進階教程！如何在設計中應用經典的雙鉆設計模型

原研哉在《設計中的設計》中說：“設計的實質在于發現一個很多人都遇到的問題然后試著去解決的過程?！比绻f解決問題是設計的核心價值，那么我們可以將解決問題分解成“問題是什么？”和“怎樣解決問題？”如果進一步準確地表達就變成：“正確的問題是什么？”和“目前最有效的解決方案是什么？”

本文介紹的雙鉆設計模型，就可以幫助我們在日常的設計過程中，更好地把控住正確的問題，提煉出有效的解決方案。

雙鉆設計模型

雙鉆設計模型由英國設計協會提出，該設計模型的核心是：發現正確的問題、發現正確的解決方案。一般應用在產品開發過程中的需求定義和交互設計階段。

雙鉆設計模型把設計過程分成4個階段：發現問題、定義問題、構思方案和交付方案。

階段一：發現問題

發現問題——對現狀進行深入研究。包括了解用戶特征、產品當前狀況、用戶如何使用產品以及用戶對產品的態度等等。

階段二：定義問題

定義問題——確定關鍵問題。這一階段，我們關注的焦點是：用戶當前最關注、最需要解決的問題是哪些，需要根據團隊的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

階段三：構思方案

構思方案——尋找潛在的解決方案。在方案發散階段，我們不需要過多考慮技術的可實現性，因為在后續環節，一些看似有很大技術瓶頸的方案，可以逐步演化為可施行的開發方案。

階段四：交付方案

交付方案——把上階段所有潛在的解決方案，逐個進行分析驗證，選擇出最適合的一個或多個；

應用案例

下面通過早前工作中的實踐案例，來說明這一設計模型如何應用到產品設計過程中。

背景：看圖大師是一款輕量的在線看圖工具，目標群體主要是某特定行業的設計師?，F在需要提高該產品的用戶量。

由于該產品多應用于低頻次需求場景，暫且把用戶量的概念認為WAU。借助雙鉆設計模型的思考過程，第一階段先定義問題，找準要解決的問題是什么，并將問題具體化。第二階段，針對問題進行方案設計。

問題發散

從宏觀角度分析，WAU=新用戶量+留存，那么“提高在線看圖工具的用戶量”就需要從增加新用戶量和提高留存兩方面入手。

增加新用戶量

增加新用戶量主要是從運營方面增加拉新，也就是拓展運營渠道。

提高產品留存

在前期的用戶調研和數據分析中，了解到該產品主要存在以下問題：

• 文件支持類型單一，從前期的目標用戶調研了解到，該設計師群體通常會使用多種類型的文件格式。
• 用戶的核心使用路徑轉化率較低。
• 可視化的使用過程中，模型的渲染效果會存在一定偏差。

通過對調研結果的分析，將從以下三個維度提高產品留存，進而提高用戶量：

• 增加多種文件支持類型，如擴增CAD格式，進而覆蓋更多類型的應用場景。
• 提高核心路徑的轉化率，如提高首頁到上傳按鈕點擊的轉化率。
• 增強可視化渲染的精細度。

小結：在問題發散階段，通過對用戶的典型使用場景以及用戶表現出的態度，找到待解決的機會點，最終把所有問題點都羅列呈現出來。

定義問題

把階段一的所有問題加以篩選，并結合技術成本、產品價值進行評估，最后逐一對發散階段的問題進行定性和定量的調研分析，從中找到提高用戶量的關鍵點。

• 擴增支持CAD文件格式：通過對市場規模的粗略估算，增加CAD格式可提高用戶規模量3倍以上，但技術開發成本非常高，不適于此階段進行。
• 提高核心路徑的轉化率：通過對線上數據的漏斗模型，看出首頁到上傳的轉化明顯較低，而且之前沒有做過產品優化，靜態web開發成本較低，因此可以作為關鍵的問題點嘗試解決。
• 提高可視化渲染效果。

從對用戶工作方式的調研發現，該問題的解決可略增用戶的應用場景，但渲染方在國內該行業已是紅海市場，投入產出效果預估會非常有限；

通過以上對問題點的分析，我們可以看出提高用戶量的關鍵是提高核心使用路徑的轉化率,進而提高留存。

小結：如何篩選出“正確”的問題？

通過對用戶以及市場的深入研究和理解，排除現階段無法實施或權重較低的問題，讓“正確”的問題逐漸浮現出來。如果有必要，可以讓用研同學參與進來，通過周密的調研方案，讓調研結果更具客觀性，以幫助團隊做好判斷。

在這個過程中把真正要解決的問題逐漸剝離清晰，可以幫助我們把后期討論的范圍限定起來，避免在方案構思時產生目標不明確的現象，節省個人和團隊的時間和精力。
通常針對不同類型的問題，在做篩選時考慮的因素會有所差異：

