大廠方法論是不是胡扯的？來看這篇深度解析！

所有的設(shè)計(jì)方法大致分兩類:

一類是設(shè)計(jì)流程的方法，我們所熟知的設(shè)計(jì)沖刺、品牌驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、服務(wù)設(shè)計(jì)、VIP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，都是通過一套完整的流程來分析問題、創(chuàng)造性的解決問題。

另一類是設(shè)計(jì)分析的方法，用于解決設(shè)計(jì)流程中各個(gè)階段所遇到的問題。比如說發(fā)現(xiàn)問題階段我們可以用焦點(diǎn)小組、文化探析、同理心地圖等；在輸出設(shè)計(jì)策略階段，可以參考相關(guān)的設(shè)計(jì)策略方法，包括福格行為模型、上癮模型、八角行為分析法等。在創(chuàng)意發(fā)散階段我們可以用頭腦風(fēng)暴、形態(tài)分析、5W1H 等。在方案設(shè)計(jì)和評(píng)估階段可以用奧卡姆剃刀原理、格式塔法則、尼爾森十大可用性原則等。

圖 1 Google "desgin thinking"

設(shè)計(jì)思維是設(shè)計(jì)流程方法最底層的模型，可以說各個(gè)大廠的流程方法都是通過它延展來的，包括 IBM 環(huán)形設(shè)計(jì)模型、尼爾森諾曼集團(tuán)設(shè)計(jì)流程、google 設(shè)計(jì)沖刺、英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)的雙鉆模型等，實(shí)際上我們可以把這些方法統(tǒng)稱為設(shè)計(jì)思維。

前段時(shí)間“大廠設(shè)計(jì)方法論真的合理嗎？設(shè)計(jì)思維是胡扯”的一段視頻受到了非常廣泛的關(guān)注。

視頻的核心論點(diǎn)是：設(shè)計(jì)思維在最開始出現(xiàn)的時(shí)候是工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的方法論，后來被其它的設(shè)計(jì)領(lǐng)域投機(jī)取巧的運(yùn)用，很多創(chuàng)意根本不需要通過設(shè)計(jì)思維的方法來獲取，通過設(shè)計(jì)師的直覺就能得出有效結(jié)論。

由于缺少足夠多的樣本、缺少對(duì)問題的歸因驗(yàn)證，所以這里我們不論證設(shè)計(jì)思維的價(jià)值。但是這個(gè)視頻向我們拋出了一個(gè)問題：有了好的流程我們就一定能做出好的設(shè)計(jì)嗎？畢竟設(shè)計(jì)思維的流程方法非常清晰，在網(wǎng)上隨便一搜都有上百種流程圖，好像按照?qǐng)D片里的步驟走完流程就可以叫做運(yùn)用了設(shè)計(jì)思維。其實(shí)問題的關(guān)鍵在于很多人在套用設(shè)計(jì)流程時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)流程背后的設(shè)計(jì)思維缺乏理解。筆者希望可以通過這篇文章幫助大家了解設(shè)計(jì)流程后面的設(shè)計(jì)思維，從本質(zhì)上理解設(shè)計(jì)思維，抓住有效的原則，進(jìn)而解決與人相關(guān)的創(chuàng)新問題。

什么是設(shè)計(jì)思維？

從本質(zhì)上說，設(shè)計(jì)思維是一種解決問題的創(chuàng)新方法。說得更具體一點(diǎn)，就是用于確定和創(chuàng)造性解決問題的系統(tǒng)化協(xié)作方法。

乍一看“系統(tǒng)化協(xié)作”有點(diǎn)多余，因?yàn)樗梢杂迷谌魏蔚胤?，只要涉及到人與人合作的模式都可以叫做系統(tǒng)化協(xié)作，然而設(shè)計(jì)師在日常工作中更側(cè)重于把設(shè)計(jì)思維當(dāng)作個(gè)人對(duì)方案進(jìn)行分析的流程方法，而忽略了“協(xié)作”這一點(diǎn)，在深入了解設(shè)計(jì)思維后，我們認(rèn)為“系統(tǒng)化的協(xié)作方法”這句話才是設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，如果要確定設(shè)計(jì)思維最重要的原則，那就應(yīng)當(dāng)是“協(xié)同設(shè)計(jì)”，這也是目前我們團(tuán)隊(duì)開展設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的重要原則：“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)不是設(shè)計(jì)師驅(qū)動(dòng)”。

那么為什么要協(xié)同設(shè)計(jì)？

圖 2 “協(xié)同設(shè)計(jì)”海報(bào)

