未來你的社交賬號歸往何處？Facebook 給出了這個設計思考

一款好的產品，往往除了完善功能與體驗滿足主要目標用戶的需求，還會在其能力范圍內關照更多其他群體的潛在用戶。而一個有情懷與格局的公司，除了賺錢與發展，通常都會愿意為特殊人群的設計關懷買單。雖然為特殊人群而設計會占用一定的資源并提高產品設計與開發的成本，但其實人文理念先進會給用戶一種積極與可靠的感受，容易得到用戶們更多的尊敬與信任。無論是對產品還是公司都是大大加分的。

數字時代的數字財產繼承與悼念

風靡全球的社交軟件Facebook，從很早就開始了對數字財產與賬號繼承的探索。從注銷、開放悼念頁面、添加「委托人」，到今年4月剛推出的網上「送花」功能，都體現出其無所不在的人文關懷。研究表明，2050年Facebook的亡者用戶將超生者用戶，Facebook這種未雨綢繆的功能探索應該也是出于團隊對產品可持續性發展的考量。

數字虛擬財產如電子郵件、社交平臺賬號、游戲等級及裝備等，記錄著我們活在互聯網時代的生活軌跡。不僅是一筆精神財富,很多也是具有不菲價值的資產。近年來，關于數字時代虛擬財產的繼承與歸屬問題一直是大家討論的熱點話題。在未來，互聯網媒介的賬戶繼承仍是巨大考驗。

色覺障礙者眼中的世界，有著我們無法想象的色彩

「騰訊視頻」在安卓端上線的「色覺障礙優化」功能，為色覺異常的用戶提供更加舒適的觀看體驗提供了解決方案。通過對濾鏡算法進行精確的校準，團隊開發出能覆蓋紅色/綠色/藍黃色所有種類色覺障礙用戶的算法。這個功能在最大程度上幫助用戶提升了對場景自然色彩與場景情境分辨的感知。

有相似設計考量的還有「優酷視頻」。新版的「優酷」在播放設置里有「夜晚模式」與「色弱設置」的選項。前者通過智能調色以及降低屏幕亮度來使屏幕變暗黃，從而達到緩解用戶用眼疲勞的作用；后者則是借助精確的算法校準，為色覺異常的用戶提供更真實的觀看體驗。多種觀看模式的選擇，幫助用戶在各種不同的使用情境中都能獲得滿意的體驗，也更大范圍照顧到更多用戶的感受。

協助視障人士聽懂照片的Instagram

在社交軟件Instagram上發照片時,你可能并沒有注意到「分享頁面」下方有個高級設置選項。在這個頁面里，其實藏著一個特別暖心的輔助功能「輸入替代文字」。色覺有障礙的用戶如果開啟iPhone的VoiceOver旁白功能，在查看Instagram的時候會得到Ins自帶的AI對圖片內容分析解讀生成的文字內容，同時播放給視障人士聽。

而高級設置里「輸入替代文字」的功能，就是方便照片發布者自行添加圖片的解讀內容。那么當視障人士用VoiceOver瀏覽圖片內容時，播放的音頻就是圖片發布用戶自己對圖片的文字解讀內容了。Ins不僅為視覺不便的弱勢用戶群體提供了更方便的使用體驗，也讓普通的用戶參與其中，讓每個人都能為完善特殊人群的產品體驗貢獻力所能及的力量。

除了上文提到的視頻與社交類產品在體驗設計上有關照到色覺障礙群體，工具類的App也有出現一些類似的暖心設計。比如「高德地圖」的最新版本上線了可查看「色覺無障礙路況」的功能。開啟功能按鈕后，地圖的路況顯示會由普通色彩模式切換成色覺無障礙配色模式。 也許有同學會質疑這個功能的實用價值，畢竟大眾普遍的印象里視覺不便的群體應該不能開車所以使用地圖的情景應該不多。但其實色覺有障礙的群體如色盲或者色弱用戶，也會跟正常人一樣會搭乘公共交通或者步行。所以這個色覺無障礙路況的模式選擇，至少能協助他們查看實時路況以決定適合自己的出行方式與路線，是很有意義的設計。

