實(shí)戰(zhàn)案例解析！我是如何提升用戶操作效率的？

在相關(guān)活動(dòng)鏈路中，如何提升用戶在整個(gè)過程中的操作效率？本文作者總結(jié)了原活動(dòng)中關(guān)于用戶操作流程與信息布局的問題，進(jìn)一步進(jìn)行拆解和分析，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

本篇文章繼續(xù)基于上篇中的活動(dòng)背景來展開。上篇文章中，主要是針對(duì)原活動(dòng)中存在的用戶參與度低以及抽獎(jiǎng)活動(dòng)感知差兩個(gè)問題，對(duì)用戶做了一些操作的引導(dǎo)。

本篇文章，主要針對(duì)原活動(dòng)中關(guān)于用戶操作流程與信息布局的問題，做進(jìn)一步的拆解與分析，從而提升用戶再整個(gè)活動(dòng)鏈路中的操作效率。

一、操作優(yōu)化：縮短用戶操作路徑

通過上篇文章的分析，我們知道此次活動(dòng)的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)是希望通過設(shè)置不同的階段獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)用戶的下單欲望，從而提升用戶的下單額與下單頻率。

所以在本次的活動(dòng)頁中，下單操作是最核心的功能與流程。但是在前期的走查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的流程可能會(huì)存在一些問題，導(dǎo)致用戶在整個(gè)瀏覽商品與篩選商品的操作路徑與體驗(yàn)不佳。以下為當(dāng)前流程：

當(dāng)前流程中，用戶點(diǎn)擊提升額度后，跳轉(zhuǎn)到二級(jí)頁面進(jìn)行活動(dòng)商品的瀏覽與購買，同時(shí)可通過頂部的搜索功能對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行篩選。結(jié)合自過往的經(jīng)驗(yàn)以及與小部分用戶進(jìn)行溝通后，總結(jié)出當(dāng)前流程主要存在兩點(diǎn)問題：

1. 用戶選擇商品時(shí)，有時(shí)需要查看當(dāng)前進(jìn)度，頻繁的在頁面間跳轉(zhuǎn)，比較麻煩
2. 經(jīng)常在活動(dòng)商品頁搜不到對(duì)應(yīng)的商品

針對(duì)第一個(gè)問題，除了頁面跳轉(zhuǎn)，還發(fā)現(xiàn)當(dāng)前活動(dòng)頁中，由于僅展示階段獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)致頁面的留存不高，所以如何將用戶注意力吸引到當(dāng)前頁面，同時(shí)減少用戶的跳轉(zhuǎn)，我們考慮是否可以將商品瀑布流放到活動(dòng)主體下方，這樣就將用戶查看獎(jiǎng)勵(lì)-提升額度的操作都集中在一個(gè)頁面，提升用戶操作的效率。

在優(yōu)化了頁面布局后，接下來就需要對(duì)用戶操作進(jìn)行定義。商品是用來提升用戶額度的，所以除了用戶主動(dòng)滑到頁面的商品瀑布流區(qū)域進(jìn)行瀏覽挑選外，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“獲取獎(jiǎng)勵(lì)”按鈕時(shí)也應(yīng)該快速定位到該處。這樣就將頁面跳轉(zhuǎn)調(diào)整為當(dāng)前頁面的定位，從而減少用戶操作鏈路，提升用戶瀏覽商品的效率。

針對(duì)第二個(gè)問題，用戶搜不到商品，這點(diǎn)就需要結(jié)合業(yè)務(wù)來考量，在跟運(yùn)營溝通后了解到，當(dāng)前活動(dòng)商品并非所用商品，這就導(dǎo)致很多用戶搜不出來商品的情況發(fā)生。為了減少這種情況，業(yè)務(wù)希望用戶不進(jìn)行主動(dòng)搜索，而采用平臺(tái)推薦的形式。而在交互層面，我們除了去除原有的搜索控件，還需要考慮如何更好的推薦商品給用戶，從而提升用戶查找商品的效率。

我日常我們用來定位商品的方式，除了搜索能精準(zhǔn)定位外，還有就是通過篩選一類商品的形式，來縮小用戶選擇的范圍。當(dāng)前活動(dòng)商品數(shù)量不多，采用篩選能較好的幫助用戶選擇需要的商品類型，提升找到目標(biāo)商品的效率。

確定了交互方式，接下來就需要考慮選擇什么篩選條件。除了常規(guī)的商品屬性，如品牌、品類等，我們還需要結(jié)合活動(dòng)本身來考慮。用戶查找商品并購買的目的是為了達(dá)到某個(gè)階段獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的數(shù)值，所以價(jià)格區(qū)間無疑是用戶比較關(guān)注的點(diǎn)，用戶可以在這類價(jià)格區(qū)間的商品中選擇合適的商品購買，從而完成階段任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

完成用戶瀏覽商品與定位商品的操作流程后，進(jìn)一步對(duì)一些細(xì)節(jié)來進(jìn)行補(bǔ)充，從而提升整個(gè)操作的體驗(yàn)，提升用戶的操作效率。

第一：當(dāng)用戶單擊按鈕定位到商品瀑布流后，繼續(xù)向上滑動(dòng)瀏覽商品時(shí)，此時(shí)可以判斷用戶的關(guān)注點(diǎn)在商品上，為了能更好的幫助用戶定位想要的商品，我們可以將篩選條件吸頂，來提升用戶定位商品的效率。

