編者按：對于新用戶引導流程，不同的設計師有不同的理解。今天這篇文章的作者 Elizabeth Alli 研究了 200 多個案例之后，總結了一套新用戶引導流程的設計要點，也非常值得看看。
當你打開一個全新的 APP 或首次登錄某項服務時，會經歷這樣的時刻：你既不確定這個產品是否適合自己，也不清楚各個功能的所在位置……
在你的腦海深處，有個細微的聲音已經開始判斷：這值得我花費時間嗎？
我研究了200多個或成功或欠佳的數字產品的新用戶引導流程，發現了重復出現的模式、常見錯誤，以及將徹底改變你對新用戶引導流程UX認知的重要特征。
首先讓我們明確概念：新用戶引導流程不是登錄界面（身份認證），甚至不是填寫賬戶信息的界面（賬戶設置）。雖然這些可能屬于「新用戶引導流程」的組成部分，但真正的「新用戶引導流程」是通過結構化 UX 流程的界面、交互與提示，向用戶介紹產品或功能。
對許多人來說這常是事后補充的信息，但它卻是產品防止被用戶刪除的第一道防線。關于新用戶引導流程的最大誤解在于，認為它僅適用于首次使用者或首次注冊/登錄場景。實際情況更為復雜，或者說優秀的新用戶引導流程應該具備這種復雜性。
糟糕的新用戶引導體驗可能導致高達80%的用戶在使用前就放棄 APP 。
這就像是開了一家餐廳，100位顧客光臨后僅有10人留下用餐，其余90人看完菜單就轉身離開。這種情況非常糟糕——尤其是當你投入大量心血打造優秀產品卻無人體驗時。我們都知道第一印象的重要性，也清楚挽回用戶的難度。
但掌握新用戶引導流程精髓的產品，它們能將用戶留存率提升50%，并培養出真正忠誠的長期用戶。
因此核心問題是：成功與失敗的新用戶引導流程差異何在？我們該如何優化設計？
在研究了大量案例之后，我發現了包含反直覺要素的成功公式。
你無法引導自己不了解的人。
再精美的插畫、完美布局的界面或工具提示，都無法彌補對用戶認知的缺失。
因為成功引導的關鍵在于：在用戶當前所處階段與其相遇，并規劃通往 ta 目標的有效路徑。新用戶引導流程不僅是展示產品功能——更是幫助用戶獲得他們關心的結果。
為此你需要知道：用戶是誰？他們在意什么？以及如何引導他們達成目標。
優秀的新用戶引導流程關乎有策略的設計，而多數設計師對此考慮不足。很多設計師僅僅只是堆砌輪播說明頁，寄希望于用戶不跳過內容。但若想正確實施，以下是制定策略的必要步驟。
最成功的產品都明白用戶存在差異性。主要類型包括：
- 渴望快速獲取高級功能的資深用戶
- 需要手把手指導的新手用戶
- 需要即時價值驗證的懷疑論者
- 商務場景用戶
- 獎勵驅動型用戶
- 技術能力薄弱（可能僅會使用Facebook）的小白用戶
因此研究并理解理想用戶畫像至關重要——同時需要明確產品不適合哪些人群。
Notion網頁 APP 是絕佳范例。初次注冊時會詢問使用場景：個人使用、團隊協作、學生群體、企業需求。
這意味著用戶通過自我定位選擇用例類型。隨后通過有限選項的下拉菜單收集基礎信息：
- 工作性質（如產品管理）
- 團隊角色
- 主要用例（知識庫/項目管理/公司目標）
完成選擇后進入帶有引導提示的工作區，避免用戶獨自摸索。
啟示：試圖滿足所有群體往往失敗，明確產品非目標用戶能有效助力后續步驟。
優秀 APP 認識到不同用戶類型存在差異化的目標、動機和經驗水平，這些差異會影響到每個用戶旅程階段。
你需要為每類用戶定義：
- 他們追求的終極目標是什么？
- 達成目標必須經歷哪些步驟？
- 引導完成這些步驟的最快方式是什么？或者說如何幫助他們獲得「首次成功」
Acorns 這款金融 APP 是典型案例。由于涉及財務領域，需要解答大量問題以正確分類用戶。
流程始于允許多選答案的開關按鈕，核心步驟是關聯銀行賬戶（這是不可跳過的必要環節）。 APP 向用戶保證流程安全加密，提供自動關聯與手動輸入兩種方式。
