留不住用戶？我總結(jié)了13個挽留彈窗技巧（附導(dǎo)圖）

先問你一個小問題：

「如果讓你設(shè)計一個挽留彈窗，你會通過什么方法或內(nèi)容 來留住用戶？」

2000 years later...

如果你的腦海只是零碎的一倆個想法，那你可要認(rèn)真看下面的內(nèi)容，它會給你帶來更多的想法、例子，為你提供一個比較系統(tǒng)的思考框架，不用毫無目標(biāo)地尋找參考。

首先說明一點，留住用戶更多依靠產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量與吸引力。挽留彈窗只是防止用戶流失、促進(jìn)商品與內(nèi)容轉(zhuǎn)化的最后一道「防線」，起到「阻流」作用。

而具體有什么樣的方法或內(nèi)容留住用戶呢？

Part1：利益引誘

通過福利的發(fā)放、商品的優(yōu)惠等利益刺激手段，吸引用戶繼續(xù)完成對內(nèi)容/商品的消費(fèi)，以此降低用戶流失。

1. 下單就有優(yōu)惠

通過「下單就讓利」的方式來促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，引起用戶的「貪便宜」心理。

比如Behappy.me，對于新用戶離開時會有「今日下單就優(yōu)惠10%」的挽留提示，以此減少新用戶流失，將新用戶向「付費(fèi)用戶」轉(zhuǎn)移。

再如拼多多，將下單優(yōu)惠的時間設(shè)定在了‘今日’，加上商品都是很便宜的日用品，又能領(lǐng)額外的紅包，商品的轉(zhuǎn)化率相信會提升不少。

2. 堅持一下就有收獲

提醒用戶再參與一下活動，即可再獲得多余的獎勵。這種「目標(biāo)趨近效應(yīng)」的心理效果，會使人繼續(xù)完成未完成的事物，為的是能盡快達(dá)成目標(biāo)，獲得最終的獎勵。

常用在活動的任務(wù)獎勵上：

而驅(qū)動力除了活動的獎勵外，還受到自身的投入成本（時間、精力、金錢）的影響：放棄的話，所有付出和獎勵就都沒了。
如果加上活動到期時間，更能增加內(nèi)容的緊迫感，從而提升用戶的主動性。

3. 提供更優(yōu)惠的替代物

用戶對當(dāng)前商品、內(nèi)容不感興趣時，推送一些更優(yōu)惠、更吸引人、針對性更強(qiáng)的替代物，對于增加商品的轉(zhuǎn)化有一定的促進(jìn)作用。

特別能基于用戶的最近瀏覽、搜索歷史等推送訴求性更強(qiáng)的商品/內(nèi)容，相信用戶會更有興趣點擊了解。

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4. 未領(lǐng)取的獎勵提示

這種應(yīng)該就是普通的挽留手段，提示用戶有獎勵/福利/資源等未領(lǐng)取，激起用戶的好奇心與貪便宜心理，吸引用戶參與。

而獎勵的「數(shù)額/大小」一定要表達(dá)出來，讓用戶更加直觀的展示。

即使目前無法確定用戶能得多少，就算放一個「最高值」，也比沒有展示具體數(shù)額的可信度與吸引力要多得多。

Part2：操作警告

提醒用戶退出頁面可能帶來的影響、后果，比如：內(nèi)容/獎勵的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。

讓用戶判斷 當(dāng)前的退出決策是否正確，畢竟相對于‘收獲’來說，‘損失’更讓人在乎某事物。并且運(yùn)用一些「挑釁」手段，能降低用戶流失的可能。

1. 付出更多的成本

如ofo在押金提現(xiàn)上，會提示用戶下次騎行需要繳納多余199元的押金，即付出更多的金錢成本，這種更多成本的投入會用戶顧慮，是否放棄押金的提現(xiàn)。

2. 付出成本的流失

當(dāng)用戶放棄一些活動任務(wù)時，提示之前已做過的任務(wù)、已付出的成本(時間、精力、金錢) 也會被同時清空掉。

「竹籃打水一場空」、「半途而廢’’的心理感知會讓用戶產(chǎn)生取消放棄的念頭，從而繼續(xù)完成任務(wù)。

3. 內(nèi)容/獎勵的失效

強(qiáng)調(diào)之前的獲得的獎勵或內(nèi)容即將過期、無法再次獲得（無論是免費(fèi)還是花成本獲得的），能體現(xiàn)出獎勵或內(nèi)容的「稀缺性」，從而提升轉(zhuǎn)化。

