超全！互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師必知的專業(yè)術(shù)語合集

作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，你是否會(huì)有在和同事日常交流過程中，被對(duì)方的一句專業(yè)名詞說得一臉茫然的的情況？ 可能此時(shí)腦子里就會(huì)想我是誰？ 我在哪？

比如在和產(chǎn)品、交互、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)同事們一起交流需求期間，對(duì)方說出了自己專業(yè)領(lǐng)域的名詞，而自己卻不知道其中的含義，此時(shí)可能礙于面子不會(huì)立即打斷去進(jìn)行提問，立即去百度搜也不太現(xiàn)實(shí)，所以針對(duì)這些場(chǎng)景，了解一些日常工作相關(guān)的專業(yè)名詞就顯得很有必要。

本文由我日常搜集整理于網(wǎng)絡(luò)，術(shù)語數(shù)量有點(diǎn)多，并未進(jìn)行更加詳細(xì)的分類；部分復(fù)雜詞匯僅僅進(jìn)行了簡(jiǎn)單解釋，欲了解更多相關(guān)內(nèi)容，大家可以自己在百度或知乎上查閱；師傅已領(lǐng)進(jìn)門，如何修行就看你們自己了。

術(shù)語目錄

• UI相關(guān)專業(yè)術(shù)語
• 交互、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)術(shù)語
• 設(shè)計(jì)理論專業(yè)術(shù)語
• 職位相關(guān)專業(yè)術(shù)語

一、UI相關(guān)專業(yè)術(shù)語

UI：（User Interface）用戶界面，包括視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。

GUI：（Graphical User Interface）圖像用戶界面設(shè)計(jì)。

是一種結(jié)合計(jì)算機(jī)科學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、及各商業(yè)領(lǐng)域需求分析的人機(jī)系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)人、機(jī)、環(huán)境三者作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。

CUI / VUI：（Voice User Interface）對(duì)話式 / 語音式用戶界面設(shè)計(jì)。

今年比較火的設(shè)計(jì)概念，把人機(jī)交互設(shè)計(jì)回歸到最人類最自然的狀態(tài)——對(duì)話狀態(tài)，可以為用戶提供更大的便利，同時(shí)也為有行為障礙的人群提供了與機(jī)器互動(dòng)的機(jī)會(huì)，目前發(fā)展還不夠成熟，還有很長(zhǎng)的路要走。

HUI：（Handset User Interface）手持設(shè)備用戶界面， 包括手機(jī)端、車載導(dǎo)航等。

WUI：（Web User Interface）網(wǎng)頁風(fēng)格用戶界面。

FUI：（Fictional User Interface），所謂 FUI 可以是幻想界面（Fantasy User Interface）、科幻界面（Fictional User Interface）、假界面（Fake User Interface）、未來主義界面（Futuristic User Interface）、電影界面（Film User Interface）的簡(jiǎn)稱，不管 F 代表什么，都是代表了未來和科幻的意義。

Visual Design：視覺設(shè)計(jì)。

KV：（Key Vision）主視覺，視覺海報(bào)等平面類設(shè)計(jì)相關(guān)。

Brainstorming：頭腦風(fēng)暴。

P2P：（Person-to-Person）指?jìng)€(gè)人與個(gè)人間的小額借貸交易，一般需要借助電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助借貸雙方確立借貸關(guān)系并完成相關(guān)交易手續(xù)。

ACG文化：（Animation、Comic、Game）動(dòng)畫、漫畫、游戲的總稱。

二、交互、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)術(shù)語

HCI：（Human-Computer Interaction）人機(jī)交互。

屬于研究層面，是人與計(jì)算機(jī)之間傳遞、交換信息的媒介和對(duì)話接口，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要組成部分。

IxD：（Interaction Design）交互設(shè)計(jì)，是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

UED：（User Experience Design）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

UX/UE：（User Experience）用戶體驗(yàn)。

UCD：（User Centered Design）用戶中心設(shè)計(jì)，是在設(shè)計(jì)過程中以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)決策的中心，強(qiáng)調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式，簡(jiǎn)單的說，就是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)時(shí)從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及維護(hù)，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。

UGD：（User Growth Design）用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)， 主張「以用戶為中心，以增長(zhǎng)為導(dǎo)向」。

