車票無(wú)紙化時(shí)代，如何承載用戶的情感與記憶？

在當(dāng)今這個(gè)環(huán)保意識(shí)日益增強(qiáng)的世界里，無(wú)紙化出行已經(jīng)成為了一種現(xiàn)代化、綠色的趨勢(shì)，對(duì)于全球的發(fā)展意義重大。拿起手機(jī)隨手訂一張火車票就可以開啟一次說走就走的旅行，“無(wú)紙化”電子客票讓旅客在全國(guó)各大火車站更便捷地出行。

但用戶對(duì)于紙質(zhì)車票的感情卻難以忘卻，本次智行設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將講述在“無(wú)紙化”時(shí)代下，從體驗(yàn)設(shè)計(jì)出發(fā)，還原線下場(chǎng)景中的真實(shí)購(gòu)票體驗(yàn)，從而延續(xù)紙質(zhì)車票的情感特質(zhì)。

更多智行設(shè)計(jì)案例：

一、項(xiàng)目背景

一張充滿回憶的車票，記錄著一代又一代人的記憶

想到車票，你肯定會(huì)聯(lián)想到各種各樣的場(chǎng)景，比如，回家過年搶到車票發(fā)給家人時(shí)的那種興奮；拿著站票去見心上人的那種喜悅，買到票后跟朋友討論旅游計(jì)劃的興奮等等。

此時(shí)它不僅是一張紙，更是一種特殊的符號(hào)，與人們的各種情感經(jīng)歷緊密相連，更像是一種紀(jì)念和情感寄托。

而無(wú)紙化時(shí)代來(lái)臨，要與紙質(zhì)車票說再見了

在這樣的背景下，讓用戶的購(gòu)票體驗(yàn)擁有真情實(shí)感，設(shè)計(jì)一款線上車票系統(tǒng)“紀(jì)念車票”成為了本次旅程的第一站。

二、探索方向

模擬線下購(gòu)票體驗(yàn)

在設(shè)計(jì)中，我們需要考慮用戶的使用習(xí)慣和需求，視覺上完美還原，在細(xì)節(jié)中展示品牌元素，不干擾用戶的閱讀；且在正常下單流程中，可以輕松獲得紙質(zhì)車票，讓用戶的購(gòu)票過程是一個(gè)連貫且充滿驚喜的體驗(yàn)。

我們將通過滿足用戶個(gè)體情感的滿足、城市記憶的打造、傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)，三個(gè)維度的情感需求去制定設(shè)計(jì)目標(biāo)與策略。

三、設(shè)計(jì)目標(biāo)

紀(jì)念車票，每一段旅程都有不一樣的紀(jì)念意義

從紙質(zhì)車票延展出紀(jì)念車票的概念，將“紀(jì)念車票，每一段旅程都有不一樣的紀(jì)念意義”為需求的設(shè)計(jì)理念，傳遞給用戶紀(jì)念的價(jià)值。設(shè)計(jì)的三個(gè)目標(biāo)為：

個(gè)體情感的滿足：搭建基本功能，通過三個(gè)年代的紀(jì)念車票滿足個(gè)人的獲取、分享需求。

城市記憶的打造：旅行回憶、家鄉(xiāng)思念以及未曾踏足過地方，每一個(gè)不同城市的美好記憶。

傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)：年輕人對(duì)于傳統(tǒng)文化知識(shí)的缺失，以及人們對(duì)于每一個(gè)節(jié)日的期待。

四、方案落地

1. 個(gè)體情感的滿足

線下車票 真實(shí)還原

在設(shè)計(jì)過程中使用合適的紋理和顏色，通過視覺效果來(lái)替代觸覺效果，以增加紙張的真實(shí)性。比如，添加車票上常見的紋路，或者添加微小的波紋和毛邊等元素。

最終呈現(xiàn)出三代不同時(shí)期紀(jì)念車票的效果，同時(shí)滿足不同年齡段用戶的情感需求。

出票場(chǎng)景 真實(shí)再現(xiàn)

在線支付成功后自動(dòng)彈出車票，讓人如同身臨其境在車站購(gòu)票的便捷，還能將車票收入票夾，方便用戶收集和管理。

永久收藏 一鍵分享

新建火車票夾頁(yè)面便于用戶在線上永久收藏與集中管理，而多張車票也可以同時(shí)分享。后續(xù)我們也將票夾擴(kuò)展到了機(jī)票業(yè)務(wù)，讓用戶的每一次行程都能被好好的管理。

為了便于用戶快速分享，截圖直接喚起分享卡片，直接定位在紀(jì)念車票，使用戶更有分享熱情；而針對(duì)多人訂單場(chǎng)景也能快速切換到普通分享卡片，高效展示多人信息。