更多強(qiáng)調(diào)「稀缺性」的方法，還有：促銷倒計時、有限名額、剩余庫存量等。

4. 挑釁用戶

激起用戶情緒的一種「激將法」，制造出一種用戶是因為「膽怯」「無能」才離開的感知，調(diào)起用戶「不服輸」、「證明給你看」的心理，從而將用戶的情緒轉(zhuǎn)化為行動。

這也是一種比較「冒險」的策略，運(yùn)用的不好會讓用戶覺得「看不起」它（尤其是容易受言語影響的人）。

Part3：增加說服力

1. 強(qiáng)調(diào)效果

圍繞內(nèi)容/商品的性價比、口碑、受歡迎程度等進(jìn)行展示說明，以此證明商品或內(nèi)容的質(zhì)量與真實性，吸引用戶了解。

如拼多多用戶放棄提交訂單、開通月卡時，會彈出該商品的購買人數(shù)、用戶反饋等信息提示，以此來增加商品的吸引力，減少訂單的流失。

Part4.巧妙的頁面設(shè)計

主要是通過視覺上的設(shè)計手段、障眼法來阻止用戶‘溜走’。

1. 留在關(guān)鍵頁面里

制造兩層界面，第一層頁面讓用戶獲知活動、獎勵提示，無論用戶是否參與活動，都只能進(jìn)入第二層頁面：更具獎勵誘惑、更加吸引人的玩法或內(nèi)容展示。

這樣即使用戶對第一層界面內(nèi)容不感興趣，進(jìn)入第二層又是一個新的勾子。

就如「最強(qiáng)推手」的抽獎活動，就算用戶不參與抽獎，退出該對話框也是直接進(jìn)入到邀請詳情頁，里面更多的活動獎勵和推薦內(nèi)容都在等著ta...

2. 假的退出入口

人們對于一些習(xí)慣性的操作，完全就是下意識、無需思考的，就如點擊app導(dǎo)航欄的「back」圖標(biāo)是直接返回上一頁。

對話框的「關(guān)閉」圖標(biāo)也是，人們對于它的習(xí)慣性認(rèn)知與操作是：點擊就退掉我不想看到、不需要的內(nèi)容。

而有些挽留彈窗把「退出當(dāng)前頁面」和「關(guān)閉該彈窗」的感知模糊掉，使用戶習(xí)慣性地點擊「關(guān)閉」圖標(biāo)，只是關(guān)閉掉該對話框提示而已，并非退出當(dāng)前頁面（入口設(shè)計得不易找到），依然還留在了當(dāng)前討人厭的界面里。

就如淘寶「每日簽到」的挽留彈窗設(shè)計：

不過這樣容易挨罵，還是謹(jǐn)慎使用為好。

Part5.引導(dǎo)至其他方面

用戶實在想退出時，挽留的方向引導(dǎo)至其他方面，也是一個不錯的選擇。比如：

1. 路徑教育

當(dāng)活動周期較長、入口位置較隱蔽時，提供活動入口的路徑教育可以方便用戶再次參與，形成穩(wěn)定的入口感知。

2. 展示退出原因，并提供修改入口

用戶想退出當(dāng)前頁面有諸多原因構(gòu)成，而通過邏輯推導(dǎo)、場景分析等方法是可以大致主要的幾個原因。

讓用戶選擇退出「為什么想退出」，并且提供對應(yīng)的「解決方案」，對減少頁面的流失率是一個不錯的解決思路。

比如拼多多上取消訂單時，會提供取消的原因和解決入口，促使用戶放棄取消訂單的可能。

結(jié)語

好了，以上就是挽留彈窗設(shè)計的總結(jié)復(fù)盤。

雖然只有13個方法，但今后遇到更多的運(yùn)營活動、商品詳情等涉及用戶流失的關(guān)鍵頁時，在挽留設(shè)計上可以有更多的思路、更好的解決方案去輸出方案、提供一個系統(tǒng)的思考框架，避免只會自己毫無目標(biāo)地找尋競品。

下面是總結(jié)點：

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