Goal Directed Design ：目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，旨在處理并滿足用戶目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，包含產(chǎn)品目標(biāo)和用戶目標(biāo)。

KPI：（Key Performance Indicator）關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)。

OKR指標(biāo)：（Objectives and Key Results）目標(biāo)與關(guān)鍵成果法。

OKR 的主要目標(biāo)是明確公司和團(tuán)隊(duì)的「目標(biāo)」以及明確每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的可衡量的「關(guān)鍵結(jié)果」。

北極星指標(biāo)：（North Star Metric）之所以叫北極星指標(biāo)，是因?yàn)檫@個(gè)核心指標(biāo)一旦確立，就像北極星一樣，高高閃耀在天空中，指引著全公司上上下下，向著同一個(gè)方向邁進(jìn)。示例如下：

VR：（Virtual Reality）虛擬現(xiàn)實(shí)。

AR：（Augmented Reality）增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。

MR：（Mixed Reality）?混合現(xiàn)實(shí)。

IVR：（Interactive Voice Response）交互式語音應(yīng)答。

二十世紀(jì)九十年代，交互模式的語音應(yīng)答 IVR 正式誕生，代表了 VUI 發(fā)展的第一個(gè)重要時(shí)期，是 VUI 的前身；用戶可直接通過電話進(jìn)入服務(wù)中心，利用數(shù)字對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行命令操作，IVR 存在的主要缺點(diǎn)有：通常用于單輪任務(wù)；交互方式較為單一；不能進(jìn)行中途打斷；在與系統(tǒng)的交互過程中，如果出現(xiàn)了失誤，用戶只能掛斷重來，這使得整個(gè)交互過程極不流暢，而用戶也一直處于相當(dāng)拘謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài)下，與如今語音交互輕松自然的氛圍相去甚遠(yuǎn)。

FAB：（Floating Action Button）懸浮操作按鈕。

Material Design 中的一種設(shè)計(jì)語言，現(xiàn)在 iOS 內(nèi)也會(huì)使用，常置于頁面右下角，這種設(shè)計(jì)有利有弊，謹(jǐn)慎使用。

產(chǎn)品生命周期：介紹期/導(dǎo)入期（增長(zhǎng)較快）、成長(zhǎng)期（增長(zhǎng)較快）、成熟期（增長(zhǎng)放緩）、衰退期（需求下降，競(jìng)爭(zhēng)數(shù)目減少）。

尼爾森十大可用性原則：可見性原則（反饋狀態(tài)可見）、場(chǎng)景貼合原則（貼合用戶所在環(huán)境，如年齡、學(xué)歷、文化、時(shí)代背景等）、可控性原則（可撤銷）、一致性/一貫性原則（視覺、交互、感知上一致）、防錯(cuò)原則（規(guī)避錯(cuò)誤）、協(xié)助記憶原則（減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)）、靈活高效原則（為中級(jí)用戶服務(wù)）、易掃原則（突出視覺效率）、容錯(cuò)性原則（幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)）、人性化幫助原則（提供使用幫助）。

用戶體驗(yàn)五大要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。 如下圖：

FRD：（Functional Requirements Document）功能需求文檔。

PRD：（Product Requirements Document）產(chǎn)品需求文檔。

PMD：（Program Managment Document）項(xiàng)目管理文檔。

BRD：（Business Requirements Document）商業(yè)需求文檔。

MRD：（Market Requirement Document）市場(chǎng)需求文檔。

DRD：（Design Requirements Document）交互設(shè)計(jì)說明文檔。

Low Fidelity Prototype：低保真原型，抽象原型視圖。

High Fidelity Prototype：高保真原型，細(xì)節(jié)都比較詳細(xì)的原型。

OS：（Operating System）操作系統(tǒng)。

IA: （Information Architect）信息架構(gòu)。

對(duì)某一特定內(nèi)容里的信息進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安排等一系列有機(jī)處理的想法。

IM：（Instant Messaging）即時(shí)通訊，比較有名的如釘釘、微信、QQ等產(chǎn)品。

API：（Application Programming Interface）應(yīng)用程序編程接口。

目的是提供應(yīng)用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。

Cookie：是服務(wù)器在本地機(jī)器上存儲(chǔ)的小段文本并隨每一個(gè)請(qǐng)求發(fā)送至同一服務(wù)器，是在客戶端保持狀態(tài)的方案，內(nèi)容包括：名字，值，過期時(shí)間，路徑和域。

