想讓設計更快過稿，先掌握這4類需求應對模式

淺談

在設計師的工作流程中，經常對接的人有 3 類，產品經理、業務方和技術人員，其中對產品形態有主要決策權的，是產品經理和業務方（對于技術推動的產品，業務方也會是技術人員），在此將他們統稱為需求方。

設計師在接需求和推動設計方案的過程中，避免不了和需求方的溝通，一次好的溝通不僅能更有效的推動設計方案，還能提升需求方的信任感。

如何能更有效的和需求方進行溝通呢？除了提升業務理解能力、專業能力和表達能力外，本篇文章想從性格方面聊一聊，也就是判斷自己對接的需求方屬于哪種業務性格，尋找和 TA 最契合的點以及矛盾點，在契合點上發力并盡量規避矛盾點，根據不同的人、這個人不同的狀態來改變溝通方式以達到更好的溝通效果。

需求方的業務性格

本文中描述的“業務性格”是指需求方在工作中衍生的性格屬性，按照需求方和設計師對產品的共同關注點，拆分出 2 個緯度來對需求方的業務性格進行定義：

一個是“目標關注度”，另一個是“方法關注度”，根據這 2 個緯度可以將需求方的業務性格劃分為 4 種類型，如下圖：

類型一「授權型」：往往對產品目標較為關注，不太在意通過哪種方法達到目的，一般傾向提出要求，協調專業人員解決；

類型二「參與型」：往往對產品目標較為關注，同時關注解決方法，內心往往有自己的想法和解決方案；

類型三「被動型」：往往對產品目標把控不準，或對行業市場不太懂，又缺少解決問題的經驗，信心不足，經常搖擺不定，難以做決策；

類型四「控制型」：往往對產品目標把控不準，但有一定經驗，對細節較為關注，在大方向容易變動，容易將問題歸為解決方案不對。

每種性格的特征

對于不同業務性格的需求方，關注的點往往不同，說話的方式和忌諱的事情也會不同，根據這些特征找準設計師跟 TA 的契合點和矛盾點，運用不同的方式進行溝通，會更容易推動自己的想法并達成一致。

1. 「授權型」的需求方

一般會比較有大局觀，擅長抓重點，心里一般會有衡量目標的指標（不一定是細化的指標），TA 的關注點一般在于結果和指標的達成。

因此這類需求方和設計師的契合點在于——只要目標能達成，不太干擾設計方案；矛盾點在于——不太對所提出的意見（或解決方案）負責，如果目標沒達成，設計師需承擔風險；

2. 「參與型」的需求方

一般有一定的工作經驗，同時對產品比較了解，會傾向親自把控事情，不太信任不熟悉的人，但會給予一定的嘗試空間，最終的關注點也在于目標的達成。

因此這類需求方和設計師的契合點在于——只要目標能達成，可以商量討論解決方案；矛盾點在于——不完全信任設計師；

3. 「被動型」的需求方

一般缺少決策能力，或者工作能力不太強，害怕承擔責任，不太愿意自己做決定，常常不太敢反駁有決策權的人的意見，但會比較容易聽取別人意見。

因此這類需求方和設計師的契合點在于——能傾聽并且愿意幫忙傳達或拉人一起討論；矛盾點在于——商量好的方案經常不算數，更改頻繁；

4. 「控制型」的需求方

一般有一定的工作經驗，但對產品和市場的把控能力不足，對細節和問題比較關注，擔心問題的產生，經常解決當前問題，缺少長遠考慮，常常直接提出解決方案，不太信任他人的解決方案。

因此這類需求方和設計師的契合點在于——可以擴散思路，尋找多種解決方法；矛盾點在于——過于堅持自己的方案，不太愿意由設計師來把控，容易引發后續其他問題。

性格是動態變化的

雖然上方將業務性格分成 4 種類型，但并不代表一個人就固定歸屬于一類性格，由于其衍生于工作場景當中，因此經常會受到工作中各種因素影響，常見的影響因素有 2 個，一個是業務環境，另一個是個人成長。

在業務環境中，當產品越緊急時，需求方會越想快速得到解決方案，可能會減少對目標的關注度，因此可能會向類型四偏移，而當產品越重要時，需求方會越在意產品的目標，也會更擔心解決方案的正確性，因此可能會向類型二偏移；

在個人成長中，當需求方經驗越足時，越有可能直接想到解決方案，因此可能會向類型二或類型四偏移，當需求方工作能力越強時，越擅長把控產品目標，因此可能會向類型一或類型二偏移。

