寫給設(shè)計師：如何與產(chǎn)品經(jīng)理一起工作？

Julie Zhuo（?Facebook 產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)）：多年前，我曾當過產(chǎn)品經(jīng)理，然后是工程師，而過去七年我從事的是設(shè)計工作。每天我都跟擔任這些角色的人一起工作，每一天，我對產(chǎn)品開發(fā)背后的責任、挑戰(zhàn)和藝術(shù)都有新的體會。產(chǎn)品經(jīng)理就像只變色龍，不斷去適應推出成功產(chǎn)品所需的要件。身為一個設(shè)計師，你該怎么應付他們和藹可親的魅力、對數(shù)據(jù)的滔滔不絕、管理團隊的方式和他們對事情侃侃而談的功力呢？請看下去。

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請你明白，產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是成為協(xié)助團隊推出成功產(chǎn)品的那個鏈接者（connector）

這表示產(chǎn)品經(jīng)理們要很擅長：

清楚的溝通：作為團隊打造偉大產(chǎn)品的助力之一，產(chǎn)品經(jīng)理必須代表團隊的目標、優(yōu)先級、產(chǎn)品規(guī)劃藍圖，以及其他組成要素，包含像是法務(wù)、營銷、客戶操作、業(yè)務(wù)等等。這表示他們需要非常清晰、簡潔、切題。設(shè)計師或工程師也許喜歡閑聊或咕噥，那沒關(guān)系，畢竟這些通常不是他們工作要求的重點。然而產(chǎn)品經(jīng)理也那樣的話就糟了。這也是為什么產(chǎn)品經(jīng)理代表著執(zhí)行或?qū)ν夤ぷ鳌⒎撬麄儽仍O(shè)計師或工程師更高尚，而是產(chǎn)品經(jīng)理通常更擅長溝通，如果他們不善此道的話根本不會被雇用。

良好的組織能力：為了成功推出出色的產(chǎn)品，一名產(chǎn)品經(jīng)理必須對產(chǎn)品開發(fā)的狀況了如指掌，注意進度有沒有跟上。當團隊有東西完成，準備推出時，她要能將全局的每一塊都拼湊完整。這需要狠勁，以及忍者大師等級的組織能力。

與各式各樣的人、各式各樣的角色一起工作愉快：產(chǎn)品經(jīng)理每天跟好幾打跨部會、不同的人來往是再平常不過的事。因為產(chǎn)品經(jīng)理通常沒有絕對的權(quán)威（他們無法直接雇用、開除工程師或設(shè)計師），他們必須用行動證明自己、贏得信任。如果產(chǎn)品經(jīng)理是個混蛋，那么很快就會損及自己的影響力。人們總是有種印象：古怪、難相處的工程師，不可靠、Don Draper 式的設(shè)計師。（編按：Don Draper 是美國影集「Mad Man（廣告狂人）」的主人翁。）但我卻想不出自己的產(chǎn)品經(jīng)理生涯曾有過類似感覺。同樣的，這樣說可能有點泛化了，可是我認為，平均而言產(chǎn)品經(jīng)理在組織中會比工程師和設(shè)計師更加成熟、對他人更有同理心。

每個產(chǎn)品經(jīng)理都有一套自己獨有的強項，就跟跟設(shè)計師一樣

光是擅長溝通、組織能力強、容易一起工作并不夠，一個好的產(chǎn)品經(jīng)理也必須擁有以下技能：

執(zhí)行力：產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助團隊推出的產(chǎn)品是否符合 1. 相對成功的目標、2. 相對按照時程走的執(zhí)行、3. 團隊的感覺相對良好？越是資深的產(chǎn)品經(jīng)理，對項目執(zhí)行起來的野心和期待也要越大（舉例來說，一個較資淺的產(chǎn)品經(jīng)理也許是負責為 Y 產(chǎn)品添加一個 X 功能，但若是一名資深的產(chǎn)品經(jīng)理，負責的項目可能就是打造 Z 這套行動 app）。執(zhí)行的部份如果做得好，就像帶領(lǐng)一艘一帆風順的船。你得確保每個人都知道自己該做什么，并且確實去做。船員們哼唱的曲調(diào)一致、你對旅程的估算正確、補給品帶得夠多，當你決定要航向地圖的 X 點，也不會在半路上被海怪給生吞活剝。

