用戶體驗(yàn)如果點(diǎn)的外賣很久還未送達(dá)，你會(huì)去催單么？

細(xì)節(jié)描述

AmberDu小白: 在點(diǎn)單送餐的外賣平臺(tái)，配送速度常常會(huì)直接影響到用戶的體驗(yàn)與情緒。一旦出現(xiàn)等餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況，用戶很容易就會(huì)產(chǎn)生不滿與焦慮情緒。「餓了么」app設(shè)有一個(gè)「催單」的按鈕（類似于淘寶「提醒賣家發(fā)貨」的功能），當(dāng)下單時(shí)間超過(guò)半小時(shí)用戶就可對(duì)商家或騎手進(jìn)行催單提醒了。雖然不能確保商家和與騎手在收到催單后一定會(huì)加快配送餐的效率，但讓商家、騎手及時(shí)獲取用戶反饋至少能讓其對(duì)工作安排進(jìn)行更合理的調(diào)整。更重要的是，「催單」功能的設(shè)置會(huì)給用戶帶來(lái)控制感，獲得一種可以權(quán)利他人感受。當(dāng)人們覺(jué)得事情是可控時(shí)，焦躁情緒就會(huì)得到緩解，而對(duì)該事的忍耐度反而會(huì)增加。其實(shí)很多時(shí)候，給予用戶「控制感」會(huì)比執(zhí)行「控制」這個(gè)行為本身更為重要。