@N可可洛N、@爆炒地瓜：甲方的日?？偸窃O計師們吐槽最多的話題，也是最讓設計師們感到頭疼的對象。其實國外的大佬們也有這樣的經歷，今天有請這些大佬們聊一聊他們與甲方互相切磋的技巧方法，幫助我們能夠在這場較量中一招致勝！這期新加入的大佬有知名設計工作室FΛNTΛSY 的設計總監 Minh Pham 和 ueno. 的首席設計師 Marco Coppeto。
優設輕訪談第四期，我們的話題是——「你遇到最難纏的甲方是什么樣的，你覺得如何與甲方進行交流最有效，如何第一時間了解到甲方的設計需求和愿景？」
Dribbble：https://dribbble.com/creativemints
在 Comic Sans 字體愛好者和「讓標識變得更大」這群人之間有個紐帶：每個客戶都是獨一無二的，通常情況下，我認為「和睦相處」的責任在設計師身上，盡管有時這可能具有挑戰性，我認為完成工作的最有效方法就是傾聽和溝通。通過溝通的方式可以獲得很多信息，這絕對是了解客戶需求的關鍵。此外，我認為，大多數沖突都是由藝術總監、設計師和插畫家之間的溝通失誤造成的，這意味著他們沒有能力（或缺乏欲望）去傾聽和理解。
順便說一句，在「Abstract」系列的第8集中有一個很好的解決方案。這是客戶溝通以及傾聽和提問藝術的一個很好的案例。強烈推薦！
Dribbble：https://dribbble.com/Fantasy
在 Fantasy 其實我不會直接和甲方溝通對話，不過根據我過去作為藝術指導的身份來看，我覺得和甲方溝通是最有挑戰的事情，因為總是有多層面的人物參與決定，因此很難讓每個人都滿意，越是高層的領導，就會有越多的人參與討論。
也就是說，在設計過程中需要我們付出更多心血來指導他們，有時候你還得忍受他們的脾氣。為了讓一切運轉正常，尤其是面對比較刁難的客戶時，我一般會這樣做：
在項目的最初階段，組織頭腦風暴研討會，讓他們的項目利益相關者全部參與進來。這對我來說，能夠一次性地獲取每個人的想法。在獲取了這個信息之后，我會篩選和確定其中的一個想法，將其作為設計方向。
這個研討會的結果可能是情緒板（外觀和感覺）、產品愿景甚至草案框架......重要的是讓每個人都參與創作過程，以便他們了解創意的來源。
在整個研討會期間，我可以通過面對面對話與他們建立牢固的關系，而不僅僅是通過電子郵件或聊天，一旦我獲得他們的信任，他們將成為我的盟友。
溝通是非常重要的，關鍵是從一開始就非常清楚他們的期望，避免沒有提供他們認為會得到的東西的尷尬。我會盡量保持一切清晰，并在事情變得困惑時毫不猶豫地提出問題。
Dribbble：https://dribbble.com/ueno
通過對客戶進行適當的知識普及和信任展示，我們可以克服一些挑戰。第一個挑戰是，客戶在他們的項目簡介中敘述的非?；\統，他們沒有一個強有力的觀點來推動項目的發展。第二個挑戰是，當客戶因為喜歡我們做的某個特定項目來找我們時，他們要求我們為他們設計（或者說是復制）相同的項目。每個項目其實都是不同的，需要客戶和代理團隊的關注和協作。
這兩種情況經常發生在我們沒有直接與負責人交流的案例中。我發現主要的負責人通常更關注項目，更有合作精神，更有可能把我們推向有趣的方向。
克服這些挑戰的最佳方式是，一開始就誠實的與客戶溝通我們需要什么。為了確保一個項目的成功，在設計的過程中幫助他們了解一切也是我們的工作。
與客戶溝通的最佳方式是定期交談，盡可能多地分享正在進行的工作。如果你和你的客戶都在場并且專注于工作，那么你會更容易、更快地行動起來，你會感到自己被賦予了力量，并建立起一種強大的關系來幫助項目成功。
在任何項目的啟動會議上，我們都會提出盡可能多的問題，以確保我們理解客戶的需求。我們試著親自主持這些啟動會議，這有助于建立一種牢固的關系和信任感。
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說實話，最讓人頭疼的客戶是大公司！
這些客戶需要消耗大量的時間和前期工作：通常我們必須做很多概念性工作和視覺探討工作，以展示我們處理他們的項目和業務的能力......這只是為了說服底層決策者所做的工作。
一旦你說服項目領導使用你的團隊，你只是成功的打開了門。您需要強大的溝通技巧和稱職的項目管理能力，來說服所有利益相關方部門，然后才能開始下一步。我們依靠我們的生產商和運營/法律團隊幫助客戶確信所有的法律和責任文件都已到位，并且我們有一個團隊，能夠與他們組織的每個層級進行有效溝通，以保持項目順利運行。
所以即使我們在原則上達成協議，我們也可能會在合同簽署之前花費數周或數月的時間。
