如何用卡片分類法，搞定用戶需求？ （附模版下載）

不知各位產(chǎn)品/交互/UI設(shè)計師們，平時都用哪些方法和維度分析用戶需求的呢？？

可能有些人會用公式：「目標(biāo)用戶+用戶行為+用戶場景+用戶體驗?zāi)繕?biāo)」得出一個用戶需求的「衡量指標(biāo)」；或者思考用戶的「動機(jī)點、擔(dān)憂點和障礙點」...

但這些都是分析「潛在的用戶需求」，對于一些較為明顯的用戶需求，你不確定「哪些是用戶想要的、哪些是不需要的」，這種情況你又是怎么處理的呢？

收下這個方法前，先來看設(shè)計總監(jiān)的做法：

今天想分享一下之前用「卡片分類」處理這種情況的經(jīng)歷，對過程中的要點、思考點做一個沉淀整理。并以此生成了一個「卡片分類模板」，希望日后你也做卡片分類時，可以提供一些幫助。

Part1：需求前期

1. 遇到什么問題？

事情來源于去年的一個小需求，我們要通過 QQ 瀏覽器上的「攝像頭」識別能力，將雅昌網(wǎng)站里藝術(shù)家的數(shù)據(jù)內(nèi)容傳遞給大眾，大致的流程是：攝像頭掃描藝術(shù)品→得到藝術(shù)品詳情→進(jìn)入藝術(shù)家介紹頁。

而在合作數(shù)據(jù)接入上，有個小難點在于：雅昌網(wǎng)站的原有受眾都是 B 類用戶，而我們 QQ 瀏覽器「攝像頭」大部分都是 C 類用戶，很難把握雅昌網(wǎng)站上的內(nèi)容，哪些是對 C 類用戶有價值的、感興趣的？

在這 2 種受眾結(jié)構(gòu)、訴求點完全不同的群體上找到一個重合點，是當(dāng)時急需要解決的難點。

2. 選擇卡片分類的原因

而為何選用「卡片分類法」，也是由這個難點衍生出來的：

• 現(xiàn)有數(shù)據(jù)基本確定，需要找出和用戶訴求相匹配的內(nèi)容。
• 交互/產(chǎn)品經(jīng)理的想法會過于主觀，需要權(quán)衡多人的意見才能做出決定。
• 需要發(fā)現(xiàn)各個內(nèi)容間是否有隱藏的邏輯關(guān)系。

而卡片分類就如一種生成方法，可以讓產(chǎn)品設(shè)計者知道用戶是如何看待/操作/思考我們的產(chǎn)品，更加深入地了解用戶的心智模型。

而且相對于可用性測試、焦點小組等分析方法來說，卡片分類成本更低、靈活性更高，非常適合小需求、小組織/個人對需求的分析與驗證。

3. 確定分析目的

做任何事情都是帶有目的，卡片分類也不例外，此次分析也是圍繞以下幾點進(jìn)行的：

• ?C 類用戶會對哪些內(nèi)容感興趣？
• 不同用戶之間是否有共同點？
• 這些內(nèi)容是否適合實際的場景？
• 用戶是否有看不懂的內(nèi)容？
• ...

Part2：卡片分類過程

1. 確定分類內(nèi)容，制作卡片

整個分類的第一步，無疑就是確定有哪些內(nèi)容？但這里有個小要點：

因為需要將合作方的內(nèi)容導(dǎo)入到我們產(chǎn)品中去，因此在制作內(nèi)容卡片時，就要考慮和已有產(chǎn)品形態(tài)做結(jié)合，按照現(xiàn)有的產(chǎn)品布局（甚至是規(guī)范）產(chǎn)出內(nèi)容卡片。

但也不一定說卡片制作都要這樣，只不過這種界面化方式對用戶的視覺認(rèn)知、交互行為、心智模式等更直接、更具體、更利于后續(xù)操作，總好過簡簡單單的一句抽象標(biāo)題或者描述。

2. 確定人員和場地

由于資源限制，我無法拿到一手的用戶資料，更別說請真正的用戶過來，因此都是請身邊的朋友、同事幫忙。但為了找到貼近真實用戶的測試者，設(shè)立了 3 個維度去篩選人員：

• 喜歡畫畫、欣賞藝術(shù)品：能對我們最終產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。
• 參加過畫展、藝術(shù)展：有過實際場景體驗，更好了解用戶的心智模型。
• 文化素養(yǎng)較高、文藝范 ：貼近真實目標(biāo)用戶。

而關(guān)于場地則根據(jù)需要靈活選擇，工位、茶水間、會議室等都可以，盡量找安靜的地方，使用戶思考不收干擾。

3. 選擇合適的分類方法

卡片分類基本分 2 種：封閉式和開放式

封閉式：

預(yù)先設(shè)置所有卡片的分組，用戶只需按照自己的理解將卡片分組、歸類，發(fā)揮空間比較有限。適合已經(jīng)確定大體信息框架的產(chǎn)品，分類的結(jié)果可以驗證自己的假設(shè)、推論。