實(shí)際上跨學(xué)科、求協(xié)作正是設(shè)計(jì)思維的起點(diǎn)，設(shè)計(jì)思維起初創(chuàng)建于斯坦福大學(xué)，成立目的是為了整合多種學(xué)科進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。在這之前，斯坦福大學(xué)的醫(yī)學(xué)院和工程學(xué)院雖然只有一條馬路的距離，但是從來沒有交集。醫(yī)學(xué)院的醫(yī)療工作者需要有人幫他們?cè)O(shè)計(jì)全新的產(chǎn)品來優(yōu)化他們的工作流程。工程學(xué)院需要找到一個(gè)他們可以運(yùn)用技術(shù)的實(shí)際場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)有人發(fā)現(xiàn)了兩方的需求，主動(dòng)牽線不同領(lǐng)域的人才組成了一個(gè)生物設(shè)計(jì)項(xiàng)目。最終在兩個(gè)學(xué)院間建起了一座新的大樓-斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院。

設(shè)計(jì)思維相信不同學(xué)科背景的人會(huì)帶來更多不同的專業(yè)視角，當(dāng)想法碰撞在一起時(shí)，更有利于深入的洞察問題和創(chuàng)新性地解決問題。

在面對(duì)多個(gè)問題的情況下，個(gè)人的專業(yè)技能對(duì)問題解決貢獻(xiàn)往往是有限的。原因通常是缺乏對(duì)特定主題或領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。遇到這個(gè)問題之前設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須要找一個(gè)專家咨詢，從而繼續(xù)推進(jìn)。舉例來說，心理學(xué)家能夠在“發(fā)現(xiàn)問題”階段輸入更加專業(yè)的方法論知識(shí)以及相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

協(xié)同的目的是培養(yǎng)集體智慧，通過協(xié)作找出潛在有效的解決方案。

如何確定和創(chuàng)造性地解決問題？

現(xiàn)有的設(shè)計(jì)思維方法和工具的數(shù)量有上百種。為了方便大家學(xué)得少而精，先給大家講解最簡(jiǎn)單的方法模型。

圖 3 設(shè)計(jì)思維模型

設(shè)計(jì)思維作為一種確定和創(chuàng)造性解決問題的系統(tǒng)化協(xié)作方法，主要包括兩個(gè)階段：確定問題和解決問題，這兩個(gè)階段同等的重要，但是在實(shí)際操作中，大多數(shù)人都會(huì)偏重于解決問題。

因?yàn)橛龅絾栴}大部分人總能想出來幾個(gè)辦法。但是可惜的是，這些方法很少稱得上是“妙計(jì)”，因?yàn)楹茈y從根本上解決問題。

設(shè)計(jì)思維的最大優(yōu)勢(shì)在于，它強(qiáng)調(diào)首先解決癥結(jié)問題，也就是洞察問題背后的問題。

確定問題

1. 發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)新的用戶需求是設(shè)計(jì)思維框架中的第一種模式。

1. 許多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)：迷失在眾多的現(xiàn)有產(chǎn)品需求和技術(shù)中。這會(huì)限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的眼界，同時(shí)將市場(chǎng)信息限制在現(xiàn)有產(chǎn)品的規(guī)格里。
2. 從開放式探索用戶需求開始，尤其是那些解決難度大、尚未被發(fā)現(xiàn)的潛在需求，這種需求被稱為用戶洞察。這個(gè)過程通常被描述成：以獲取用戶共情為中心的過程，就是思考和理解用戶所處的環(huán)境、體驗(yàn)和行為。

發(fā)現(xiàn)模式是信息收集和信息合成兩個(gè)過程間的不斷迭代。

實(shí)現(xiàn)這一過程的方法有很多，包括用戶畫像、移情圖、同理心地圖、用戶體驗(yàn)旅程圖等。

相關(guān)案例：

在 vivo 游戲中心簽到改版前，我們基于數(shù)據(jù)確定了改版的主要目標(biāo)是提升簽到新用戶的留存。前期我們先通過桌面調(diào)研了解行業(yè)主流競(jìng)品中的簽到玩法和設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，但回歸用戶來看，我們的 vivo 游戲中心簽到用戶到底是誰？TA 有什么喜好？TA 來游戲中心簽到有哪些需求與痛點(diǎn)？為了更好的挖掘用戶的需求與感受，我們與用研團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行了敏捷問卷調(diào)研與電話回訪，去傾聽真實(shí)的用戶聲音和訴求。最終結(jié)合定性和定量研究的結(jié)果建立了 vivo 游戲中心簽到用戶畫像，幫助團(tuán)隊(duì)更深的了解目標(biāo)用戶。