通過第三方服務 Plaid 完成銀行驗證（包括雙重認證等安全檢查）后，用戶將看到訂閱相關的說明，展示不同價格層級（個人版/家庭版等）。盡管流程較長，但對金融產品而言合乎邏輯。但缺陷在于無法中途暫停，建議提前告知需要一次性完成。
啟示：未定義用戶成功標準就無法判斷是否達成目標。
這是設計師最常忽視的步驟。新用戶引導流程不僅要幫助用戶理解產品，還需與盈利模式和長期商業目標保持一致。過度強調變現會導致用戶流失，過于被動則難以轉化付費。
我們都經歷過這種「照騙」場景：滿心期待打開 APP ，卻在體驗功能前就被付費墻攔截。
因此平衡用戶體驗與商業目標至關重要，無論是：
- 推動訂閱增長
- 提升廣告收益
- 增強用戶參與
- 吸引投資注意
是的，有時 APP 中需要插入廣告——但應經過精心設計而非隨意堆砌。
示例：VSCO新用戶引導流程截圖（欠佳案例????）
我對這款 APP 感受復雜。注冊后立即遭遇付費墻：
- 雖然采用高級訂閱模式，但允許體驗部分基礎功能
- 免費/付費功能邊界模糊
- 未告知可探索功能范圍，容易導致用戶盲目點擊
示例：Fotor新用戶引導流程截圖（優秀案例????）
相比之下，這款圖片編輯 APP 表現出色。初始階段通過精美彈窗分類用戶：
- 選擇內容創作經驗水平
- 設定使用場景（如社交媒體內容）
- 聲明內容編輯頻率
這種設計實現了即時個性化的體驗。進入 APP 后所有付費功能均帶有鉆石圖標明確標注。
啟示：優秀的新用戶引導流程不是困住用戶，而是展示不可替代的價值。
用戶在特定步驟流失不代表全盤錯誤。應逐個調整變量（減少點擊次數/優化文案/新增視覺提示）并測量效果。經驗表明細微調整可能帶來顯著提升。
啟示：恐慌與猜測無法解決問題，循序漸進測試才是改進之道。
在多年設計經驗與200+案例研究后，我發現錯誤模式不斷重復。但在此之前...
你可能好奇如何完成如此大規模研究？其實無需下載安裝200+ APP ，秘密武器是Mobbin平臺。
Mobbin新用戶引導流程庫截圖
通過搜索「新用戶引導流程」即可分析海量案例。UX/UI設計師的寶藏工具，支持將界面流程與屏幕錄像直接導入Figma。
現在了解成功要素后，讓我們聚焦致命錯誤——這些可修復的失誤正導致企業損失百萬用戶與收入！
在展示產品價值前就要求用戶填寫姓名、職位、喜好顏色甚至祖母姓氏？
這必然引發反感。優秀 APP 會盡快帶用戶抵達「首次成功」。
說明書式的新用戶引導流程注定會被跳過。應采用視覺敘事、即時提示和真實用戶反饋，創造自然體驗。經驗表明故事板式流程更具吸引力。
渴望用戶全面理解產品可以理解，但強迫完成12步教程才允許自由操作？
這絕對引發用戶抵觸。應提供跳過選項并在適當時機鼓勵自主探索。「自定義旅程」或「全程指導」的選擇取決于用戶類型。
核心在于靈活性——優秀的新用戶引導流程應像貼心向導，而非需要掙扎逃脫的密室。
最好的 APP 不會對每個用戶一視同仁的。
示例：Numo個性化引導界面截圖
啟示：通用型引導流程必然存在優化空間。
良好的新用戶引導流程，只有在用戶需要的時候才會展現必要的信息。
示例：Siimple適時提示案例
推薦使用基于行為的觸發機制，可通過Intercom等工具實現。
啟示：過早過量信息造成壓力，過少支持導致迷失。
使用微獎勵、進度條甚至微妙動畫的 APP ，可以與用戶快速建立情感聯系，讓他們保持參與、情緒亢奮，并可能再次使用這個 APP。
示例：Siimple發布成功動效微獎勵/進度條/細膩動畫創造情感紐帶——保持用戶參與度與回訪意愿。
啟示：這不僅是可愛的設計，更是心理戰術。細微多巴胺刺激強化使用愉悅感。
分析200+案例后，我對于新用戶引導流程的總結就是下面 4 個核心要義：
- ? 個性化讓用戶感受被重視
- ? 漸進披露防止認知過載
- ? 情感互動增強用戶粘性
- ? 掌握新用戶引導流程的唯一法則：?? 了解用戶→定義目標→驗證路徑
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