第二：采用篩選條件吸頂，當(dāng)用戶瀏覽了大量商品后，如果希望查看當(dāng)前自己的進(jìn)度時(shí)，就需要滑動(dòng)最頂部商品，取消條件吸頂才能到達(dá)，無疑增加了用戶的操作難度，所以此時(shí)如果用戶能“一鍵返回頂部”，無疑在該場(chǎng)景中解決了用戶當(dāng)前的痛點(diǎn)。

第三：根據(jù)活動(dòng)的設(shè)定，用戶在此頁面瀏覽商品的目的，是找到想要的商品進(jìn)行購買從而完成階段目標(biāo)獲得最終獎(jiǎng)勵(lì)。而為了達(dá)成目標(biāo)，用戶可能會(huì)一次購買多個(gè)商品，就需要將想要的商品加入購物車再一起購買。

基于這個(gè)場(chǎng)景，我們可以考慮是否在該頁面的商品卡上加上“購物車”，方便對(duì)于辨識(shí)度高的商品能快速加入購物車；同時(shí)為了用戶能快速在購物車購買，可以考慮在該頁面加上“購物車”入口，同時(shí)對(duì)于在該頁面加入購物車的商品，用戶通過該入口進(jìn)入購物車后，默認(rèn)勾選，從而提升用戶對(duì)于目標(biāo)商品的下單效率。

二、布局優(yōu)化：減少用戶理解歧義

在前期的走查過程中，除了發(fā)現(xiàn)頁面操作流程上的問題，還有一個(gè)主要的問題就是活動(dòng)主體的布局問題。階段獎(jiǎng)勵(lì)被分為月度跟季度，而每個(gè)時(shí)間維度分為三個(gè)階段，對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)勵(lì)，用戶最終以月度與季度達(dá)到的最高階段獎(jiǎng)獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如圖：

當(dāng)前的布局很容易產(chǎn)生疑問，這么多的獎(jiǎng)勵(lì)并對(duì)應(yīng)各自的提升額度的按鈕，我該選擇哪個(gè)？是不是選擇的階段獎(jiǎng)勵(lì)不同，所需要購買的商品也有所不同？在與業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通后發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)有用戶前來咨詢同樣的問題，所以需要考慮優(yōu)化活動(dòng)主體的布局，減少用戶的選擇與理解歧義，從而提升用戶的購買效率。

在進(jìn)行前期的問題收集與分析后，總結(jié)出當(dāng)前頁面的主要問題是操作按鈕太多，增加了用戶的選擇與理解成本。所以在最開始的方案構(gòu)思中，希望通過將所有獎(jiǎng)勵(lì)都合并成一個(gè)觸發(fā)按鈕的形式，強(qiáng)調(diào)按鈕的層級(jí)，同時(shí)減少用戶的疑慮，如圖：

但是在原型驗(yàn)證與評(píng)審的過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)此方案有點(diǎn)不妥，主要包括以下兩點(diǎn)：

第一：即使頁面已經(jīng)提示按照最高獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，但是該形式還是會(huì)讓用戶誤導(dǎo)達(dá)到某階段就會(huì)獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；

第二：由于階段獎(jiǎng)勵(lì)是最大的刺激點(diǎn)，當(dāng)前布局縮小了獎(jiǎng)勵(lì)圖的尺寸，導(dǎo)致獎(jiǎng)勵(lì)的視覺刺激減弱。

針對(duì)當(dāng)前存在的問題，繼續(xù)構(gòu)思并產(chǎn)出第二套方案，我們希望新的布局即能突出用戶只能獲得最高獎(jiǎng)勵(lì)的概念，同時(shí)也能突出階段獎(jiǎng)勵(lì)。所以就想到在產(chǎn)出第一套方案的過程中，我們是希望用戶能聚焦在唯一的提升額度的按鈕上，從而降低因按鈕過多帶來的干擾。那針對(duì)階段獎(jiǎng)勵(lì)，我們是不是也可以讓用戶只聚焦在當(dāng)前獎(jiǎng)勵(lì)階段呢？

所以我們給出了一個(gè)概念：“升級(jí)”。當(dāng)用戶處在第一階段時(shí)，引導(dǎo)用戶去提升額度獲得獎(jiǎng)勵(lì)，但是當(dāng)用戶獲得第一階段的獎(jiǎng)勵(lì)后，我們展示下個(gè)階段的進(jìn)度，同時(shí)給出升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的概念，這樣用戶可以根據(jù)自己的購買力以及下個(gè)階段獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，來考慮要不要升級(jí)，從而解決了上個(gè)方案中存在的用戶理解歧義以及獎(jiǎng)勵(lì)視覺感弱的問題。

這樣用戶就可以每次進(jìn)入活動(dòng)時(shí)都只聚焦在當(dāng)前的階段與獎(jiǎng)勵(lì)，減少其他階段進(jìn)度的干擾。但是當(dāng)用戶一直停留在當(dāng)前階段時(shí)，是無法感知后面的階段獎(jiǎng)勵(lì)的，就無法刺激用戶提升更高的額度。

于是我們?cè)诓季稚献隽诵┱{(diào)整，將月度與季度的階段獎(jiǎng)勵(lì)都展示出來，讓用戶能提前的感知所有的階段與對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，好讓用戶提前規(guī)劃自己最終能達(dá)到的階段。

總結(jié)

以上，就是筆者根據(jù)工作中案例，分享的一篇關(guān)于如何提升用戶操作效率的文章，經(jīng)驗(yàn)有限，歡迎大家批評(píng)指正與交流。