Session：稱為「會(huì)話控制」，是指一個(gè)終端用戶與交互系統(tǒng)進(jìn)行通信的時(shí)間間隔，通常指從注冊(cè)進(jìn)入系統(tǒng)到注銷退出系統(tǒng)之間所經(jīng)過的時(shí)間。

HTML：（HyperText Markup Language）超文本標(biāo)記語言。

設(shè)計(jì)網(wǎng)頁時(shí)實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)編程語言，它使信息能夠呈現(xiàn)所包含的指向其他相關(guān)文件的鏈接。

DNS：（Domain Name System）域名系統(tǒng)。

URL：（Uniform Resource Locator）統(tǒng)一資源定位符； 指獨(dú)一無二的互聯(lián)網(wǎng)地址。

KOL：（Key Opinion Leader）關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。

在某個(gè)群體中有較大影響力且被信任的人，比如微博中的大V們，他們的一些言論可能就會(huì)引導(dǎo)輿論的走向，所以營(yíng)銷上會(huì)請(qǐng)這些人來推薦商品給普羅大眾，他們也會(huì)獲得相應(yīng)的廣告報(bào)酬。

UGC：（User Generated Content）用戶產(chǎn)生的內(nèi)容。

比如社交類產(chǎn)品中用戶的說說、評(píng)論、圖片等內(nèi)容都屬于 UGC內(nèi)容。

PGC：（Professional Generated Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。

指某領(lǐng)域有一定知名度、發(fā)言權(quán)的專家產(chǎn)出的內(nèi)容，現(xiàn)專業(yè)視頻網(wǎng)站大多采用 PGC模式，分類更專業(yè)，內(nèi)容質(zhì)量也更有保證。

PUGC：（Professional User Generated Content）專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容。

介于 PGC 和 UGC 之間，比普通用戶專業(yè)一些，有一定的產(chǎn)出質(zhì)量保證，但是還夠不上行業(yè)里大V的水平，此類用戶是重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

BGC：（Brand-Generated Content）品牌產(chǎn)生的內(nèi)容。

指的是品牌、公司自己聘請(qǐng)專業(yè)的小編產(chǎn)出內(nèi)容。

OGC：（Occupationally-generated Content）職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容。

通過具有一定知識(shí)和專業(yè)背景的行業(yè)人士生產(chǎn)的內(nèi)容，比如記者、編輯等。

UV：（Unique Visitor）獨(dú)立訪客數(shù)；同一用戶訪問網(wǎng)站各個(gè)頁面只被記錄一次 UV。

PV：（Page View）頁面瀏覽量或點(diǎn)擊量；用戶打開或刷新一個(gè)頁面，計(jì)為一次 PV。

VV：（Visit View）訪問量；用戶來到至離開，計(jì)為一次 VV。

IP：（Internet Protocol）互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；用戶一天內(nèi)、同一 IP地址訪問，只計(jì)為一次 IP數(shù)。

PR：（PageRank）網(wǎng)頁排名；值越高，排名越靠前。

GMV：（Gross Merchandise Volume）網(wǎng)站成交金額：

GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額；GMV 可以用來研究顧客的購買意向，顧客買了之后發(fā)生退單的比率，與實(shí)際成交額的比率等。

Q1: （Quarter1）第一季度； Q2: （Quarter2）第二季度；（第三 第四季度以此類推）。

VC：（Venture Capital）簡(jiǎn)稱風(fēng)投；又譯為創(chuàng)業(yè)投資。

GAAP：（Generally Accepted Accounting Principles）公認(rèn)會(huì)計(jì)原則。

Non-GAAP：（Non-Generally Accepted Accounting Principles）非公認(rèn)會(huì)計(jì)原則：

美股上市公司一般都需按照 GAAP 定期披露業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況；而 Non-GAAP 則是公司依據(jù)自身情況在 GAAP 的基礎(chǔ)上自行調(diào)整，目的是「更好」地展示公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。

