5億人在用的淘寶，如何做好秒殺頻道設計？

前言

隨著業務權益運營的持續發展，淘寶秒殺頻道內的玩法也日益豐富，從直塞紅包、買返玩法、到 1 分錢領商品等已有超 15 種玩法。然而，當豐富玩法在有限的屏幕空間爭取用戶注意力時，交互體驗對并發信息的 整體規劃設計 就尤為重要了。

所以，我們在過程中對權益玩法做了整體設計，目的是讓體驗的秩序形成章法和脈絡、讓運營的策略可持續承接、讓用戶的使用也能夠簡單明了。

往期案例：

交互承接策略

我們先從交互整體原則出發，抓住兩個決定體驗的關鍵維度——用戶意圖、反饋強度。這兩個維度共同決定了用戶當下的 “操作預期” 和 “認知負荷”。

基于此我們來分析權益的本質類型，可以將匹配的交互形式由輕到重，清晰地梳理為 3 個象限承接：

一、POP（彈窗廣告）=“發錢”的心智

POP 的觸達有效性極高，但它是用阻斷式體驗換來的效果，我們把這種被動觸發且阻斷強的形式，僅留給對用戶最有價值的信息——發錢。通過明確得到紅包多少錢、有幾個，動效適度增強獲得感。

以此類推，對應不同的權益表達，在 POP 上都進行了「??感」的設計優化。

二、推送反饋，最小程度影響用戶流程

當交互的內容是輕量型時，我們用原地響應和 widget 的形式來承接，使推送反饋的時機要剛好、內容要精準、形式又輕巧。

依據用戶即時行為+用戶心理推測+算法匹配，梳理了即時內容反饋呈現的基礎邏輯如下：

1. 原地實時響應，恰當推送內容

我們判斷用戶購買意圖較強時，會產生一系列點擊行為，當用戶回退時，用原地響應交互來精準推送恰當的內容。

例如，當用戶已購買回退時，我們推測其已滿足單次購物訴求，可以為用戶推薦場景關聯性商品，并且控制一次出現的決策信息要素。

當用戶有加購、收藏、瀏覽時間長等行為但未下單時，推測用戶強興趣購買但在猶豫下單，可以為用戶推薦商品比價佐證以幫助決策。

當用戶有點擊行為但瀏覽時間短時，推測用戶有購買需求但該品未擊中，為用戶推薦類目發散商品輔助用戶挑選。

當未識別用戶購買意圖，推送的內容空缺時，利用權益加碼最大限度捕捉機會。

2. Widget，靈活推送輕量化互動內容

當用戶沒有具體的點擊行為時，用戶的瀏覽興趣可能正逐漸衰減或即將流失，我們可以在適當的時機為用戶推送一些輕量化的內容 激起用戶興趣。

當用戶停下 5 秒以上無操作時，利用 widget 推送喚回用戶的注意，模仿 “ 把用戶注意力從屏幕外抓回到貨架里 ”的交互設計，讓用戶沉浸式的回歸。

三、浮層，重結算/操作型內容承載

浮層常用于承載說明、功能等較多內容的場景，因常為用戶主動點擊觸發且帶有預期性，所以匹配用戶目的來呈現，同一個場景內需要注意秩序感和穩定性。

結語

以上三種交互承接類型，就是我們對秒殺近來十多種權益玩法在用戶體驗上的整體考慮和對應的交互形式匹配梳理。我們希望通過對復雜功能內容的揉碎重組，使交互設計有序可依，在持續承接業務策略的同時，讓用戶的使用也能夠簡練明了。

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