為什么爭奪用戶注意力是未來設計趨勢？

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很多人認為，設計似乎只憑感覺和直覺，與科學的方法論無關(guān)。很多從業(yè)者也難以將交互設計實踐與「科學」聯(lián)系起來，反而總是將設計視為一個神秘的黑匣子。在互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)交互設計的深度信息，會發(fā)現(xiàn)大量重復的內(nèi)容，這些內(nèi)容癡迷于講述 persona、故事板和標有「UI」和「UX」的維恩圖。

雖然我也承認「設計依靠直覺」這種看法并非絕對錯誤，但作為設計師，我一直在嘗試解構(gòu)和挖掘出色的交互設計背后的客觀原因。本文不是教程或指南集，而是對我們經(jīng)常遇到但很少考慮的一些交互不可見細節(jié)的觀察。

一、失敗的用戶體驗

歷史表明，糟糕的用戶體驗導致巨大失敗的例子不勝枚舉。1989 年 1 月 8 日，一架波音 737 客機撞上英國 M1 高速公路一側(cè)。此次事故造成 47 人死亡，74 人受傷。墜機的主要原因是界面設計不良。由于沒有明確指示哪個引擎發(fā)生故障，機組人員錯誤地關(guān)閉了正在運行的引擎。

2005 年 3 月 23 日，德克薩斯城的 BP 煉油廠發(fā)生了災難性的爆炸。該事件造成 15 名工人死亡，180 人受傷，并造成數(shù)十億美元的經(jīng)濟損失。調(diào)查顯示，控制室的 HMI 未能遵循基本的可用性原則，導致對反饋的誤解。

2018 年 1 月 13 日，夏威夷意外發(fā)出緊急導彈警報。緊急行動中心的一名官員錯誤地選擇了錯的“模板”。交互界面雖與文學作品不同，用戶需要閱讀的內(nèi)容更少，但界面上的每處文案，正文、按鈕、標簽，這些都反映了設計者與用戶溝通時所采用的語氣。語氣不僅是簡單的遣詞造句，更傳達了個性。它讓用戶感知到文案的設計者對于內(nèi)容的態(tài)度，同時影響著用戶對這些內(nèi)容的感受。

2018 夏威夷導彈警報

盡管前面的例子凸顯的是巨大的失敗，但設計不良的產(chǎn)品也會導致日常問題。所有用戶設計失敗的根本原因在于忽視基本的設計原則。

正如喬納森·沙里亞特 (Jonathan Shariat) 和辛西婭·薩瓦德·索西爾 (Cynthia Savard Saucier) 在《悲劇性的設計：糟糕的產(chǎn)品設計的影響及解決方法》一書中所強調(diào)的那樣，考慮設計工作對人類的影響，并理解設計決策的潛在后果是迫在眉睫的。

二、分散注意力的設計

值得慶幸的是，公司開始聘請用戶體驗設計師來應用設計原則和方法，以打造更好的產(chǎn)品。然而，一些企業(yè)很快就開始濫用設計原則，利用它們來操縱用戶的行為，而不是改善用戶體驗。

早在 2012 年，谷歌風投合伙人喬·克勞斯就發(fā)表了題為“分心文化”的演講，討論了當今數(shù)字時代對我們的注意力日益增長的要求。克勞斯說：“我們正在創(chuàng)造和鼓勵一種分散注意力的文化，這種文化使我們與周圍的人和事越來越脫節(jié)，越來越無法進行長期思考。現(xiàn)在，當大腦不受刺激時，人們就會感到焦慮。”

關(guān)于技術(shù)與人類行為之間關(guān)系的討論在谷歌內(nèi)部持續(xù)進行，直到前谷歌產(chǎn)品經(jīng)理 Tristan Harris 提交了一份內(nèi)部文件，題為“呼吁減少干擾并尊重用戶的注意力”。Harris 強調(diào)了科技公司為保持用戶參與度而利用的心理弱點。作者認為，科技公司應該設計產(chǎn)品以盡量減少這些干擾并尊重用戶的注意力。

經(jīng)過十多年，我們的注意力仍然受到攻擊。現(xiàn)代移動操作系統(tǒng)優(yōu)先考慮多任務處理，提供畫中畫和分屏等功能，讓用戶可以調(diào)整窗口大小并同時與多個應用程序交互。然而，這種便利可能會損害用戶的注意力。同時處理多個任務，尤其是復雜或要求高的任務，可能會導致認知超負荷和注意力下降。