SKU：（Stock Keeping Unit）庫存量單位。

每種產(chǎn)品均對(duì)應(yīng)有唯一的 SKU號(hào)，當(dāng)其品牌、型號(hào)、配置、等級(jí)、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、產(chǎn)地等屬性中任一屬性與其他商品存在不同時(shí) ，可稱為一個(gè)單品；例如：一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則 SKU編碼也不相同，如相同則會(huì)出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)貨。

DAU：（Daily Active User）日活躍數(shù)量。

用于反應(yīng)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)情況。

WAU：（Weekly Active User）周活躍數(shù)量。

MAU：（Monthly Active User）月活躍數(shù)量。

通常 DAU 會(huì)結(jié)合 MAU 一起使用，這兩個(gè)指標(biāo)一般用來衡量用戶活躍度以及產(chǎn)品的衰退周期。

PCU：（Peak concurrent users）最高同時(shí)在線玩家人數(shù)。

ACU：（Average concurrent users）平均同時(shí)在線玩家人數(shù)。

DNU：（Daily New User）日新增注冊(cè)用戶。

BI：（Business Intelligence）商業(yè)智能。

將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確地提供報(bào)表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。

CPC：（Cost Per Click）每次點(diǎn)擊成本。

CPA：（Cost Per Action）每次行動(dòng)成本。

這個(gè)行為可以是注冊(cè)、咨詢、放入購物車等，每一次點(diǎn)擊所需付費(fèi)。

CAC：（Customer Acquisition Cost）用戶獲取成本。

CAC 和 CPA 通常放一起使用，但實(shí)際上兩個(gè)指標(biāo)完全不同，CAC 用于衡量獲取用戶成本，CPA 用于衡量獲取用戶其他資源成本，例如注冊(cè)、活躍用戶或是引導(dǎo)的成本，舉例如下：

CPR：（Cost Per Response）每次回應(yīng)成本；以瀏覽者的每一個(gè)回應(yīng)計(jì)費(fèi)。

CPP：（Cost Per Purchase）每次購買成本。

廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有在用戶點(diǎn)擊旗幟廣告并進(jìn)行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。

獲取流量方式：內(nèi)容吸引、補(bǔ)貼拉新、向流量主買流量。

Anti-Spam：社交產(chǎn)品常做的審核機(jī)制，主要分為3部分：

• 預(yù)警機(jī)制，即發(fā)現(xiàn)異常內(nèi)容、ID、IP 有效預(yù)警提供給人工分析；
• 批量處理機(jī)制，即對(duì)分析過的內(nèi)容確定是 spam 進(jìn)行批量刪除；
• 屏蔽機(jī)制，即對(duì)確定為 spam 的內(nèi)容分析特點(diǎn)提取關(guān)鍵詞、ID、IP 加入屏蔽系統(tǒng)進(jìn)行有效屏蔽，防止二度爆發(fā)。

RFM模型：

• R：（Recency）最近一次消費(fèi)；代表用戶距離當(dāng)前最后一次消費(fèi)的時(shí)間，時(shí)間越短越好，對(duì)研究者更有價(jià)值；
• F：（Frequency）消費(fèi)頻次；用戶在一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)頻次，重點(diǎn)是我們對(duì)一段時(shí)間的定義；
• M：（Monetary）消費(fèi)金額；代表用戶價(jià)值貢獻(xiàn)。

舉例如下：

NFC：（Near Field Communication）近距離無線通信。

是一種短距離的高頻無線通信技術(shù)，允許電子設(shè)備之間進(jìn)行非接觸式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸，用戶只要將手機(jī)靠近讀卡器，并輸入密碼確認(rèn)交易或者直接接收交易即可，如非接觸式移動(dòng)支付。

LBS：（Location Based Service）基于位置服務(wù)。

它是通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式（如GPS）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

SNS：（Social Networking Services）社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

指?jìng)€(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，如網(wǎng)絡(luò)聊天、交友、視頻分享、博客、播客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、音樂共享等。

CMS：（Content Management System）內(nèi)容管理系統(tǒng)。

它具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計(jì)，可以加快網(wǎng)站開發(fā)的速度和減少開發(fā)的成本，CMS 的功能并不只限于文本處理，它也可以處理圖片、Flash動(dòng)畫、聲像流、圖像甚至電子郵件檔案。

ERP：（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃。

是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。

SaaS：（Software-as-a-Service）軟件即服務(wù)。

它是一種通過 Internet 提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

BaaS：（Backend as a Service）后端即服務(wù)：公司為移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者提供整合云后端的邊界服務(wù)。

