設計師這樣復盤成長更快
復盤，源自圍棋術語。指的是對弈雙方在博弈結束以后，把剛才的棋局再重復一遍，找出雙方攻守的漏洞，以提高自己下棋水平的一種方法。對于一個真正的棋手而言，復盤的時間遠大于跟別人搏殺的時間。
圖1 復盤的圍棋定義
走出棋局，再看看那些我們耳熟能詳的中外名人：曾子曰“吾日三省吾身”；亞里士多德“未經反省的人生不值得一過”；稻盛和夫的“六項精進”中就有一條：每天反省；可謂大道三千，殊途同歸。
圖2 推崇反省的名人
為什么古今中外這么多名人都這么推崇反省呢？復盤=反省嗎？復盤有什么用？怎么樣才能做好復盤？一起來學習一下吧~
前面我們介紹了復盤在圍棋中的定義，現在我們來看看復盤在職場中的涵義，它跟前面提到的反省，以及日常嘴邊的總結究竟是什么關系？
我們先看一下「總結」在百度百科中定義：
圖3 總結的定義
總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。
結合虛舟老師在《復盤》一書中的冰山概念，我把復盤定義為是一類高階總結。
圖3 職場復盤定義
日常工作中，我們常說的總結（日報、周報、月總結、季度總結、年度總結），更偏重于梳理已知部分，包括目標、過程、行為和結果。而反省則側重于未知部分，主要探究結果、行為背后的原因、心智，總結規律，并制定下一步的行動方案。
常規總結+反省總結，就是我所定義的復盤：
復盤 = (高階)總結 = (常規)總結+(反省)總結
簡而言之，復盤，就是通過對過去工作的回顧和分析，從中挖掘原因、萃取規律、改變心智、規劃未來。
我以我的周五工作為例，讓大家看一下常規總結和反思總結的內容：
圖4 周五工作的常規總結與反思總結
我周五（7.22 日）的常規工作總結如左圖：按照時間線記錄了每個時間的具體工作，末尾用括號標注了每一項工作的結果，方便我持續跟進以及領導知道具體事項進展。（待辦項我一般會用特殊顏色表示，方便我注意到它，并將其納入后續的工作規劃中）
反思工作如右圖：主要記錄了關于我自己，以及團隊成員做的比較好的行為，以及這個行為對他人，對整個團隊的正向影響，以及我要如何保持推廣這些行為。還有就是發現的自己的一些不足之處，以及自己的改進方法與措施。（看完復盤一書以后，我又迭代了一版，感興趣的小伙伴可以跟我就這個主題交流探討）
詹姆斯·艾倫有個比喻，我非常喜歡：
我們的心靈是一座花園。
每天反省，就是要拔出心中的雜草，撒上自己想要的美麗花草的種子，耐心的澆水、施肥，給予細致的管理，讓其變成理想的花園。
人性中固有的貪嗔癡，就是生命力旺盛的雜草，總是會在日常生活中冒出頭來，每日復盤，就是拔除雜草，澆灌花草，保持花園整潔美麗的秘方。
人與人之間，在出生之時本沒有多大的差距，差距的累積其實就在于每日的成長累積。
有人說，一年不是 365 天，而是相同的一天被重復了 365 次而已。不僅一年，很多人的一生都是如此在重復。
復利效應被愛因斯坦稱為第 8 大奇跡，如果你想奇跡發生在你的身上，每日復盤是一個非常有效的工具。
借用虛舟老師的話，每日復盤，可以讓我們的成長與日俱增。從每一天的經歷中都吸取經驗，轉化成為我們的能力。小課堂群里的大白、阿冰，還有設計日記里認識的 Niki、六六等都是復盤高手，我從他們的復盤中非常深刻和直觀的感受到了通過學習和復盤帶來的收獲和成長。
圖5 復利效應
中國的半圣人曾國藩，也正是通過日課和每日復盤，從愚鈍踏上了圣人之旅。如果每一天都有復盤有成長，如上圖所示，一年以后你將遠超現在的思維和結果，蛻變成另一個你，獲得 37 倍速的成長。
但如果你每一天都重復今天的慣性操作，那一年后你仍然在原地踏步。
職場競爭，如逆水行舟，不進則退。不要說原地踏步，即使是間歇性的成長，對比每日成長的人來看，相同的起點，一年后也會相距千里。
我們都知道磨刀不誤砍柴工的道理，但不復盤的我們，其實就跟那個不磨刀的砍柴工沒有差別，復盤就是讓給我們的思維和行動變得更加鋒利。
我把復盤分成了 5 個步驟，2 大類型，供你參考。
復盤的 5 個步驟分別是回顧記錄，評估結果、分析原因、總結規律、規劃行動。
圖6 5步復盤法
2 大類型分別是每日復盤和項目復盤。
圖7 復盤2大類型
每日復盤是每天過完之后，對當天進行的一次復盤，問問自己“今日何成”，今天過得怎么樣，今天有沒有什么收獲，今天學到了什么……每日復盤是每日成長的必修課，也是其他所有復盤的素材。（其他復盤包括每周復盤，每月復盤，每季度復盤，每年復盤等等，篇幅所限，不一一展開，感興趣的同學可以閱讀虛舟老師的復盤一書）