圖 4 vivo 游戲中心簽到用戶研究

2. 界定

如果發(fā)現(xiàn)模式的目的是擴(kuò)大我們對(duì)客戶的了解——他們的想法、感覺、體驗(yàn)和需求。

那么界定模式與它相反——它的目的是篩選用戶需求，選定幾個(gè)特定需求作為最終問題進(jìn)行解決。在這個(gè)階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該已經(jīng)掌握了足夠的有關(guān)客戶及客戶所處環(huán)境的合成信息?，F(xiàn)在問題在于，如何確定最有潛力、最值得在接下來的階段繼續(xù)開發(fā)的需求和洞察。這個(gè)階段就需要借助發(fā)現(xiàn)階段的集體智慧（團(tuán)隊(duì)成員必須參與到前期的發(fā)現(xiàn)階段，掌握足夠多的用戶信息），由團(tuán)隊(duì)成員評(píng)選出最有價(jià)值的需求，通常通過需求價(jià)值、可落地性等維度來評(píng)估。

相關(guān)案例：

在 vivo 游戲中心簽到改版前的用研中，我們發(fā)現(xiàn)新用戶群體更年輕，簽到的目標(biāo)除了獲取禮品外，對(duì)簽到后獲得成就、榮譽(yù)、趣味感等精神與娛樂向的激勵(lì)興致也較高。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)這部分用戶相對(duì)日歷打卡獲積分的簽到，更喜歡地圖探索、抽獎(jiǎng)等更有趣好玩的簽到形式，在禮品喜好上除了積分等物質(zhì)激勵(lì)外，也有和游戲攻略相關(guān)的內(nèi)容向需求，而我們已有的通用型簽到模版從禮品福利到精神激勵(lì)都未能較好的滿足用戶需求。對(duì)此，項(xiàng)目?jī)?nèi)經(jīng)過多次的評(píng)審與討論，結(jié)合業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與目標(biāo)，確定從定制禮品與主題激勵(lì)兩方面入手進(jìn)行改版，而設(shè)計(jì)側(cè)的發(fā)力重點(diǎn)則集中于增強(qiáng)簽到的趣味性，給用戶更強(qiáng)的精神激勵(lì)，甚至通過簽到行為給用戶帶來更多的價(jià)值和意義；

圖 5 vivo 游戲中心簽到方式討論

解決問題

1. 創(chuàng)造

設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)造模式的目的是開發(fā)一個(gè)或一套可以與目標(biāo)市場(chǎng)分享的概念，從中獲取反饋，然后經(jīng)過迭代不斷完善。

創(chuàng)造模式的兩項(xiàng)主要活動(dòng)是創(chuàng)意生成和原型制作。盡管這兩項(xiàng)活動(dòng)有先后之分，但是在實(shí)際操作中，兩者依然是高度的迭代關(guān)系。創(chuàng)意生成是創(chuàng)造模式的第一項(xiàng)主要內(nèi)容，生成創(chuàng)意的工具和技術(shù)多種多樣。

相關(guān)案例：

在 vivo 游戲簽到頁設(shè)計(jì)中，我們圍繞“打造一款符合游戲?戶需求、有禮有趣的簽到產(chǎn)品”為目標(biāo)，組織了項(xiàng)目?jī)?nèi)包括產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等多方參與的“簽到主題”腦暴工作坊，挖掘各成員的腦洞，發(fā)散出 50 多條 idea，再結(jié)合趣味性、相關(guān)性的篩選維度，評(píng)選出 3 條得分最高的 idea，最后我們?cè)谶@些 idea 上進(jìn)一步評(píng)估、完善，產(chǎn)出包括主題元素、故事背景、玩法策略等在內(nèi)的簽到方案。

圖 6 vivo 游戲中心簽到主題腦暴會(huì)

2. 評(píng)估

評(píng)估不是終點(diǎn)，評(píng)估反饋不僅僅是一種驗(yàn)證機(jī)制，更是一種學(xué)習(xí)機(jī)制，這種意識(shí)非常重要。

評(píng)估由兩項(xiàng)活動(dòng)組成

1. 與潛在客戶分享原型以獲取反饋，拿原型給用戶營(yíng)造一種體驗(yàn)。
2. 收集足夠的反饋之后，對(duì)反饋進(jìn)行整合，進(jìn)一步收集信息，以獲得最有潛力的解決方案或部分解決方案。

這一目標(biāo)需要經(jīng)過多次迭代一種或者幾種模式才能實(shí)現(xiàn)。

相關(guān)案例：

在 vivo 游戲中心簽到頁開發(fā)的后期，我們通過內(nèi)測(cè)收集了較多有效的建議反饋，對(duì)頁面加載速度、動(dòng)效連貫性、操作流暢性等較大體驗(yàn)問題進(jìn)行集中攻克。在上線后我們通過 A/B 測(cè)試持續(xù)觀察新方案對(duì)簽到留存的影響，新用戶留存提升 14.3%，老用戶留存提升 2.2%，留存數(shù)據(jù)正向。但是由于頁面結(jié)構(gòu)的調(diào)整，導(dǎo)致任務(wù)分發(fā)降低，因此在新的迭代中，我們繼續(xù)調(diào)整了簽到頁面的布局，保證任務(wù)模塊在首屏的露出，并持續(xù)優(yōu)化了頁面內(nèi)包括星球在內(nèi)的視覺設(shè)計(jì)，完成了簽到頁面的再次升級(jí)。