設(shè)計思維：產(chǎn)品經(jīng)理有多了解、崇尚并協(xié)助推動一個成功的使用者體驗？一名具備良好設(shè)計思維的產(chǎn)品經(jīng)理會是設(shè)計師搶著合作的對象。這并不代表她在技術(shù)上要很會設(shè)計，可是對于設(shè)計提案好不好，她必須拿出挑剔的眼光，還要理解設(shè)計師的價值——即便她不同意設(shè)計師的建議。

產(chǎn)品愿景：產(chǎn)品經(jīng)理如何解讀市場、現(xiàn)有技術(shù)、問題，她針對問題提出創(chuàng)新解決方案的態(tài)度是什么？這基本上是資深產(chǎn)品經(jīng)理等級的技巧。有遠見的產(chǎn)品經(jīng)理就像火花——他們能刺激整個團隊勇于追尋大膽、有時甚至充滿風險的新方向。

身為與產(chǎn)品經(jīng)理一起工作的設(shè)計師，請務(wù)必要記得，整個團隊一定要保持平衡，確保團隊特性適合手頭上的任務(wù)。舉例來說，設(shè)計思維較弱的產(chǎn)品經(jīng)理，理應避免以設(shè)計為重的項目，像是產(chǎn)品重新設(shè)計，或是針對使用者推出重要的新產(chǎn)品；不然就要跟能夠協(xié)助填補設(shè)計方面缺口的資深設(shè)計師搭配。同樣的，需要讓目標與時程更加結(jié)構(gòu)化的設(shè)計師，如果能與一個執(zhí)行力很強的產(chǎn)品經(jīng)理合作，便有助于讓設(shè)計師更加專注在最重要的工作上。

把產(chǎn)品經(jīng)理當伙伴、當資源，而非只是工頭，會讓你的工作變得更容易

需要更加了解產(chǎn)品相關(guān)領(lǐng)域的脈絡(luò)嗎？你的產(chǎn)品經(jīng)理可以搞定（如果他們不行，他們會帶你纏住某些內(nèi)行人猛問，或是直到他們找出答案、搞定為止）。想知道顧客、業(yè)務(wù)或使用者的反應嗎？找產(chǎn)品經(jīng)理。要掌握目前項目中各種項目的優(yōu)先級？最嚴重的 bug？手邊最新的資料可以告訴我們關(guān)于 Y 功能的哪些訊息？你肯定會很感激有人從其他的角度來審視自己剛剛想出來的七個設(shè)計點子，并且建議你該從哪一個開始著手。

你的產(chǎn)品經(jīng)理可以在脈絡(luò)、數(shù)據(jù)、有見地的響應等方面提供協(xié)助，好讓你可以全心投入最具影響力的設(shè)計工作。你的產(chǎn)品經(jīng)理可以保護你免去周圍 85% 的干擾，使你專心在工作上?？傊畡e害怕開口。

你一定會反對產(chǎn)品經(jīng)理的意見

這一定會發(fā)生。大部分的情況這樣都沒什么關(guān)系，這是產(chǎn)品開發(fā)三大支柱（設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理和工程師）之間相互制衡的天性。以下是幾種常見的意見分歧：