項目復盤是一個重要項目完結后，對項目進行的一次復盤，問問自己項目目標達成了嗎？什么有利因素促進了項目的達成，什么不利因素阻礙了項目的達成，是偶然因素還是重復出現的因素，如何沉淀，如何避免，如何在下一個項目中做得更好……
接下來，我將分別舉一個每日復盤和項目復盤的案例，按照 5 步復盤法為大家進行案例拆解，方便大家學習借鑒。
① 每日復盤
每日復盤以前面周五的工作為例：
圖8 每日工作的常規總結與反思總結
- 回顧記錄，就是先把我全天的工作內容一一羅列出來。（建議大家每天早上做好規劃，白天隨時記錄，晚上再在其基礎上進行補充。因為大腦是非常不善于存儲的，如果你不做好實時記錄，很有可能忙完一天以后，甚至都想不起來今天具體做了些什么，就更無法談復盤了）
- 在每項工作的末尾用括號標注工作結果或進展，完成該項工作的結果評估。
- 對于目標和結果存在落差的事項進行分析，尋找背后的原因。（案例：測試未采用設計制定的體驗走查標準，是因為不同職能角色走查時，側重點不一樣，設計師制定的標準未能完全覆蓋測試的目標，所以需要迭代升級）
- 分析每項結果中可以萃取的經驗、規律、行為（巖哥的思考框架具有普適性，值得學習和推廣），以及覺察到的自身不足（愛搶話是我經常出現的一個模式，需要修正）。
- 制定相應的行動計劃，并寫到工作任務里，保證每一項改進行動落實到具體的時間里。
在做每日復盤時，有一個重要的心態，就是提醒自己每天花半小時甚至 2 個小時做復盤并非浪費時間，而是給自己“每日磨刀”的機會，只有持續打磨自己，一個人才會慢慢變得不同。
所以不要嫌復盤耽誤時間，復盤花費的是 1 小時，不復盤浪費的是 1 整天。
② 項目復盤
我以我們同學做的奧運活動復盤為例：
第一步：回顧記錄。
包括業務背景、業務目標，設計規劃和設計策略。
圖9 項目回顧記錄
項目背景與目標是：奧運會是一個全民關注的體育賽事，vivo 希望借助奧會熱點運營，為 vivo 用戶提供熱點資訊的同時，提升內容分發業務 3 個客戶端的用戶使用時長 10%，并為 vivo 短視頻導流**W 用戶。
于是設計師和項目成員，根據項目規劃制定了營銷節奏和設計策略：通過奧運熱點內容的運營，吸引用戶進入 3 端消費，在端內強化熱點內容，做好消費承接，并借助公益與獎勵，刺激用戶持續參與和留存，最后通過奧運盤點，總結個人成就，刺激用戶分享傳播。
第二步：評估結果。
圖10 評估項目結果
從結果來看，三端時長的目標超預期完成。（目標是 10%，實際是 11%）短視頻下載的人數未達預期，只完成了目標下載量的 80.6%。
很多同學到這里就結束了，但其實對于復盤來講，后面的反省總結才是重點，不管是對于每日復盤，還是項目復盤，都是如此。
第三步：分析原因。
為什么本次活動的時長提升達到目標？我們總結了 2 點有效做法及原因：
圖11 分析原因
- 主會場以內容消費為主，激勵活動為輔，可以有效地承接用戶熱點消費動機，滿足熱點消費需求。
- 在奧運奪冠的激情時刻，會激發大家強烈的民族自豪感和互動欲望，強化互動玩法可以釋放用戶的情緒，提升消費時長。
而短視頻下載量不及預期原因也有 3 個：
圖12 分析原因
- 用戶是沖著內容消費來的，還未看到視頻就要求用戶下載視頻不太符合用戶的預期，所以視頻的點擊率持續下跌。
- 圖文產品導流視頻產品，效果不理想：vivo 視頻導流效果優于瀏覽器。未在瀏覽器的視頻消費場景布局導流。
- 活動任務導流效果是商業化資源的 3.5 倍，活動任務版塊導流設計不充分。
第四步：總結規律。
- 熱點賽事，活動首頁應以內容消費為主，承接用戶內容消費的需求和互動表達訴求。
- 下載導流不能急功近利，可以先讓用戶端內消費，用戶想要進一步消費時再跳端消費，避免體驗折損。
- 公益類的激勵活動效果優于物質抽獎類活動，在活動賣點透傳時要注意優先級，活動任務設計上也要激勵用戶的公益心，并強化要導流的任務。
第五步：規劃行動。
- 將整體項目進行復盤、沉淀，以備后續回顧學習；
- 召開復盤會，將結論傳達給所有項目相關成員，尤其是運營及設計師。要求大家在下一次運營活動及設計時，吸收本次的經驗和教訓，做出相應的玩法及設計上的調整，其他項目成員也可以就新的設計進行監督和檢查，避免項目團隊再犯相同的錯誤。
好了，設計師如何復盤到這里就結束了，希望大家都可以通過每日復盤和項目復盤的方式，讓自己每天/每個項目都成長一點，實現自己的成長蛻變。
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