2. 城市記憶的打造

數(shù)據(jù)篩選 展示城市

選擇出票排名靠前的城市。首先，這些城市通常有較大的用戶基數(shù)和需求量，能夠?yàn)槲覀儙?lái)更多的潛在用戶和出票機(jī)會(huì)，從而增加我們的曝光率。其次，這些城市往往更具旅游屬性，可以提供更好的特色出行體驗(yàn)。

城市特色 地標(biāo)美食

我們的目標(biāo)是讓用戶對(duì)旅行目的地留下深刻而美好的印象，因此我們對(duì)每個(gè)城市進(jìn)行了詳細(xì)的分類，以突出它們的主要特征。我們將城市分為歷史/文化、大都市、旅游和美食四個(gè)方面，涵蓋了旅行中最受歡迎的元素。

根據(jù)以上維度分類，對(duì)應(yīng)的又進(jìn)行了顏色分類。

在城市元素的選取上，結(jié)合城市的地標(biāo)建筑和特色物件，組成屬于這座城市的獨(dú)有印象。

以票元素為中心，在票的前、后、左下角都進(jìn)行氛圍渲染，讓城市的氣息環(huán)繞在票面周圍。

細(xì)致的分類讓每個(gè)城市的主要特征更加突出，讓用戶在旅行中感受到每個(gè)城市的獨(dú)特魅力。例如北京的文化底蘊(yùn)、香港的城市體驗(yàn)、杭州的獨(dú)特風(fēng)景、武漢的地道美食等。

輔助氛圍 地域特色

在城市分類的基礎(chǔ)上，我們同時(shí)也加入了輔助維度，目的是為了加強(qiáng)城市的氛圍感。主要分為兩個(gè)方面：時(shí)間（早中晚、春夏秋冬、氣候）和文化（民族風(fēng)格、歷史人物、方言）。

希望用戶在欣賞各個(gè)城市美麗建筑的同時(shí)，也能夠“感受到”這個(gè)城市的獨(dú)特氣候。通過這個(gè)輔助維度，讓每個(gè)城市更加立體和生動(dòng)，讓游客在旅行中更加深入地了解每個(gè)城市的文化和氛圍。另外，我們也會(huì)在每個(gè)城市的畫面上標(biāo)注出每個(gè)城市的代表性方言，加強(qiáng)城市的性格。

3. 傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)

聚焦節(jié)日 出行高峰

隨著節(jié)日的臨近，出行高峰即將到來(lái)。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，為用戶的出行體驗(yàn)增添更多情感元素。無(wú)論是家人團(tuán)聚、情侶約會(huì)還是好友相聚，愉悅的氛圍都將在票面上展示給用戶。

渲染氛圍 加強(qiáng)感知

讓游客在旅行的同時(shí)也能夠感知節(jié)日/節(jié)氣的變化，讓一年的旅程串聯(lián)起來(lái)，讓細(xì)膩的回憶歷歷在目。強(qiáng)化節(jié)日的主要元素，讓旅客在旅行中不僅能夠欣賞美景，還能夠融入節(jié)慶氛圍，創(chuàng)造出更加難忘的旅行回憶。

融合視覺 加強(qiáng)品牌

透過品牌 IP 和視覺的融合，我們將能夠更好地傳達(dá)品牌的理念、文化和情感。這種融合將為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)全新的品牌體驗(yàn)，讓品牌更具吸引力和影響力。消費(fèi)者將能夠更深入地理解和認(rèn)同品牌，形成品牌的忠誠(chéng)度和口碑效應(yīng)。

五、項(xiàng)目總結(jié)

用真情實(shí)感，更能擊中用戶的內(nèi)心。

我們通過一張簡(jiǎn)單的紙質(zhì)車票，深入了解用戶的需求和使用場(chǎng)景，在提供線上紙質(zhì)車票的同時(shí)也滿足了用戶對(duì)于旅行回憶、家鄉(xiāng)思念、城市憧憬以及文化弘揚(yáng)等等不同的情感訴求，為更多用戶承載了他的情感共鳴；最后收藏率破億等一系列的好成績(jī)，也代表了用戶對(duì)我們的認(rèn)可。

未來(lái)，智行設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)挖掘紀(jì)念車票的更多場(chǎng)景，提供更有溫度、有關(guān)懷、有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足用戶的需求和期望。我們將不斷探索創(chuàng)新的功能和服務(wù)，以確保用戶得到最佳的體驗(yàn)。

我們相信，只有想用戶所想，從用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)出發(fā)，才能設(shè)計(jì)出打動(dòng)人心的產(chǎn)品。

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