逛街里的用戶體驗(yàn)學(xué)問：用戶瀏覽習(xí)慣研究

つまらない！ Let’s Go Shopping！

據(jù)完全不統(tǒng)計(jì)，87.53%的女生在無聊的時(shí)候會想到逛街，而87.53%的男生不能理解女生的這一行為，百思不得其解：逛來逛去老去這么幾家店，有什么好逛的，都在看什么東西啊？女生笑了，哎你們不會懂的。
當(dāng)我們談起逛街，我們在逛什么？女生們，你們真的知道嗎？ 男生們，你們想知道嗎？

利用新型的眼鏡式眼動(dòng)設(shè)備，我們進(jìn)行了“女生在女裝和女鞋店是如何逛店”的專項(xiàng)研究，來看看女生在逛這些店的時(shí)候是在看些什么。我們選擇了女生喜聞樂見的幾個(gè)品牌，來作為我們研究的背景對象。隨后，我們聯(lián)系了這些品牌下的一些經(jīng)銷商，其中既有街邊的專賣店，也有在商場之中的專柜，讓他們來協(xié)助我們一起進(jìn)行這次實(shí)驗(yàn)。閱讀全文

眼鏡式眼動(dòng)儀

首先來看看我們研究項(xiàng)目中用到的先進(jìn)武器——眼鏡式眼動(dòng)儀。眼動(dòng)儀是利用紅外技術(shù)來追蹤定位眼球運(yùn)動(dòng)，從而了解被試視覺軌跡的設(shè)備。和往常用于實(shí)驗(yàn)室研究的臺式眼動(dòng)儀不同，眼鏡式眼動(dòng)儀由于其便攜性，可以廣泛用于基于戶外真實(shí)場景的研究項(xiàng)目。在佩戴這樣的眼動(dòng)儀進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，參與實(shí)驗(yàn)的被試和普通的消費(fèi)者看上去沒有太大差異，可以在真實(shí)的環(huán)境中和其他正常消費(fèi)者一起逛。但由于眼鏡式設(shè)備的局限，本身佩戴眼鏡或是佩戴美瞳的消費(fèi)者就不適于使用這種設(shè)備了。總的來說，眼鏡式眼動(dòng)儀還是應(yīng)用范圍比較廣的設(shè)備。

圖1：佩戴眼鏡式眼動(dòng)儀后的效果

實(shí)驗(yàn)過程

準(zhǔn)備工作

在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的門店，我們首先做了一些準(zhǔn)備工作，在貨架上各個(gè)位置布置一些定位用紅外發(fā)射器，使得我們在后期疊加眼動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)更加方便。此外，我們也向當(dāng)值店長了解了他們貨架排布的一些邏輯，以及目前各款的銷量情況。這些工作，都是為了后期的數(shù)據(jù)分析做準(zhǔn)備。

訪談&說明

在邀約的被試來到門店后，我們首先通過簡單的訪談了解參加實(shí)驗(yàn)的被試平時(shí)的購物習(xí)慣，從而幫助我們更好理解她之后一些行為的原因。隨后，我們向被試詳細(xì)介紹了整個(gè)實(shí)驗(yàn)的過程和注意事項(xiàng)，一些需要簽署的協(xié)議也在此時(shí)完成。

校準(zhǔn)

在這之后，我們便請被試佩戴起眼鏡式眼動(dòng)儀，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前的校準(zhǔn)。校準(zhǔn)，是為了讓眼動(dòng)儀對每個(gè)被試注視的數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)，使得后面的捕捉數(shù)據(jù)更為精確。這一點(diǎn)和在實(shí)驗(yàn)室使用臺式眼動(dòng)儀是一樣的。由于一些諸如視力和眼部遮擋的原因，大約有百分之十五左右的被試無法完成校準(zhǔn)，這一部分的被試數(shù)據(jù)便無法應(yīng)用于后期的數(shù)據(jù)分析。

圖2：完美的校準(zhǔn)樣本

瀏覽貨架

通過校準(zhǔn)過程之后，我們要求用戶佩戴眼鏡式眼動(dòng)儀，像往常一樣來逛這家店。為了讓整個(gè)逛的過程增加一些購物決策的成分，我們要求被試在逛的過程中能夠選出一至兩項(xiàng)比較感興趣的商品。整個(gè)過程中，被試的視覺軌跡都會被記錄下來。后期基于這些數(shù)據(jù)，我們就可以了解被試在逛店過程中，究竟看了什么，先看什么后看什么，在哪些商品上看了更久時(shí)間。更進(jìn)一步，通過分析我們還能了解被試在逛店時(shí)的瀏覽習(xí)慣，關(guān)注和糾結(jié)的點(diǎn)。

圖3：實(shí)驗(yàn)進(jìn)行中

收尾

在被試完成瀏覽任務(wù)后，我們就被試在瀏覽過程中一些比較特殊的行為和被試進(jìn)行了簡單的回溯。通過回溯，我們可以了解被試當(dāng)時(shí)一些思考的情況，也可以幫助我們在數(shù)據(jù)分析時(shí)了解對方的行為。在這一切都完成以后，按照統(tǒng)一的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，我們給予被試一定的禮金。

數(shù)據(jù)分析&后續(xù)實(shí)驗(yàn)

收集了一大波被試的眼動(dòng)數(shù)據(jù)之后，我們進(jìn)行了比對分析。每個(gè)人瀏覽貨架的習(xí)慣都有所不同，但在一些瀏覽細(xì)節(jié)上我們還是發(fā)現(xiàn)了一些共通點(diǎn)。而被試的瀏覽行為，也受到商家貨架排布策略的影響。基于這些發(fā)現(xiàn)，我們在后期又設(shè)計(jì)了相應(yīng)的線上頁面實(shí)驗(yàn)，測試這種影響是否在線上也同樣存在。關(guān)于實(shí)驗(yàn)的細(xì)節(jié)，我們已經(jīng)組織成文，并且提交到HCII 2013大會組委會。希望有興趣的各位持續(xù)關(guān)注，也希望有想法的同學(xué)可以聯(lián)系我們討論這類實(shí)驗(yàn)的后續(xù)研究方向。

一淘UX原文：http://ux.etao.com/posts/719