IaaS：（Infrastructure as a Service）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)：

消費(fèi)者通過 Internet 可以從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)，如微軟 Azure云平臺(tái)。

PaaS：（platform-as-a-service）平臺(tái)即服務(wù)：

是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以 SaaS 的模式提交給用戶。

OA系統(tǒng)：（Office Automation System）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)。

CRM：（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

SE：（Search Engine）搜索引擎。

可被搜索的網(wǎng)站及其內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，通過搜索用戶指定的關(guān)鍵詞來幫助用戶找到他們所需要的信息。

SEM：（Search Engine Marketing）搜索引擎營(yíng)銷。

基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。

SEO：（Search Engine Optimization）搜索引擎優(yōu)化。

為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。

AARRR模型：（Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer）這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對(duì)應(yīng)這一款移動(dòng)應(yīng)用生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)，即拉新、促活、留存、變現(xiàn)、裂變傳播。

痛點(diǎn)：用戶在獲取剛需的過程中，存在阻力因素，當(dāng)阻力因素大到一定的程度時(shí)，就構(gòu)成了痛點(diǎn)。

Story Board?故事板：包含：角色、情景、目標(biāo)、時(shí)效。

Moodboard?情緒版：針對(duì)要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品及主題方向的色彩、圖像、影像文件的收集，引起某些情緒共鳴，以此作為設(shè)計(jì)方向或形式上的參考。

人物畫象：基于可用數(shù)據(jù)和用戶訪問所創(chuàng)建的代表性用戶，雖然角色的個(gè)人資料可能是虛構(gòu)的，但用于創(chuàng)建用戶類型的信息不是。

Usability Review：可用性評(píng)估；指至少兩名專家做的啟發(fā)式評(píng)估。

User Analysis：用戶分析；新手用戶、中間用戶、專家用戶。

A/B測(cè)試：將兩個(gè)不同版本的線上內(nèi)容提供給用戶，來觀察他們更傾向于哪一個(gè)。

卡片分類法：是一種幫助設(shè)計(jì)或評(píng)估站點(diǎn)信息架構(gòu)的方法，在一個(gè)卡片分類會(huì)話中，參與者按自己的理解將細(xì)目分成不同的組，也可能需要給這些組貼上一定的標(biāo)簽，你可以使用卡片，紙張或在線卡片分類工具來進(jìn)行卡片分類。

主動(dòng)傾聽：這是一種采訪技巧，即采訪者通過認(rèn)真傾聽和及時(shí)的做出一些反應(yīng)，來使交流更好地進(jìn)行下去。

點(diǎn)擊流分析：是指在網(wǎng)站分析中收集和分析用戶會(huì)去訪問哪些頁面，以及以什么順序去訪問等這類數(shù)據(jù)的過程，訪問者在網(wǎng)站訪問的路徑稱為點(diǎn)擊流。

用戶研究：側(cè)重于通過觀察技術(shù)，任務(wù)分析和許多其他方法來了解用戶需求、行為和動(dòng)機(jī)。

可用性：用戶與用戶界面進(jìn)行交互的有效性和滿意度。

競(jìng)爭(zhēng)者分析：這是對(duì)當(dāng)前和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的一種評(píng)估。

轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率是指在線完成目標(biāo)交易的訪問者的所占比；在電子商務(wù)中，轉(zhuǎn)化營(yíng)銷是指將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的行為，提高轉(zhuǎn)化率的過程稱為轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。

留存率：留存用戶占新增用戶的比例。

跳出率：用戶只訪問了網(wǎng)站首頁就離開的數(shù)量占總訪問量的百分比。

退出率：用戶從某頁面退出的數(shù)量占進(jìn)入該頁面總量的百分比。

錯(cuò)誤率：在給定時(shí)間段內(nèi)發(fā)生錯(cuò)誤的頻率。

參與度：是關(guān)于如何引起用戶關(guān)注并保持其注意力的一個(gè)度量，任何吸引用戶關(guān)注一個(gè)頁面（無論是按鈕還是菜單）的功能都是至關(guān)重要的。