由上方可以了解到，同一個需求方在不同項目中（或同一個項目的不同需求），可能產生不同的業務性格，而且隨著需求方的成長，其業務性格也會產生變化。

設計師在了解需求方業務性格變化的影響因素后，可以對其進行初步判斷，找到其當前業務性格類型以及影響因素，根據對影響因素的判斷，可以適當引導需求方業務性格的改變。

如需求方因項目緊急而處于類型四時，可以在對需求方表示理解的情況下，給出對時間的預估，同時說明目標的重要性，引導其思考和關注產品目標，將其向類型二引導，提升設計師的話語權。

針對性的溝通方法

在了解每種類型的業務性格后，每個人心里大致會有自己的應對策略，以下僅提供部分溝通方法的思路作參考，并不完全適用于所有人。

另外，很多時候影響溝通的可能是大環境，如公司或項目團隊對設計的重視度，或設計在該產品中能帶來的價值比例，以及設計師掌握的信息量，在和需求方信息嚴重不對等的情況下，也容易產生溝通障礙。

排除其他影響因素，可以從“工作”和“心理”2 個方面提供一些思考和方法，總體來說就是強化契合點，規避矛盾點。具體如下：

1. 針對「授權型」

工作方面，在溝通時需要多和需求方聊產品背景和目標，多挖掘 TA 內心達到該目標的評判標準有哪些，抓住重要因素，設計的方案需要突出講解關鍵點的設計，如何幫助達到目標，可不用花太多時間在細節的講解上；

心理方面，強化自己的專業能力，對體驗上的關鍵點多發表見解（可提前分析競品，給明思考的理由），遇到體驗問題時主動承擔責任，建立信任感。

2. 針對「參與型」

工作方面，多挖掘需求方心中的目標和想法，傾聽 TA 的解決方案，產生分歧時可輸出 2 版方案進行對比評審，拉其他人參與決策，對其方案進行肯定，覺得不合理的地方給明理由或分析，同時對交代的任務及時反饋進度和結果；

心理方面，在接觸的初期盡量獲取良好的專業印象，不斷強化和 TA 想法一致的地方，當方案得到好的結果及時進行肯定和夸獎，對關鍵點主動匯報進度或結果，爭取取得信任感。

3. 針對「被動型」

工作方面，需保持及時的溝通，及時獲取 TA 掌握的信息，在設計上可以掌握主導權，講解設計方案時引導 TA 思考，將設計的關鍵點以及方案的優勢和可能的問題點告之，確保有人詢問 TA 時能幫你說明理由或幫忙傳達給決策人，當出現需求變更時，詢問清楚想要變更的原因，若覺得不合理，可給明駁回的理由或讓 TA 拉決策人一起討論；

心理方面，凡事需要說清楚原因，建立為 TA 考慮的形象，對變更給予一定的理解和包容度，主動承認責任，當出現問題時及時提供解決方案，建立信賴度。

4. 針對「控制型」

該類型往往比較難聽取他人的建議，有可能是相信自己的能力，有可能是不信任他人，也有可能是因為時間不夠。

工作方面，需要先搞懂業務和技術，聽懂 TA 的解決方案，并且能在該解決方案上提出合理的意見，對于不懂的詞匯和問題私下了解，在講解設計方案時，盡量從多方向多維度去對比，說明方案的優劣，突破 TA 的現有思維；

心理方面，多運用一些 TA 常運用的詞匯，先改變固有印象，盡量拉近關系，減少偏見，不懂的問題盡量多說回頭了解。

其余的溝通方法

除了上述針對性的溝通方法外，也有一些通用的小技巧幫助設計師提升溝通效率，如以下 2 點：

盡量思考周全：對可能提出的各種問題有應對策略，對未考慮到的勇于承認并承諾立即補充完善；

增加包容度：理解產品都是在不斷實驗糾錯中進步的，不需要每個細節都去爭取達到最佳，在把控住核心目標的體驗下，可以有所取舍。

總結

需求方除了業務性格外，還會有私人的性格，因此本篇的溝通方法不是完全通用性的，另外溝通的順暢程度還受大環境、重視程度、信息度和項目成員氛圍等的影響，不一定是人的問題，溝通時以雙方舒適為主，重在建立信任度，拉通目標，共同解決問題，對于難以推動或分歧嚴重的可以找人幫忙協調。

除此之外，有時候產品成功的決定性因素不一定在于體驗，所以有時妥協也可能是一種方法，它可能會讓后期的溝通更順暢。

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