一、產(chǎn)品夠好了嗎？可以推出了嗎？由于產(chǎn)品能否成功、準時推出是由產(chǎn)品經(jīng)理負責，他們自然有誘因去推動團隊達到較為積極進取的里程碑，這樣才能盡早推出產(chǎn)品，開始著手改善、更新；設(shè)計師們傾向于盡其所能去創(chuàng)造完美的使用者體驗，所以會喜歡擁有更充裕的時間用于落實、琢磨他們的設(shè)計。兩者都不應走向極端，沒人希望明天就把未完成的爛產(chǎn)品推出，同樣的也沒人想花十年去設(shè)計一套完美的注冊流程。要有所作為，就必須及時推出好產(chǎn)品（大部分的人都明白這點，但真正的爭議點在于，什么才是「好」？什么才是「及時」？可惜因為某些緣故，這種爭論往往變成一種極端無生產(chǎn)力的諷刺）。所以，你該怎么做才能解決這個問題呢？你可以冷靜、理性地解釋你目前的立場，分析如果將產(chǎn)品上線時程延后的好處和壞處；你可以讓具備權(quán)威的人士來做決定；你可以征詢雙方都信任的同事（我個人的最愛）；你可以做一些使用者測試來驗證是不是某人的假設(shè)有問題?？傊绻闶歉硇缘娜斯ぷ?，即便這樣的意見分歧一再出現(xiàn)，那也不會是什么大問題。

二、我們可以推出某種設(shè)計師覺得質(zhì)量不佳，但各種衡量指標卻表現(xiàn)得很好的體驗嗎？這很微妙，因為會出現(xiàn)兩種情況。第一種是設(shè)計師的觀點正確，而我們追蹤的指標并未正確地追蹤用戶價值（或許是時間太短、或是信息不完整——例如某個指標表現(xiàn)得很好，但是其他我們沒有追蹤的卻表現(xiàn)很差，我們無從得知）。如果是這種情況，身為設(shè)計師的你應該要找出其他指標來證明這樣的體驗確實很差。第二種情況則是設(shè)計師讓自己個人的經(jīng)驗凌駕于群體之上，例如使用者可能不喜歡「邀請好友」過早出現(xiàn)，即便長期來看，使用者有越多朋友在用這個產(chǎn)品，產(chǎn)品帶給他們的價值就會越高。

三、我們打從心底不認同這樣的產(chǎn)品策略。這我在 〈 寫給產(chǎn)品經(jīng)理與工程師：如何與設(shè)計師一起工作〉 講得更多，也是我覺得設(shè)計師跟產(chǎn)品經(jīng)理考慮是否一起工作時，需要嚴肅看待的一點。

無論意見是如何分歧，要是大家對終極目標的認同牢不可破，那么再多的戰(zhàn)術(shù)意見分歧相對來說都容易解決（如果不是的話，請參考前面的第三種案例，或許是改變的時候了）。我發(fā)現(xiàn)，將大家爭論的情況錄下來事后再給大家聽非常有用。他們往往會醒悟，然后從中學習。有時候他們回想起來也會覺得當初的爭論很傻。（「我們吵過這種雞毛蒜皮的事？最后根本沒差嘛?！梗?/p>

產(chǎn)品經(jīng)理最在乎的，是你的可靠度

設(shè)計師，別像 Don Draper 那樣午餐后就消失去找他的「創(chuàng)意魔力（creative mojo）」，直到禮拜四下午才又出現(xiàn)。我是認真的，在創(chuàng)意的領(lǐng)域里沒有哪個境界是可以讓你免于拼命做到最好去滿足承諾的。對，要預測何時閃現(xiàn)符合你高標準的靈感很困難，但請注意我說的是「可靠」而非趕在每次的期限之前。你可能不知道一個好的設(shè)計何時會被落實，但你應該花時間去溝通清楚，自己在做的是什么？為什么要做這個？如果繼續(xù)改來改去的話何時才能完成？分享你正在進行的工作和你的流程。解釋為什么你仍在探索，是什么原因讓你仍然不滿意。事實上，當你去找產(chǎn)品經(jīng)理談話的時候，你在她心中的可靠度就立即上升了，因為這能讓她更有效地去做好產(chǎn)品經(jīng)理的工作。更棒的是，這能幫助她了解你，了解你工作的方式，你們的關(guān)系將會變得更緊密。

因為當一天結(jié)束后，你，我親愛的設(shè)計師，不能只是認同自己設(shè)計工作的目標，你應該認同的，是團隊打造的產(chǎn)品——齊心協(xié)力——才是成就偉大事物的唯一途徑。

原文地址：medium.com
編譯：inside.com

 
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