為什么設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目難以落地？5個(gè)方法幫到你！

核心看點(diǎn)

1. 設(shè)計(jì)師的項(xiàng)目，為什么產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)部門(mén)不愿意配合，原因有哪些
2. 設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，如何才能得到上下游部門(mén)的配合，并有效推動(dòng)落地

設(shè)計(jì)師在工作中往往會(huì)遇到一些自驅(qū)的項(xiàng)目，通常會(huì)以“交互優(yōu)化、體驗(yàn)提升”作為出發(fā)點(diǎn)來(lái)輸出相應(yīng)的解決方案。

但項(xiàng)目在實(shí)際的執(zhí)行中，很難得到上下游部門(mén)的積極配合。這是因?yàn)槲覀冊(cè)趫?zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程中，往往會(huì)關(guān)注到“事情”本身，而忽略了“人”的部分，但是事情又是由人來(lái)推動(dòng)的。

所以本文將從“人”的角度來(lái)討論一下，為什么設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，他們配合度較低，導(dǎo)致項(xiàng)目難以落地。

一、產(chǎn)品經(jīng)理，擁有產(chǎn)品的決策權(quán)

首先我們要明白，在組織流程上，產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛挟a(chǎn)品的決策權(quán)，為什么這么說(shuō)呢？

先看看設(shè)計(jì)部門(mén)的上下游，上游是產(chǎn)品部，下游是開(kāi)發(fā)。多數(shù)情況下，需求是由市場(chǎng)提出，或經(jīng)產(chǎn)品部門(mén)經(jīng)調(diào)研規(guī)劃提出，這是一個(gè)需求正常的提出流程。

在這個(gè)需求制定的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)更多是一個(gè)被動(dòng)的參與者角色，主導(dǎo)方一直都在產(chǎn)品經(jīng)理。

從需求提出到項(xiàng)目落地，產(chǎn)品經(jīng)理要去做需求描述和 PRD 產(chǎn)出，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)資源，以及落地過(guò)程等一系列問(wèn)題，這些事也是產(chǎn)品崗位性質(zhì)所決定的，因?yàn)檫@是他們工作范疇的一部分。

但是設(shè)計(jì)師的 JD 從來(lái)沒(méi)有這部分內(nèi)容，組織角色決定了個(gè)人權(quán)限，公司規(guī)則是沒(méi)有賦予設(shè)計(jì)師對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)展管理權(quán)，也沒(méi)有對(duì)開(kāi)發(fā)資源的調(diào)配權(quán)。

以上就是產(chǎn)品經(jīng)理可能不太愿意配合設(shè)計(jì)師，去推動(dòng)項(xiàng)目的第一個(gè)原因，因?yàn)槠髽I(yè)組織層面，沒(méi)有要求他們這么做。

所以設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)項(xiàng)目，要順利落地，是需要和產(chǎn)品側(cè)同學(xué)一起合作的，當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品側(cè)不一定要是產(chǎn)品經(jīng)理，而是組織中可以對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人。

二、不同角色，不同的工作目標(biāo)

視角不一樣，聚焦問(wèn)題的方向也不同。有時(shí)候設(shè)計(jì)師認(rèn)為的重要體驗(yàn)問(wèn)題，在產(chǎn)品側(cè)眼里，可能就是一堆“雞毛碎皮”的小事。

作者剛做設(shè)計(jì)那會(huì)會(huì)經(jīng)常遇到這樣的困惑，明明存在的產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題，有些還挺嚴(yán)重的，他們也都知道，為什么不去解決呢？

這是因?yàn)榇蠹业墓ぷ髂繕?biāo)不一樣，作為設(shè)計(jì)師自然會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，關(guān)注產(chǎn)品使用的流暢度，用戶的滿意度。

而產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)注重點(diǎn)，會(huì)側(cè)重在業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求、功能實(shí)現(xiàn)和組織的 KPI 等，設(shè)計(jì)師提出的這些體驗(yàn)問(wèn)題，如果對(duì)于當(dāng)前用戶不會(huì)造成顯著的影響，他們自然是沒(méi)有這個(gè)動(dòng)力去做調(diào)整的。

所以作為設(shè)計(jì)師，我們需要知道產(chǎn)品經(jīng)理的工作目標(biāo)，他們對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)值主張?jiān)瓌t，從來(lái)都不是先看用戶體驗(yàn)，而是以滿足用戶需求作為前提。

當(dāng)然這也是企業(yè)的目的，做產(chǎn)品最終是要賺錢(qián)的，所以不管是產(chǎn)品還是設(shè)計(jì)最終都是業(yè)務(wù)的支撐面。

三、任何組織，資源總是有限的

企業(yè)的資源總是有限的，很多設(shè)計(jì)同學(xué)總覺(jué)得上下游部門(mén)不重視產(chǎn)品體驗(yàn)，不愿意、不配合做體驗(yàn)優(yōu)化的事。

因?yàn)榻M織層面就決定了資源的傾向，有限的資源會(huì)先去做公司戰(zhàn)略層面、客戶需求更加關(guān)注的事。

任何時(shí)間點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理都需要在多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行排期權(quán)衡，一般會(huì)基于項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)、資源消耗，ROI 等。

遇到用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，如果只是一些對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)很小的、用戶并不關(guān)心的，或者不重要的功能流程，他們自然就不會(huì)花精力去處理。

