是會問：這個食物減肥時能不能吃？吃了會不會長胖？他們比較關心食物的熱量、脂肪、碳水化合物。

健身用戶也有類似的問題，他們比較關心食物的蛋白質。

還有，孕婦會關注葉酸和鈣，糖尿病患者會關注 GI 和 GL，媽媽會關心兒童生長所需的鈣和鋅，高血壓患者會關心鈉、鉀、鎂……

薄荷健康App 在設計食物詳情頁面的過程中，踩過許多坑，以下是幾個有代表性的歷史版本。

△ 歷史版本

左邊第一個是2014年的，那時流行擬物風，設計師會花很大精力在怎么體現質感上。然后一步步的扁平化，過渡到最右邊的，2018年的大標題的簡約風格。

不要覺得以前的版本土，人都是猴子變的。要是一直覺得以前的好，說明沒有進步了。歡迎大家對現在的版本提出意見和建議，幫助我們做得更好。

信息如何展示

食物的基本信息有不少：名稱、熱量、三大營養素（蛋白質、脂肪、碳水化合物），以及近20項營養素（膳食纖維、維生素、膽固醇、鈣……）

這么多信息要如何展示呢？對比下國內外競品的做法。

△ 國內外競品

薄荷的做法是：名稱等基本信息放在頂部，熱量信息放在明顯位置，次要的三大營養素放次要位置，更多的營養素就折疊在次級頁面。

△ 薄荷的食物詳情布局

薄荷的食物詳情頁面，似乎比競品多了些東西，這是為什么，下面會分析。

如何幫助小白用戶快速決策

第二個問題來了：這些字我都認識，可這些數字意味著什么呢？比如我是個減肥的小白用戶，我就想知道這個東西能不能吃，能不能簡單明了地告訴我？

為此，薄荷推出了食物評價體系。

方案A：分為10檔

△ 分成10檔的評價體系

你覺得評級A 和評級D+ 哪個更好？

應該是 A 吧（猶豫中）？你再看看10個檔的顏色變化，確定了，應該是 A 比較好。

A 并不必然比 B 好。就像鋼琴十級比一級厲害，跆拳道則是一級（紅黑帶）比十級（白帶）厲害。

雖然能看懂，但是不夠直觀，不夠符合直覺。

方案B：紅綠燈

我們借用了交通紅綠燈，這是大家已經熟知的概念。看到紅燈食物就別吃了，黃燈食物就少吃點，綠燈食物就放心吃。

△ 紅綠燈

小白用戶不需要正確的大量文案，他需要你的態度，你的結論，越簡單粗暴越好，這才能迅速地幫助他決定吃還是不吃。

如何讓中階用戶看得懂

中階用戶并不滿足于簡單粗暴的結論，他還想知道得更多，想自己來判斷。

比如一個蘋果的熱量是53千卡/100克，這意味著什么？53算是高熱量還是低熱量？沒概念。

要理解數字的含義，就得有相對比較。

方案A：參照物

不同類的食物不能簡單的對比，我們就多找了幾個參照物。主食類的參照物是一碗米飯，水果類的參照物是一個蘋果，餅干類的參照物是一塊奧利奧……

△ 參照物

這個方案效果不佳，用戶對參照物本身都沒有什么概念，還怎么用參照物來衡量？

方案B：參照系

比如蘋果的熱量，比55%的水果都要低，那么蘋果的熱量是相對一般，不算高也不算低的。榴蓮的熱量，只比8%的水果低，那么榴蓮的熱量就相對較高了。

△ 參照系

相比第一個方案，這就更容易被理解了。

需要注意的是，參照系會占用較大的面積，可以用，但不能濫用。如果熱量有參照系，三大營養素（蛋白質、脂肪、碳水化合物）不落人后，也都來一個參照系，那整個頁面就沒法看了。