接受度（UAT）：（User Acceptance Test）可以測(cè)量一個(gè)產(chǎn)品和特性的新用戶數(shù)量；

HEART框架：Google 的 HEART 框架可以讓你從更高的的維度去衡量用戶體驗(yàn)，衡量的指標(biāo)是：幸福、參與度、采用、保留和任務(wù)分析。

出聲思考（出聲思維）：是一種在可用性測(cè)試中收集數(shù)據(jù)的方法，在可用性測(cè)試期間，通過讓用戶思考并說出他們所見所為來收集有價(jià)值的信息。

使用情境分析：涉及收集和分析以下信息：目標(biāo)用戶、任務(wù)、支持其目標(biāo)的工具、產(chǎn)品使用的物理環(huán)境、技術(shù)約束及其他會(huì)影響用戶體驗(yàn)的因素；情境分析的數(shù)據(jù)可以通過訪談、研討、調(diào)查、站點(diǎn)訪問、小組（焦點(diǎn)）座談 、觀察性研究和情境調(diào)查來收集。

三、設(shè)計(jì)理論專業(yè)術(shù)語

二八法則：由帕累托原則（Pareto principle）引出，適用于任何網(wǎng)站，網(wǎng)頁app或軟件環(huán)境，即80％的結(jié)果是由20％的功能和特征所承擔(dān)。

3次點(diǎn)擊法則：如果用戶點(diǎn)擊三次仍無法訪問他們想要的頁面，他們將離開網(wǎng)站。

5秒測(cè)試：一個(gè)5秒測(cè)試包括向用戶展示應(yīng)用程序或網(wǎng)站界面5秒鐘，然后用戶回想他們剛才看到的內(nèi)容，這是一個(gè)評(píng)價(jià)關(guān)鍵視覺效果，以及判斷用戶的關(guān)注點(diǎn)是否符合預(yù)期影響的好方法。

7±2法則：一般人的短時(shí)記憶容量約為7個(gè)加減2個(gè)，即5-9之間，可以理解為7加減2個(gè)組塊；是交互設(shè)計(jì)中一個(gè)常用的法則，例如網(wǎng)頁導(dǎo)航，為了給用戶提供明晰的網(wǎng)站向?qū)В瑢?dǎo)航欄目最多不超過9個(gè)，欄目過多用戶就會(huì)覺得混亂而難以選擇。

羊群效應(yīng)：比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗，經(jīng)濟(jì)學(xué)里經(jīng)常用「羊群效應(yīng)」來描述經(jīng)濟(jì)個(gè)體的從眾跟風(fēng)心理。

木桶效應(yīng)：若木桶的其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就被短板所限制，這塊短板就成了這個(gè)木桶盛水量的「限制因素」或稱「短板效應(yīng)」。

馬太效應(yīng)：指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱、好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。

病毒營(yíng)銷：常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種「口碑傳播」更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營(yíng)銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

費(fèi)茨定律：它是一個(gè)數(shù)學(xué)模型，根據(jù)目標(biāo)大小和鄰近度來預(yù)測(cè)指向目標(biāo)所需的時(shí)間，目標(biāo)越小離得越遠(yuǎn)，用戶與之交互的時(shí)間越長(zhǎng)。

奧卡姆剃刀定律：這個(gè)原理稱為「如無必要，勿增實(shí)體」，即「簡(jiǎn)單有效原理」，認(rèn)為把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。

格式塔原則：也被稱為「簡(jiǎn)單原則」，即每一種刺激都以其最簡(jiǎn)單的形式被察覺；人們不能孤立地去感知事物，而是將其作為更大的整體的一部分去觀察該事物。

希克定律（Hick’s Law）：希克定律描述了一個(gè)人對(duì)于他/她的選擇作出決定所需的時(shí)間，增加選擇次數(shù)將增加決策時(shí)間。

復(fù)雜度守恒定律：也稱泰斯勒定律；每個(gè)應(yīng)用程序都具有其內(nèi)在的、無法簡(jiǎn)化的復(fù)雜度，無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復(fù)雜度都無法依照我們的意愿去除，只能設(shè)法調(diào)整、平衡，這一觀點(diǎn)主要被應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