如何估算項(xiàng)目?jī)r(jià)值這個(gè)事，其實(shí)涉及到的點(diǎn)很多，比如公司戰(zhàn)略，客戶要求、客戶投訴、老板要求等等，不光設(shè)計(jì)師會(huì)犯這種錯(cuò)誤，有時(shí)候很多新手產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)犯。

我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他在一個(gè)非核心功能，且使用非常低頻的頁(yè)面，花費(fèi)大量時(shí)間調(diào)研，找我溝通里面的交互問(wèn)題。

他還和我說(shuō)，他的上級(jí)也不關(guān)注這個(gè)功能，但是作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，他覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備“一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)”。

大家都是過(guò)來(lái)打工掙錢(qián)的，不是完成你個(gè)人理想抱負(fù)的，所以作為設(shè)計(jì)師，我們需要明白體驗(yàn)項(xiàng)目，一定要聚焦那些核心功能，且是用戶關(guān)注的頁(yè)面及流程上。

四、個(gè)人影響力，很大程度會(huì)決定項(xiàng)目的價(jià)值

上面提到，設(shè)計(jì)師要推動(dòng)項(xiàng)目落地，必須要和產(chǎn)品部門(mén)一起合作。如果產(chǎn)品同學(xué)配合程度有限，一般有兩方面原因。

一是“事情”本身，也就是項(xiàng)目本身價(jià)值有限，這個(gè)價(jià)值也有可能是沒(méi)有得到大老板們的認(rèn)可，那么配合的人自然就會(huì)出現(xiàn)出工不出力。

另一個(gè)是“人”的方面，其實(shí)就是設(shè)計(jì)師個(gè)人的影響力，主要表現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)和能力，這也決定了合作部門(mén)，會(huì)去“估算”項(xiàng)目的價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)以及個(gè)人信任度等。

所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，去推動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目會(huì)順利很多，這不光是在對(duì)職位的尊重，還有他們具備更豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地理解業(yè)務(wù)和產(chǎn)品目標(biāo)，在部門(mén)溝通協(xié)調(diào)上會(huì)順暢很多。

作為普通設(shè)計(jì)師，我們的項(xiàng)目，首先要得到設(shè)計(jì)部門(mén)內(nèi)上級(jí)的支持，再把它對(duì)外推出。

如果部門(mén)內(nèi)都沒(méi)有給予肯定，那么想把它推動(dòng)落地的難度可想而知。即使最后把它做成了，該項(xiàng)目是否能夠幫你取得好的績(jī)效，也存在一定的未知。

五、找到關(guān)鍵人，讓做事的人有利可圖

天下攘攘，皆為利往。和上下游部門(mén)合作，若事先不談利益，就讓他們給你干活，那和耍流氓沒(méi)什么區(qū)別。

所以作為設(shè)計(jì)師，事先一定要想清楚，他們?yōu)槭裁匆獛湍阃苿?dòng)這個(gè)項(xiàng)目，做了對(duì)他們有什么好處。

當(dāng)然有些設(shè)計(jì)師人緣較好，和產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)同學(xué)，靠刷臉也可以把一個(gè)項(xiàng)目搞定的，但這畢竟不可持續(xù)，如果是一個(gè)重大的項(xiàng)目，需要較多資源傾斜那難度可想而知。

作者的觀點(diǎn)是找到關(guān)鍵人，也就是產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，把這個(gè)項(xiàng)目拉入到他的 KPI，得到他的認(rèn)可。

那么他下面的人，和你去配合推進(jìn)這個(gè)事就會(huì)順暢，首先在工作流程，項(xiàng)目符合組織流程，順理成章多了。

其次做事的人也得到了存在感，每個(gè)做事的人都會(huì)要得到上級(jí)肯定的，沒(méi)有人會(huì)去做一個(gè)組織不認(rèn)可、不知道的項(xiàng)目。

當(dāng)然說(shuō)服產(chǎn)品的關(guān)鍵人認(rèn)可項(xiàng)目?jī)r(jià)值這絕非易事，設(shè)計(jì)師需要提前作充足的調(diào)研分析，比如市面競(jìng)品調(diào)研，是否有客戶提過(guò)相關(guān)的體驗(yàn)問(wèn)題，最好產(chǎn)品同學(xué)他們內(nèi)部也有過(guò)該方面的疑惑。

這樣能把市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、客戶訴求、產(chǎn)品同學(xué)疑慮，再加上設(shè)計(jì)同學(xué)對(duì)于體驗(yàn)問(wèn)題的梳理，把這些“利益”方都結(jié)合起來(lái)，綜合去做一個(gè)體驗(yàn)解決方案是最好的。

總結(jié)

我們發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的落地，設(shè)計(jì)專業(yè)只是其中的一部分，我們需要了解企業(yè)部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)，不同角色的目標(biāo)，以及一些公司層面的思考，業(yè)務(wù)需求的導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)資源 ROI 等領(lǐng)域問(wèn)題。

最后要讓項(xiàng)目?jī)r(jià)值，得到關(guān)鍵決策人的認(rèn)可，讓其有參與感，還需要讓做事的人被“看見(jiàn)”，幫助他們刷存在感。

以上就是為什么設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目難以落地的思考，希望對(duì)你有所幫助～

歡迎關(guān)注作者微信公眾號(hào)：「小高雜談」