團隊協(xié)作中遇到分歧如何解決？來看總監(jiān)級的答案！

一、團隊協(xié)作中的決策和分歧

有個一直以來想討論的話題，就是在團隊內部碰到一些會產生爭論的抉擇是無法避免的，比如這個功能上不上，按鈕應該用什么顏色，篩選應該用下拉菜單還是全部展示……

這些是最考驗產品經理、設計師經驗和協(xié)作能力的問題，很多爭論會演變成爭吵和僵持，卻沒有合理的解決方式。站在領導者的角度，肯定不希望團隊因為意見問題爭吵和對立，但也不希望所有人對細節(jié)完全不上心一點意見也沒有。

所以問題就是，怎么保持各自獨立思考和積極性的同時，又能保證分歧下的爭論能輸出“合理”的結果。

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這里的“合理”打了引號，而不是用有效、正確這種確定性的字眼，就是矛盾的根源所在。因為在產品、體驗領域的多數問題中，不存在客觀的、完美的、標準的答案。

比如優(yōu)惠券領取彈窗什么時候彈出，底部Tabbar上要不要加圖標還是只用文字，要不要一打開應用主頁就彈出權限申請?zhí)崾荆恍┖翢o意義的數據或提示有沒有必要做……

在這些問題和決策中，思考的依據和重點各不相同，可能是邏輯推導的、借鑒成功案例的、滿足領導要求的、遵循法律法規(guī)的、受到技術限制的、應用調研數據的……

不管你怎么做決策，這個選擇是不是最佳、最優(yōu)、最正確的，是無法證偽的（證明它不是最好）。就像各家大廠做的升級和改版，必然會有的人喜歡，有的人不喜歡。

但既然它們不完美方案還能通過并落地，是因為客觀的原因嘛？當然也不是，客觀的決策只是一種追求，而最終方案的通過是依靠人的主觀想法判定的。也就是必須要獲得同事、領導、甲方的認可。

再總結起來，就是給出看似 “客觀合理” 的理由去說服其他人，原則上解決的是業(yè)務的問題，但更多時候解決的是 —— 人的問題。

所以我們自己的觀點都不能保證它是完美的，為什么會要求思維本來就和我們不同的人認可？團隊協(xié)作里別人不認可，你就不應該高喊 Be yourself 這種不利于團結的西方個人主義固執(zhí)己見，而是要用合理的方式去解決，獲得大家都能接受的結果，利于統(tǒng)戰(zhàn)。

下面我就要用一個簡單的方法來解釋如何解決這些想法上的分歧，而這個方法的前提是，雙方都有解決問題的意愿基礎，而不是其中任何一方認為自己一定是對的，還可以用身份來進行壓制，比如領導的主觀偏好你是很難影響的。

二、應對決策分歧的解決方案

解決的方案內容很簡單，就是先確定決策的目標，然后整理對應的決策和選項，并分別總結它們的優(yōu)點、缺點，然后通過對它們的判斷做出最終的選擇。

光聽解釋肯定很讓人困惑，所以我們可以看下面這個表格。

目標就是這次面對問題所要實現的目標是什么，這是最重要的一環(huán)。很多問題的解決爭論在我看來并不是方案本身優(yōu)劣的問題，而是根本沒搞清楚面對的目標是什么。所以每次面對分歧的時候，雙方要先明確和統(tǒng)一要實現的目標是什么，或者要解決的問題是什么。

比如以前做表格頁面的篩選模塊改動時，用戶的要求是要獲得下方更多的表格內容的展示比例，所以它可以是目標，也可以換個說法要縮小篩選模塊的高度。

然后就是把有分歧的決策羅列出來，這些決策首先要滿足前面提的目標，如果和主要目標都不一致，就證明它不應該成為考慮的選項。而決策可以是一個，也可以是多個。

一個的情況就是只對單一決策方案做評審時討論它和理性的場景，比如我們要提供一個做表頭排序的交互，開發(fā)認為它沒有意義要浪費大量的精力，不應該做。

而多個決策就是對一個目標的多種做法的分歧。比如在表單頁面中，設計師認為應該一行只做一個表單項，而產品認為要一行塞多個把表單塞到一屏里來，就是兩個方案。或者是我們自己想出的多套方案，但是自己也拿不定主意需要讓團隊共同選擇。