圖 7 vivo 游戲中心簽到迭代效果圖

了解了設(shè)計(jì)思維模型的基本流程：發(fā)現(xiàn)、界定、創(chuàng)造、評(píng)估。

我們?cè)賮砜聪略O(shè)計(jì)思維模型最重要的特征：

非線性

實(shí)際上設(shè)計(jì)思維這個(gè)詞的字面意思就是指人們像設(shè)計(jì)師一樣思考問題和解決方案。

這是一種非線性的方法，無論是藝術(shù)設(shè)計(jì)師還是工業(yè)設(shè)計(jì)師，都是通過迭代的方法來發(fā)現(xiàn)和解決問題。

設(shè)計(jì)思維要求我們像設(shè)計(jì)師一樣，用動(dòng)態(tài)的目光去解決各個(gè)階段所遇到的問題。它要求我們重新定義問題，找到盡可能多的選擇，然后選擇一種快速嘗試。

非線性實(shí)際上有兩方面含義，一方面是設(shè)計(jì)流程上的反復(fù)，各個(gè)階段的流程可以循環(huán)往復(fù)，任何階段都可以回頭，不斷的確定問題、解決問題。另一方面是工具方法的反復(fù)運(yùn)用。應(yīng)用設(shè)計(jì)思維工具是一個(gè)變幻莫測(cè)的過程，需要長(zhǎng)期的熟悉和積累。初學(xué)者在接觸這些工具的時(shí)候，通常都是把它當(dāng)成線性過程或者有著明顯的分析和整合步驟的流程來學(xué)習(xí)，但是這些工具并沒有適合所有設(shè)計(jì)情境的“一刀切”式解決方案。

圖 8 設(shè)計(jì)思維流程各階段側(cè)重使用的工具

在整個(gè)過程中，我們需要反復(fù)使用不同的工具，通過圖 8 示例可以發(fā)現(xiàn)，需求探索工具在整個(gè)設(shè)計(jì)思維流程中都需要不斷的運(yùn)用，不斷的探索用戶需求，當(dāng)前的方向/方案是否真的滿足了用戶需求？還有未滿足的嗎？有沒有更好的方向/方案？

原型制作不是到最后有了清晰的創(chuàng)意才開始制作并評(píng)估驗(yàn)證，在最初的設(shè)想階段就可以快速的輸出原型，來進(jìn)行方向的判斷，幫助更好的探索問題、界定問題。

講到這，差不多對(duì)設(shè)計(jì)思維模型有了基本的了解，那么在運(yùn)用的時(shí)候有沒有什么中心思想來保障它的有效性？

設(shè)計(jì)思維的中心思想是：以人為本

設(shè)計(jì)思維區(qū)別于純粹理性的邏輯思維，它更偏向于感性思維。是將“人性”和“創(chuàng)新”、左腦和右腦緊密結(jié)合在一起的思維模式。它更強(qiáng)調(diào)以人為中心的共情，去設(shè)身處地的洞察用戶問題并創(chuàng)造性的解決問題。

圖 9 設(shè)計(jì)思維在政府政策上的運(yùn)用

設(shè)計(jì)思維可以解決和人相關(guān)的所有問題，是適用于所有人的一種創(chuàng)新思維方法，不論年齡、職業(yè)、背景、文化、設(shè)計(jì)思維方法和策略可以運(yùn)用在各種領(lǐng)域，甚至是個(gè)人的人生規(guī)劃。

世界范圍內(nèi)，設(shè)計(jì)思維已經(jīng)廣泛運(yùn)用于商業(yè)、技術(shù)、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域，甚至在國(guó)家和政府層面也在推行和運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，進(jìn)行社會(huì)管理和政府政策的創(chuàng)新。

如果你準(zhǔn)備在團(tuán)隊(duì)中采用設(shè)計(jì)思維的方法，在開始前希望你能記住最重要的三個(gè)原則：

• 跨學(xué)科、求協(xié)作
• 非線性
• 以人為本

參考文獻(xiàn)

• 《設(shè)計(jì)思維 PDMA 新產(chǎn)品開發(fā)精髓及實(shí)踐 》
• 《斯坦福大學(xué)人生設(shè)計(jì)課 》
• 《設(shè)計(jì)思維手冊(cè)》

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