開放式：

不設(shè)置卡片的分組、名稱，讓用戶自行決定哪些卡片是可以歸類、拋棄的，有很大的發(fā)揮空間。適合功能點和業(yè)務(wù)范圍不是很確定的產(chǎn)品，分類后的結(jié)果可以為產(chǎn)品的信息架構(gòu)打好基礎(chǔ)。

而我此次的目的，就是了解用戶是如何看待、思考這些內(nèi)容的，需要給用戶足夠的發(fā)揮空間。因此我自然而然地選用開放式分法。

4. 現(xiàn)場分類

背景描述：

先和用戶簡單說下測試背景，向其傳達(dá)此次的目的，談話時營造一個輕松舒適的氛圍。

卡片展示：

將所有卡片都平鋪開來，讓用戶直觀看到有哪些內(nèi)容，便于其建立一個大體的心智模型。

△ 由于是去年的經(jīng)歷，所以只找到了這幾張圖片

先讓用戶分類，再提問題：

為了讓分類效率更高，先讓用戶完全按照自己的理解分類卡片，再針對其操作的結(jié)果、每個步驟等進(jìn)行提問：

為什么會選這些內(nèi)容？是基于什么場合？是否有其他替代物？這些內(nèi)容會帶來怎樣的預(yù)期？

由于是去年的經(jīng)歷，所以只找到了這幾張圖片

這樣確保現(xiàn)有的分類結(jié)果，是否和用戶當(dāng)初的心理預(yù)期是一致的，判斷出用戶分類結(jié)果的真實性和一致性。

由于是去年的經(jīng)歷，所以只找到了這幾張圖片

得到結(jié)果，整理用戶故事卡片

當(dāng)所有用戶分完后，可以對結(jié)果整理成一個故事卡片：對用戶信息與特征、排序內(nèi)容、描述等做一個記錄，除了發(fā)現(xiàn)彼此間的共同點和差異點，更能驗證之前的目標(biāo)是否正確。

5. 得到分類結(jié)果

得到不同用戶的分類結(jié)果后，大體上能看到用戶們的想法。但會有這樣一個問題：
用戶分類的結(jié)果、提出的想法可能是利己、只顧當(dāng)下場景、甚至是違背產(chǎn)品定位等的訴求，不一定全部都正確。所以我們需要給這些結(jié)果/想法過一下濾。

比如下面的過濾方式：

Part3：分類結(jié)果落地

1. 分類結(jié)果分析

過濾的維度根據(jù)自身產(chǎn)品而定，我這邊從產(chǎn)品定位、實際場景、目標(biāo)用戶這個 3 個維度去分析。

如「實際場景」，因為我們的產(chǎn)品都是線下掃描，大部分的用戶行為都是建立在生活中的各種場景，而對應(yīng)的操作環(huán)境和行為也不同：

在畫展里，用戶有充足的時間、安逸的環(huán)境去消費內(nèi)容。但在吵鬧、人流大的公交站、商場等廣告臺附近，用戶很難將注意力全部集中在產(chǎn)品的內(nèi)容消費上。

再如我們攝像頭定位于提升事物的認(rèn)知效率，發(fā)現(xiàn)身邊更多美好（在馬路邊掃一掃汽車，就能知道它的品牌/價格/油耗等），像「想買下這位藝術(shù)家某件作品」這種交易想法，是不太符合該產(chǎn)品定位的。

2. 確定分析結(jié)果

過濾掉一些不合適的想法后，接下來就可以劃分所有的內(nèi)容了，根據(jù)對 C 端用戶的價值點/興趣度排序。

目的就是接下來和產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計 leader 評審時，更能闡述出你是為何是這樣分類的，讓你的評審更加有理有據(jù)。（也可以拿上之前的分類過程、故事卡等一起評審，說服力更高。）

3. 產(chǎn)品抉擇

評審?fù)辏覀儺a(chǎn)品經(jīng)理也根據(jù)現(xiàn)有的人力資源、項目排期、產(chǎn)品戰(zhàn)略對內(nèi)容做了劃分：

一期先滿足用戶的基礎(chǔ)認(rèn)知訴求（即 ta 是誰，有什么作品，最近有什么活動、消息等），更深層次的內(nèi)容可安排在以后實現(xiàn)。

4. 落地樣式

最后，確定了這期要先上哪些內(nèi)容、之前也按照產(chǎn)品形態(tài)將內(nèi)容制作了出來。至此，最終的交互原型也就出來了，當(dāng)初舉棋不定的用戶需求，也總算能落地了：

結(jié) 語

雖然這是一個小需求的分析方式，但能最小成本去驗證用戶的思考方式和心智模型，發(fā)現(xiàn)更多未知的用戶思維，并以此沉淀下來，對自己本身也是一個成長、學(xué)習(xí)的體現(xiàn)。

并且「卡片分類法」也并不是交互設(shè)計的專項，如產(chǎn)品經(jīng)理可以用來確定功能組織、用戶調(diào)研等對產(chǎn)品的規(guī)劃，視覺設(shè)計師可以用來確定圖形含義、視覺記憶點等對用戶的感知。

任何職位在日常工作中都可以靈活運用這個方法，你說是吧？

下面是「卡片分類法」的模板

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