巧用搜索欄的設計關懷

搜索欄除了承載幫助用戶查找信息的功能屬性，其實還能有很多其他的妙用。很多有情懷的產品都會將在搜索欄搜索特定關鍵詞的結果與做公益結合起來。

「淘寶」的搜索欄，在我們的印象中就是用來檢索商品與店鋪信息的，但其實它隱藏了舉報非法商品的公益界面。當在「淘寶」搜索諸如「犀牛角」這樣的非法商品關鍵字時，并未出現「查找不到」「無法顯示」等常規的異常搜索結果，而是出現「守護地球，阿里在行動」的公益宣傳頁面。并且通過此頁面向用戶科普瀕危動物相關的知識與舉報非法商品的方法。不僅避免了呈現無效信息，還為提升大眾的自然保護意識貢獻了力量。

還有一個很暖心的搜索結果是在「淘寶」搜索「世界上最貴的東西」。有形的物品，或者無形的事物如時間、健康、情感等等都有可能是某個人心目中最貴重的東西。當你在「淘寶」搜索這個關鍵詞時，搜索的結果會顯示各種公益捐助的項目。公益項目與搜索行為相結合的案例不少，但如能恰如其分總是更讓人動容。當無意間搜索到這個結果，你會不會愿意捐出哪怕1塊錢來購買這世界上最貴的東西呢？

為了寶貝能早日回家

近幾年，騰訊旗下的眾多產品都上線了附帶兒童走失信息的「寶貝回家」公益404頁面?！改L問的頁面找不回來了！但我們可以一起幫他們回家」的文案、近期走失孩子的照片與信息以及相關聯絡頁面的跳轉按鈕，構成了這些404頁面的主要內容。將這些曾今「被嫌棄」與「閑置」的網絡資源利用起來做公益，既能將浪費的資源充分利用也讓互聯網公司真正為公益盡到了自己切實可行的力量。

不僅騰訊，大到如阿里這樣的互聯網巨頭小到不知名的個人站點，越來越多的網絡科技公司與個人將自己平臺的404頁面貢獻出來加入到這個公益活動中。在廣袤的互聯網世界里，每一次錯誤的訪問都可能因為這個小小設計的加入幫助到一個家庭脫離痛苦。這不是一個會讓人微笑的設計，但在很長時間以來都是讓我最難忘的讓人動心的設計之一。

隨著算法的發展與普及，「數據分析」成為了各大互聯網公司推測用戶喜好與行為并進行個性化內容精準推送的利器。「支付寶」不僅將其掌握的大量用戶數據和強大的數據分析篩選技術運用在了推測用戶的購買行為上，也利用對用戶位置與其他信息的掌握來精準推送失蹤兒童信息。首頁的動態流中會實時更新尋找失蹤兒童的信息，由于信息接收者都是與失蹤兒童信息相匹配的潛在知情者，為其提供便捷的信息上報途徑，對于幫助民警獲取線索推動案件進展的意義是重大的。

當案件結束，用戶查看完結案通知不久，與之相關的失蹤信息與結案通知都會在動態流中自動撤銷，這個小細節的設計既保護了失蹤兒童個人信息的隱私，也為用戶去除了支付寶狀態流中過期的信息。「支付寶」對尋人啟事的精準推送，讓我們看到數據分析更高層面的價值。

彩虹色是平權支持，更是博愛與寬容

對西方文化有所了解的同學，應該對「彩虹」這個元素并不陌生。藏一抹紅橙黃綠藍紫六色彩虹的彩蛋在產品的設計中，以此來表明平臺對于多元文化的包容性，是很多西方科技公司對情懷追求的體現。最近在Instagram上，只要你為圖片標記「#pride」，就會得到一個閃著彩虹色驕傲光芒的Tag。盡管「彩虹」常與LGBTQ群體聯系在一起，但隨著時間的推移彩虹元素的意向也開始跳脫曾經的預設，更寬泛地表達著人類普遍追求的博愛與寬容。