企業出海如何做好產品本地化設計：B 端設計落地

往期回顧：

汽車養護服務市場是一個復雜的 F2B2b2C 行業供應鏈，參與者需要把用戶、供給和履約都做好，并不斷優化三者的服務能力，從而形成一個完整的閉環服務系統。

作為提供一站式汽車養護服務平臺的 Speedwork 連接了用戶與商戶，平臺需要將數字化能力賦能給商戶幫助其管理及運營門店，同時還為商戶提供汽配供應鏈，構建商業模式的閉環，打造汽車服務生態系統。

Gtech 佳應科技以技術為驅動，實現價值創造最大化。我們為商家打造了掌上門店管理應用 SpeedBiz，提供線上線下訂單的統一管理、商品及庫存管理、員工管理、銷售報表等功能，同時還能進行一站式的輪胎、汽配件采購。針對平臺側提供了 SpeedShop Enterprice 業務中臺，幫助平臺運營管理門店、商品、促銷、會員及全渠道訂單。

B 端設計內核探索

B 端 C 化也是近幾年 B 端產品的設計趨勢，之所以有這種趨勢是因為無論 2B 還是 2C，最終使用者都是人，我們都在為人的使用做設計，因此從以往的 B 端 IT 直接開發交付，到現在要以 C 端產品的用戶體驗設計標準來交付，企業開始重視整個業務鏈路上的所有產品體驗設計，能夠幫助商家數字化運營賦能且提高工作效率，是 B 端產品的核心。站在公司戰略側，SpeedBiz 的交付不是針對 Speedwork 本身定制化的產品開發，我們更希望能做 L 型能力的產品，在此基礎上讓產品具備商業化能力，復用性以增加其價值，可以使用到其他業務場景，或者賦能給更多企業，在這里埋個伏筆，后續系列文章中，我們會介紹到通用版的門店管理系統的設計，支持多語言多終端，能夠靈活適用到汽后市場不同的業務場景。

B 端的用戶體驗建立在解決客觀問題、提高工作效率的基礎上，他們相對理性，所有的操作都是在完成某個任務，而不是毫無目的的閑逛或是消磨時間。每個任務都是一個閉環，每一個任務都盡可能降低用戶各種操作及學習成本，讓用戶感覺到“簡單”、“穩定”、“高效”。因此 Speedwork Workshop App 的核心設計理念為：簡單、穩定、高效。

用戶定性研究

明確了解目標用戶，并對其進行定性的研究，確定用戶畫像，根據真實的業務場景進行體驗設計。Speedwork workshop App 目標用戶是門店老板及維修技師，少數門店還有收銀崗位，門店類型分為摩托及汽車維修門店。我們在描繪 B 端用戶畫像時應注重職位、門店規模、利潤水平、業務需求等。不同的職位決定了不同的使用場景，比如老板/經理作為最高權限的用戶，他能使用產品內所有功能，查看全部數據，而維修技師往往只需要關注本職工作，完成上級分配的訂單，并可進行日常上下班打卡即可。

B 端視覺規范

一期上線的印尼版 Speedwork workshop App，延續了 C 端視覺規范設計體系，在商戶端同樣需要建立平臺品牌心智，讓商戶側感受到 Speedwork 平臺對于產品設計的用心以及專業性。

卡片式模塊化的布局可以靈活支持功能拓展，界面簡潔、布局清晰，注重信息的有效表達和操作的便捷性。

典型場景的交互設計

主要有 3 種典型使用場景：

1. 訂單管理

針對全渠道的線上訂單跟進處理；針對線下的訂單進行錄入

2. 商品管理

管理線下銷售的商品，主要用于非平臺商品的錄入

3. 查看銷售報表

查看線上線下客流、交易流水、支付方式占比、毛利分析、產品及類目銷售排行等經營數據

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