• 功能型問題：主要考慮用戶潛在訴求、解決的價值或資源投入產出比。
• 設計表達型：主要考慮產品認知度，設計目標、使用效率、簡潔性。

構思方案

提高用戶核心路徑的轉化率，我們直接通過用戶的關鍵路徑，提取出漏斗模型。

通過上圖的轉化漏斗，我們可以發現首頁到點擊上傳按鈕的轉化率只有30%，因此這里主要以首頁轉化為例；

該產品首頁的主要價值是提高對用戶的吸引度。為了提高用戶吸引度，結合用戶訪談的結果，構思出以下解決方案（構思的分解過程省略）：

首頁表現出產品的多種典型應用場景；

• 增加用戶共鳴，如XX萬人都在使用該產品。
• 傳達用戶的聲音，增加名人用戶的使用評價。因為目前的首頁主要站在產品“自我宣傳”的角度做展示，表達方式較為單一。
• 增加不同類型的用戶群體如何使用產品的信息模塊。
• 突出上傳按鈕，用戶在滾至第二屏時也能展現上傳按鈕。
• 增加可瀏覽的可視模型鏈接入口。
• 增加產品功能點表現，如剖切、構建信息查看。
• 通過前期的用戶訪談，在工作中較為關注剖切和構建信息這類功能。
• 減少冗余信息，刪除目標用戶不關注的內容，如安全加密算法的展示模塊。

小結：如何思考發散出多種解決方案，這里提供幾個可供參考的方法：

• 以用戶目標為出發點，考慮用戶的潛在訴求有哪些。
• 通過用戶使用過程中的所有接觸點（或者所有情緒點）逐一分析。
• 廣泛的產品（這里不是競品）研究，在相似模式中尋找類似的方案策略。

在問題或方案發散階段，盡量少考慮技術可實現性，也不宜發散過于深入，把方案細化留給下一階段去思考，以免好的方案被過濾掉。

在發散出所有的方案后，需要把明顯不合適的方案pass掉。探索完所有可能的方案后，我們可以運用流程圖、概念草圖、可交互的demo等方式進行方案表達。

除了上述方法之外，還可以根據用戶的體驗環節將整體行為路徑分為兩部分：信息型（被產品首頁吸引）、工具型（完成文件分享）；

• 信息型：提高首頁信息的吸引度，圍繞著這個主題來分析所有可能吸引到用戶的因素。
• 工具型：工具屬性，一般可使用的方式有三種，縮短操作路徑、提高操作效率、降低學習成本。

交付方案

對上述提到的8個構思中，對被篩選掉的方案做示例講解：

• 增加不同類型的用戶群體如何使用產品的信息：雖然此方案對提高吸引度有益，但與介紹產品的應用場景起到的作用類似，優先級放低，并且考慮到首頁要盡量簡潔，關注核心內容，因此不采用該方案。
• 增加可瀏覽的可視化鏈接入口：首屏已設置示例的模型，再次增加示例的效果鏈接估計起到的作用一般，反而會讓首頁信息顯得臃腫。

因此，在最終首頁優化設計方案上除去4和6，后續會進一步對已確定的方案做優先級排序。

小結：對階段3所思考到的所有點，我們在此階段需要根據具體情況把收效甚微的方案排除掉，或者優先級放緩。在有限的可支配資源范圍內，把更有價值的方案與團隊成員一起分享。

通常待選擇的方案會集中以下兩種類型：

1. ?實現成本差異:

通過評估方案的投入產出比來取舍方案，這種情況下與團隊技術討論后較容易做出判斷；

2.?設計目標的平衡:

在產品設計前期，根據用戶和產品特點制定出設計目標（比如高效、易理解、安全信任等），并以此做出方案的篩選。

雙鉆模型價值

1.?對思考過程做拆解，讓思考更具有邏輯性:

雙鉆模型將不可見的思考過程分為2個核心部分：確定正確的問題，發現最合適的解決方案。

在日常工作中，大家可能會經常遇到在沒有剝離出“問題是什么”時，就立馬對解決方案進行構思或激烈討論，耗費團隊精力和時間。

2.?重新重視問題是什么:

第一個鉆石模型，我們著重解決的是找到正確的問題是什么。通過第一個鉆石的提出，原本易被忽略的問題環節會重新受到團隊成員重視，避免設計方案發生方向性偏離。

3.?設計思考過程可見:

通過雙鉆模型設定的思考框架，原本“黑盒”的思考過程被逐漸呈現出來，增加團隊成員對設計方案演繹過程的理解度，提高合作認可度和協作效率。

小結

通過對雙鉆設計模型的介紹，我們可以看出，發現正確的問題和交付解決方案是一個持續假設和驗證的過程。它不光適用于產品戰略范圍層，還可以應用于設計模式的細小點，甚至在日常生活分析問題時也同樣適用。

但是雙鉆設計模式屬于設計方法，不是設計的指導思想或者具體的設計思路。在產品設計應用中，還需要結合用戶的目標、任務、行為、態度等多角度綜合分析。借助雙鉆模型，可以將設計師觀察到的結果演繹成設計思考，再將設計思考表達為合適的設計方案，幫助我們更好的服務用戶（客戶）。

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