林格曼效應(yīng)：當(dāng)一群人合作的時(shí)候，個(gè)人貢獻(xiàn)難以區(qū)分，就會(huì)出現(xiàn)消極怠工，這種情況隨著人數(shù)的增加越來越明顯；因?yàn)樨?zé)任感就分散了，不由自主地產(chǎn)生「這么多人在，即使我不幫忙，也會(huì)有別人幫忙」的想法，此時(shí)就需要團(tuán)隊(duì)管理者針對(duì)這種現(xiàn)象做出合理安排。

干擾效應(yīng)：當(dāng)兩種或以上的知覺或認(rèn)知過程發(fā)生沖突時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生干擾效應(yīng)，思考過程會(huì)變得緩慢，也容易出錯(cuò)。

錨定效應(yīng)：又叫沉錨效應(yīng)，是一種重要的心理現(xiàn)象；指人們傾向于把對(duì)將來的估計(jì)和已采用過的估計(jì)聯(lián)系起來，同時(shí)易受他人建議的影響，當(dāng)人們對(duì)某件事的好壞做估測(cè)的時(shí)候，其實(shí)并不存在絕對(duì)意義上的好與壞，一切都是相對(duì)的，關(guān)鍵看你如何定位基點(diǎn)，基點(diǎn)定位就像一只錨一樣，它定了，評(píng)價(jià)體系也就定了，好壞也就評(píng)定出來了。

馬斯諾需求層次理論：將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

KANO模型：對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系；將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：基本（必備）型需求、期望（意愿）型需求、興奮（魅力）型需求、無差異型需求、反向（逆向）型需求。

摩爾紋現(xiàn)象：一種視覺現(xiàn)象，在有一定間隔的物體上發(fā)生的干擾條紋，產(chǎn)生視差/動(dòng)感/跳躍感；近期時(shí)尚芭莎Logo 換新使用的手法，案列如下：

斯德哥爾摩綜合征：指犯罪的被害者對(duì)于犯罪者產(chǎn)生情感，甚至反過來幫助犯罪者的一種情結(jié)；這個(gè)情感造成被害人對(duì)加害人產(chǎn)生好感、依賴心、甚至協(xié)助加害人，人質(zhì)會(huì)對(duì)劫持者產(chǎn)生一種心理上的依賴感，他們的生死操控在劫持者手里，劫持者讓他們活下來，他們便不勝感激，他們與劫持者共命運(yùn)，把劫持者的前途當(dāng)成自己的前途，把劫持者的安危視為自己的安危，于是，他們采取了「我們反對(duì)他們」的態(tài)度，把解救者當(dāng)成了敵人。

150定律：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人；人的大腦新皮層大小有限，提供的認(rèn)知能力只能使一個(gè)人維持與大約150個(gè)人的穩(wěn)定人際關(guān)系，這一數(shù)字是人們擁有的、與自己有私人關(guān)系的朋友數(shù)量，也就是說，人們可能擁有1500名好友，甚至更多社交網(wǎng)站的「好友」，但只維持與現(xiàn)實(shí)生活中大約150個(gè)人的「內(nèi)部圈子」。

四、職位相關(guān)專業(yè)術(shù)語

SOHO：（Small Office Home Office）家居辦公場(chǎng)所

Agency：代理商

HC：（Headcount）人員配置

JD：（Job Description）崗位介紹、描述

GM ：（General Manager）總經(jīng)理

VP：（Vice President）副總裁

CEO：?(Chief Executive Officer）首席執(zhí)行官

COO：（Chief Operations Officer）首席運(yùn)營(yíng)官

CFO：（Chief Financial Officer）首席財(cái)務(wù)官

CMO：（Chief Marketing Officer）首席市場(chǎng)/營(yíng)銷官

CGO：（Chief Growth Officer）首席增長(zhǎng)官

CIO：（Chief Information Officer）首席信息官

CTO：（Chief technology officer）首席技術(shù)官

HRD：（Human Resource Director）人力資源總監(jiān)

OD：（Operations Director）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

MD：（Marketing Director）市場(chǎng)總監(jiān)

PD：（Product Director）產(chǎn)品主管

PM：（Product Manager）產(chǎn)品經(jīng)理

PD：（Product Designer）產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

PL：（Project Leader）項(xiàng)目組長(zhǎng)

TL：（Team Leader）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

PG：（ProGrammer）程序員

歡迎關(guān)注作者的公眾微信號(hào)：「Eason張UED」

圖片素材作者：Siddhita upare

「助力產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)說話」

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