當然，我們理解為什么會這樣。大客戶擁有最大的預算，一旦失敗，他們的損失也將會是最多的。
一個優秀的設計團隊必須擁有品種繁多的產品經驗，并擁有不同的溝通技巧，這樣才能成為優秀企業的合作伙伴。我們依靠我們團隊在視覺設計和體驗設計以及戰略和營銷方面的經驗，甚至是資金來證明我們了解客戶的需求和品牌價值。我們必須向我們的大客戶展示我們了解他們需要什么，他們在各自領域取得成功的原因以及我們如何保護和利用這些資源。因此，我們總是很感激能找到一個好的企業合作伙伴，同時我們非常謹慎的選擇業務合作者。
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有些人在開始與某個機構合作之前沒有可衡量的目標，有些人給你的項目指派了多個決策者，還有一些人需要過時的東西。
這種情況下，您需要一個問題列表來幫助自己確定工作范圍，需要構建一個框架來收集這些信息。否則，每條線索都會有不同的結果。而且，有時通過電話能夠更容易、快捷地溝通和解決問題。
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我們認為總有一種方式能與客戶和平相處。在Zajno 沒有「刁難的」客戶，有時候確實有些客戶溝通起來需要比其他的要更費事些，但這沒關系，我們從中學到很多東西。
有些客戶確實需要我們更加有效和高效的溝通，這些客戶一般擁有以下特質：
- 缺乏信任
- 不知道自己想要什么
- 缺乏建設性的反饋
- 不知道如何設計
- 對新想法缺乏開放性
- 擔心特立獨行
我覺得最重要的事情是要理解任何合作者，除了有實際目標之外，還有情感上的需求。換句話說，我們的客戶不僅需要「優秀、吸引人和交互好的網站」或「具有地理定位和聊天功能的高度優化的App」。他們還有這些需求讓他們感到并不孤單，他們希望得到幫助，他們希望所有這一切都有意義。最重要的是，我們應該認識到這些目的并盡一切可能提供給我們的客戶這些情感。
我們的交流始于一個電話，Zajno團隊成員與目標客戶交談，了解他們的需求。通常我們工作中需要幫助他們理解他們自己想要和需要的東西。我們將自己當作需要確定需求并提供最佳解決方案的醫生。這樣的合作最終成功了。
如果有一些疑問或者反對意見，我們會找到解決這些問題的方法，因為我們堅信一切皆有可能。克服障礙只是動力的問題。
Behance：www.behance.net/yihsuanli
我認為設計師對于學習應對進退甲方是很需要的必修課，接案過程中會遇到形形色色的人，在這過程中對于選擇客戶，和客戶溝通，收款等等的都是很需要時間去累積經驗，過程中可能會很挫折，但我想這是成為一位專業設計師過程中要面對的一堂課。
關于和甲方不好的合作經驗，最令我印象深刻的一次是發生在接案初期的事件。當時是一位認識的長輩委托我為他的朋友協助制作音樂會的主視覺，那時剛畢業不久的我，沒有想太多就一口答應了。這個專案沒有太多經費，因此和客戶也談好在設計上會給設計師較多的創作空間。而在合同的部分，因為我和業主間是通過長輩介紹，覺得應該沒什么問題，因此沒有簽定合約就開始著手設計了。開始設計后，我花了一個多月琢磨，努力做了一組我非常滿意的主視覺，整理后寄給了業主，并期待他們會有一些建議或是回復。沒想到從作品寄出后，業主就消失了，他們沒有任何回信或是表示，完全消失了行蹤，期間我試圖用各種方式聯絡業主，但是還是沒有回音。直到兩個月后，她們公開了音樂會的海報，是完全不同的主視覺，我當下對于這位客戶和介紹我的長輩信任盡失，不敢相信他們怎么會如此不尊重設計。
從此之后我便學了一課，不管什么專案，都要照規矩來，就算與熟識的人合作，一切都必須按照程序，簽訂合約，頭期款項一定是要先完成。除此之外，在確定合作前，一定要先和客戶認真談過，彼此面試，把可能有風險的專案先通過這一個程序篩選掉。
而在第一時間了解到甲方的設計需求和愿景這部分，我的方法是大量的討論和提供許多不同風格的作品，用實體的畫面和他們溝通，而不是只是單純通過言語形容。此外，如果必要，我們也會先教育客戶一些相關的設計知識，比如說什么是Logo？為什么需要做logo？標準字是什么？要在意什么？待他們了解這些概念后，再跟他們溝通他們可能需要的設計或是進行設計提案，以這樣的方式讓他們和我們的想法是在同一個層面上的，解決設計觀念上的斷層。
最后，非常感謝7位優秀設計師帶來的精彩分享，希望他們的建議能讓你在應對甲方時更加自如。每期一個設計師關心的話題，我們下期見。
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