無障礙設計暖心科技，美團如何幫助聽障騎手與用戶無障礙溝通?

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龍爪槐守望者: 大家開玩笑說失業了就是送外賣，外賣確實吸納了很多就業。美團就有近7000名聽障騎手，自食其力勤勞跑單。然而，聽障騎手在與用戶溝通時面臨巨大挑戰，這不僅影響了服務效率，也容易造成誤解和不便。 美團針對這一問題，推出了兩項重要措施：一是增加聽障騎手相關標識，讓用戶能夠及時了解騎手的身份，從而增進相互理解；二是加入語音消息轉文字功能，將用戶的語音消息轉換成文字顯示，并允許聽障騎手一鍵快捷回復，由系統自動將回復轉換成語音通知用戶。 通過技術手段解決特殊群體的溝通障礙，不僅提升了聽障騎手的工作效率和用戶體驗，也展現了企業的社會責任感和創新能力。