對話式的AI智能體怎么設計？我總結了一個設計框架

ChatGPT 不僅帶動了 AI 的火爆出圈，也帶動了對話式交互的一種形態，那如果要設計這樣一個對話式的 AI 智能體，有哪些設計內容要做呢？

借之前做 POC 項目時的思考，分享一個設計框架。

更多相關干貨：

一、交互邏輯

雖然最終使用起來好像和一般的對話軟件相似，但在交互流程的設計上不僅需要設計師站在第三者角度考慮對話，還要作為其中一個提供服務的對話者來思考。

整個交互邏輯可以分為三個階段

第一階段：開場

開場又分兩種情況，一個是初次接觸用戶時，一個是每次新對話開始時。一般包含對用戶的問候語以及對自己的介紹（是什么、可以提供什么幫助、怎么使用）。

第二階段：溝通過程

基本的問答流程是：

① 接收信息：接到用戶輸入的內容

② 處理信息：界面上表現為加載狀態

③ 輸出信息：界面上表現為流式回復。如果底層技術支持類似 deepseek 的深度思考模型，因為算法運算時間加長、又會分為分析過程和正式回復內容的信息輸出。

流式回復指的是像打字機一樣一個字一個字地呈現回復內容，而不是等全部處理完后一次性展示。

這種展示方式有幾個好處：

1. 讓用戶能更早看到部分回復內容，減少等待感
2. 模擬更自然的對話節奏，增加交互的真實感
3. 當回復內容較長時，能讓用戶提前開始閱讀，提高效率

④ 完成輸出：完成輸出后，還有 2 個細節需要設計

對此段輸出內容的反饋評價。這塊功能可以幫助工程師和技術人員不斷優化智能體，現在智能體設計上的常見功能，也可以在這里加一些針對這段信息的其他功能入口

補充延展提問，類似于進一步的操作提示。

注意事項：

① 在輸出信息之前，也要分為智能體能理解和不能理解兩個情況，預先設置智能體不能理解用戶輸入時的反饋。

② 如果是嵌入式的對話智能體，比如針對某個更大系統的 AI 助手，還需要考慮收起狀態時的互動交互和系統本身的聯動交互，設計考慮的內容會更多。

二、IP 設計

由于這種對話式的智能體替代的是一個可以用聊天的方式、提供服務的人類，那么這個人類的性格、特點、形象、語氣都是可以設計的。相比起有一個具象化的傳統 IP 設計，對話式智能體的性格、特點、形象等會通過整個界面、語氣和回答方式傳遞給用戶。

如有支持自定義風格的功能，還涉及到多套 IP 要素的構建。

智能體的 IP 設計可以考慮以下幾個基本要素：

① 性格與個性特征：定義智能體的基本性格，如嚴謹專業、友善活潑、幽默風趣等，這將影響其與用戶互動的方式

② 語言風格：根據性格特征設計對應的表達方式，包括：

1. 語氣：正式/輕松/幽默等
2. 用詞習慣：專業術語使用頻率、是否使用口語化表達
3. 句式結構：簡短/詳細、直接/婉轉等

③ 專業背景：設定智能體的專業領域和知識范圍，這將影響其回答問題的深度和廣度

④ 社交角色：明確智能體與用戶的關系定位，如專業顧問、學習助手、生活伴侶等

⑤ 視覺形象：

1. LOGO 和界面元素
2. 動作符號

Kimi 和豆包在開場對話中體現出來的性格、語言、習慣等。

總的來說，對話式 AI 智能體設計的不是一個簡單的對話系統，而是去幫助技術轉化為一個有溫度的對話者的過程。

一起共勉、共進～！