蘋果手機使用截圖

在很多情況下，尤其是在營銷部門，聘請 UX 設計師是為了最大限度地提高用戶參與度，而不是增強產(chǎn)品功能。

斯坦福大學的研究報告顯示，過去二十年里，人類的平均注意力持續(xù)時間顯著下降，從 2004 年的約 2.5 分鐘下降到 2023 年的僅 47 秒，下降幅度高達 66%。

《被奪走的注意力：你為何無法集中注意力以及如何重新深入思考》一書的作者約翰·哈里描述了科技如何加速我們生活的方方面面。然而，盡管我們周圍的一切都在加速，但我們集中注意力的能力卻在減慢。

不斷地在任務之間切換會造成沉重的認知負荷，迫使我們不斷過濾掉不相關(guān)的信息，從而降低我們集中注意力的能力。這種不斷的重新配置給我們的工作和個人生活帶來了壓力。

三、為改變而設計

那些利用設計來操縱行為的公司進一步加劇了注意力分散現(xiàn)象的普遍性。

《為更好的世界而設計》的作者唐納德·諾曼認為，人類行為是變革的主要驅(qū)動力，設計必須著力于影響行為以創(chuàng)造更美好的世界。

他對任何形式的行為操縱都持強烈批評態(tài)度。正如他在書中所說：“營銷利用其對人類行為的卓越理解來操縱人們的能力應該被認為是違背職業(yè)道德和社會道德的，但在當今的商業(yè)世界中，它卻受到贊揚。”

美國金融服務公司 Robinhood 就是一個行為操縱的典型例子。該應用因其游戲化界面而受到批評，該界面采用了每日推送通知和慶祝“五彩紙屑”動畫等策略來鼓勵用戶參與。這些功能被視為操縱性的，而不是支持明智的投資決策。因此，該應用進行了重新設計，專注于提供更直接、更公正的投資體驗。

PiggyBank Canada 的 Robinhood 應用程序

值得慶幸的是，有許多解決方案可以增強用戶體驗并提高注意力水平，而無需操縱人們。

HUDWAY 是一家總部位于加州的公司，致力于通過讓駕駛員專注于道路并提供重要信息來提高道路安全性。他們開發(fā)了一系列創(chuàng)新且易于使用的平視顯示器，可與各種車輛兼容，有助于降低發(fā)生事故的風險。

HUDWAY 平視顯示器

特斯拉設計了一個名為“前方碰撞警告”（FCW）的系統(tǒng)，用于提醒駕駛員注意與車輛或其他障礙物的潛在碰撞。該系統(tǒng)提供視覺和聲音警告來提醒駕駛員。

特斯拉車主手冊截圖

Solomon 科技公司是 3D 視覺系統(tǒng)的先驅(qū)，它利用增強現(xiàn)實技術(shù)來實時識別和驗證組裝部件。這種創(chuàng)新系統(tǒng)可幫助操作員集中注意力并減輕精神壓力。

Salomon 官網(wǎng)截圖

這些示例展示了 UX 設計在關(guān)鍵環(huán)境中的有效應用，強調(diào)了周到的設計如何增強注意力并改善結(jié)果。

在不久的將來，我們可以預期醫(yī)療設備、安全設備、制造機械和軍事應用等關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)使用將大幅增加。設計管理注意力和焦點的方式將變得比以往任何時候都更加重要。設計的未來在于超越消費者平臺，進入用戶體驗可以真正發(fā)揮作用的高風險領(lǐng)域。

總結(jié)思考

我們正處于一個新時代的黎明，技術(shù)將更加強大，更加融入我們的生活。我希望更多的設計師能夠從廣告和其他低風險的消費行業(yè)轉(zhuǎn)型到醫(yī)療保健、安全和制造業(yè)等關(guān)鍵領(lǐng)域。這些領(lǐng)域?qū)碇卮筇魬?zhàn)，需要對人類行為有深刻的理解和強大的道德決策能力。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，在設計中優(yōu)先考慮注意力和幸福感至關(guān)重要，確保我們的設備和服務支持我們的目標和價值觀，而不是為了參與而操縱我們的行為。

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