怎么辦呢？有辦法。

方案C：標簽

根據數值，給出「低脂肪」、「高蛋白」等標簽，也能幫助用戶理解，又比參照系更輕量。

△ 參照系與標簽

所以薄荷App 上是方案B和C都有用到，而且還有「食物亮點」，列出該食物進入了 xx 榜單，來拓展閱讀。

如何向高階用戶解釋復雜問題

三大營養素的數據，最早是純數字展示，后來為了更直觀的展示，運用了可視化的表達。三大營養素各有一個圓環，三個圓環加起來是100%。

△ 番茄的三大營養素

細心的用戶會自己去算，然后反饋說，這三個環里的比例是錯的。比如，100克番茄，蛋白質0.9克，脂肪0.2克、碳水化合物3.3克。算起來，脂肪的比例 = 0.2 /（0.9 + 0.2 + 3.3）= 4.5%，但圓環上顯示的是10%，明顯是錯了嘛。

我們想表達的是：這不是重量比例，是供能比例，是這樣算的：

三大營養素都會產生熱量：蛋白質的熱量 = 0.9克 * 4 = 3.6千卡，脂肪的熱量 = 0.2克 * 9 = 1.8千卡，碳水化合物的熱量 = 3.3克 * 4 = 13.2千卡。

總熱量 = 3.6 + 1.8 + 13.2 = 19千卡。

于是，脂肪的供能比例 = 1.8千卡 / 19千卡 = 10%

請用盡可能少的篇幅，盡可能淺顯的方式，向用戶解釋。這怎么說得清呢？

△ 數學易，設計難

△ 三個解釋的方案

方案A：示意圖

見上圖左，我們試圖告訴用戶，三大營養素各自會提供熱量，加起來就是食物的總熱量。

用戶反饋：這組織架構圖似的玩意是什么？完全理解不了我們想表達的點。

方案B：公式

見上圖中，我們試圖告訴用戶，三大營養素是通過這個公式，算出熱量的。

注：0.9 x 4 + 0.2 x 9 + 3.3 x 4 ≈ 15千卡

用戶反饋：這個公式是怎么冒出來的，跟我解釋解釋？

方案C：一句話

見上圖右。在與運營同事一起反復斟酌文案之后，終于算是解釋清楚了。

注：以上為三大營養素的供能比例，不是重量比例。其中，脂肪的供能效率比較高，是碳水化合物和蛋白質的2.25倍。

這個故事告訴我們：「學好數理化，走遍天下都不怕」這句話是不對的。論學好語文的重要性。

吐槽

如果借吐槽別人做得多爛，來顯得自己做得多好，這不太厚道。我們就來吐槽薄荷自己家做的小程序：「薄荷食物庫」，來看看有哪些坑，我們可以引以為戒。

△ 薄荷食物庫小程序

1. 標簽

這里把標簽放在了很明顯的位置。其實這個信息并沒有特別的重要，而且對于小白用戶，沒有紅綠燈那么簡單直接。

2. 顏色

在健康類的 App 里，紅色是要慎用的。因為有些地方你需要用紅色來表示警告，而有些地方又沒有這個意思，用戶就猜不透這紅色到底有沒有傾向性了。保持一致性，是設計的基本要求。

3. 運動參照物

用運動來作為參照物是個不錯的點子，但有三點沒做好。

不能所有食物都用運動參照物，比如吃一個包子要打羽毛球50分鐘，那我是不吃么？

為了避免誤導用戶去節食，可以在紅燈食物上顯示運動參照物，而綠燈食物、黃燈食物就不要顯示了。

運動參照物不能只有一個，比如現在是晚上，我上哪兒去打羽毛球？最好有幾個可選項，最好不要有場地限制。更不能是隨機出現，一會兒讓我遛狗60分鐘，一會兒讓我工作40分鐘，讓人摸不著頭腦。

△ 運動參照物

上圖左是薄荷食物庫小程序，上圖右是薄荷健康App。

設計師總是傾向于讓用戶知道：有新功能咯，在這里，快來用用吧。

新版本突出了標簽，增加了運動參照物，以及返回首頁的按鈕。你可以看到，這三個就特別的明顯。

要克制住這種沖動，新增加的元素，不要破壞整體效果，不要喧賓奪主。

結語

△ 在混亂中創造常態

設計師可以在混亂中創造常態，他們可以通過組織和操縱文字和圖片來清晰地表達信息。──Jeffrey Veen

在人機交互中，我們要傳遞的信息，用戶并不能完全吸收。很大部分都像水過鴨背，在傳遞的過程中損耗掉了。設計師的工作，就是要解決信息損耗的問題，把信息清晰地傳達給用戶。

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