決策確定完以后，下一步就是填寫對應的優(yōu)點和缺點了。誰提的決策，誰就要總結它的優(yōu)點有哪些，缺點自己盡可能總結，也需要由反對方來補充。

比如上面提到的表頭增加排序功能的交互，優(yōu)點就可以整理成：

提高排序的效率，更直觀，比使用下拉菜單的形式更簡單

更節(jié)省空間，將原本的排序模塊設置移除，提高表格首屏占比

而在反對意見的收集上，就需要讓提出異議的人給出原因，一定要具體而不能含糊，比如：

表頭的排序難以做排序優(yōu)先級的設置，假設先排年齡后排身高就無法完成

表頭的排序設置意味著每設置一條就要刷新一次列表，而系統(tǒng)當前加載效率不是很高，即使增加近一步交互實現排序，也要完成多次刷新，延長整個交互事件的等待時間

要增加非常多額外的工作量，表格組件要重做，且每個表格數據內容不一樣，不是每個表頭都能設置排序的，所以有大量的獨立判斷和設置事件

還有優(yōu)先級更高的功能還沒做完，這里的時間投入難以保證

有了優(yōu)缺點我們就可以對比，這個決策是優(yōu)點大于缺點還是缺點大于優(yōu)點，按上面這個案例來看，要實現該決策付出的成本是遠遠大于收益的，即使方案是我自己提的在了解完缺點后也會放棄。

但也不是所有情況下都是缺點大于收益就一定放棄方案，這里還有個關鍵要素就是目標的權重本身。

如果目標足夠重要，涉及投資人的建議，領導要視察等高權重、高優(yōu)先級的因數時，那就要考慮超出的成本和目標的平衡，如果在可接受范圍內，那大家還是得做下去，如果超出可接受范圍，那就是根據缺點來做響應的調整。

所以最后的總結，就是對這個決策的整體說明，優(yōu)劣比如何，是不是要做下去，以及解決某些缺點是不是要做改動。

當然，也不是每個決策中優(yōu)缺點的天平都是往一個方向直接傾斜的，所以我們還要面對優(yōu)缺點看起來都挺均衡的情況下怎么辦，所以要用一些大家都能同意或認可的方式來做決斷。

比如在每條內容后面打分，在 1-5分之間，優(yōu)點打正數，缺點打負數，然后做個加減計算得出分值。或者直接讓參與成員投贊成和反對票，根據最后的結構做決定。

而這個表格，與其說它是用來填寫的問卷，我更愿意稱它是一個用于解決特定問題的思維模型。因為我們不至于真的打印出來在會議里填寫，而是要記住它的要求來做分析，可以直接用口頭上總結，也可以在會議室看板上涂寫。

以上的所有操作，目標都是為了建立一個多數人都能認可的規(guī)則和系統(tǒng)，因為完美的方案不存在，有優(yōu)點就必然有缺點，所以最終團體做出的選擇也不可能完美，但它得是大家都認可的那個，是一種權衡利弊后的選擇。

建立共識，這樣后續(xù)的協(xié)作和執(zhí)行才會更有效率。

只有“民主”才是解決想法分歧真正的解決方案，而不是指望使用特定的權力或話術來強制他人認可，那不叫協(xié)作，而是PUA和獨裁的手段，是注定會招致其他人的反感抵觸的。

這些常見的分歧、矛盾是最考驗產品、設計師能力的場景，只要有一定的經驗，就會知道在這種場景下做理論的復讀機是招人厭煩的，而用戶調研受到大量的限制注定只能解決少部分的問題，所以更多情況下還是靠我們自己來應對這些難題。

四、結尾

以上都只是建議，我的方法也并不是完美的，但要傳達給大家的思路，就是產品細節(jié)相關的決策是一種做衡量的技藝，是要讓自己和相關人員脫離主觀限制，追求可選范圍內最佳結果的原則。

面對復雜的現實世界，需要經驗結合靈活的思辨能力去解決問題，不要想著存在一個萬能的方法可以套用在所有的場景之中，所以更多的解決方案就要靠你們自己去思考和發(fā)現了。

如果能在團隊中實踐的話，也可以把實踐的過程和結果分享給我。