推進(jìn)項(xiàng)目遇到困難，如何說服別人跟我一起干？

在日常工作中，大家是否都會(huì)遇到一些事情或者一些項(xiàng)目的推進(jìn)，需要其他人甚至是其他部門人一起協(xié)作幫助。有些比較“親切”的同事，會(huì)很認(rèn)真聽，邊聽邊贊同你的想法真棒，讓你感覺似乎你已經(jīng)接近了成功，但是后續(xù)你向他要產(chǎn)出，他跟你說沒時(shí)間，沒做。此時(shí)你充滿了無奈又全都是無可奈何。或者有些不太好溝通的同事，直接對(duì)你的消息已讀不回，你又無可奈何。

舉個(gè)真實(shí)的案例：

小 B 是酷公司某產(chǎn)品的推廣負(fù)責(zé)人，對(duì)該產(chǎn)品的流量和轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。小 A 是一位設(shè)計(jì)師，發(fā)現(xiàn)了該產(chǎn)品的使用體驗(yàn)很不好，但是又是一個(gè)很重要的產(chǎn)品。他預(yù)判，從該產(chǎn)品入手做一些優(yōu)化改版是一件杠桿很大的事情。小 A 自己搜集了一些資料，做了一個(gè)初步了解，然后給出了一個(gè)初步解決方案，就約了小 B 溝通。過程中，小 B 很支持，并且對(duì)小 A 表示感謝，雙方也對(duì)未來一些產(chǎn)出內(nèi)容和產(chǎn)出時(shí)間節(jié)點(diǎn)達(dá)成意見一致。N 天后，小 A 在企信上問小 B 做的咋樣了，明天就到時(shí)間了，約個(gè)地方碰一下吧。小 B 說最近比較忙，都沒開始做。小 A 很無奈，但是又無可奈何，該項(xiàng)目最后不了了之。

小 A 是一個(gè)好設(shè)計(jì)師，工作之余主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并且主動(dòng)嘗試去落地解決問題，但是為什么最后沒成功？小 B 做錯(cuò)了嗎？他可能真的一直在忙自己原本規(guī)劃的事情，真的沒有時(shí)間跟你一起去做這次改版。那么，到底問題在哪兒呢？

本次課題以跨部門溝通為主，側(cè)重“如何說服別人跟我一起干”這一方向，通過體系化的學(xué)習(xí)和分析，識(shí)別職場(chǎng)中頻繁發(fā)生這一現(xiàn)狀的本質(zhì)原因，以及有什么手段，能夠在今后的工作過程中盡量避免這一現(xiàn)象的發(fā)生。

本質(zhì)

溝通的本質(zhì)是“雙贏”。

當(dāng)你開始一場(chǎng)跨部門溝通協(xié)作的時(shí)候，先想想自己能夠給同事帶來什么，就算是別人的本職工作，你也應(yīng)該多考慮自己能夠做點(diǎn)兒什么來觸動(dòng)對(duì)方。有時(shí)候，我們沒有辦法去要求同事完全按照我們的想法去做事，我們卻可以通過溝通，讓同事心甘情愿幫我們?nèi)プ鍪拢半p贏”就是最厲害的武器。

跨部門溝通協(xié)作障礙

要實(shí)現(xiàn)雙贏，跨部門溝通協(xié)作涉及的因素有很多很多，比如權(quán)力、利益、責(zé)任、目標(biāo)等。而且，在職場(chǎng)上，凡是牽扯承擔(dān)責(zé)任、或者互相之間有利益沖突的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)本能的想：這事對(duì)我有好處嗎？我值得投入做嗎？會(huì)不會(huì)要我背鍋了？

影響跨部門溝通的 5 大因素：

• 目標(biāo)不一致，無法說服對(duì)方與你一起干；
• 利益不一致，對(duì)方?jīng)]有動(dòng)力與你一起干；
• 責(zé)任不明確，可能出現(xiàn)甩鍋現(xiàn)象；
• 流程即合作過程的方式，沒有共同確立一個(gè)好的合作方式，有可能花了時(shí)間效果不佳；
• 找錯(cuò)干系人，可能會(huì)讓你推動(dòng)項(xiàng)目時(shí)無法得到最有力的資源；

這五大障礙中的任何一項(xiàng)沒有處理好，都可能導(dǎo)致溝通失敗。只有在溝通前做了充足準(zhǔn)備，對(duì)這些影響因素都有了規(guī)劃和解法時(shí)，才可以找別人進(jìn)行溝通。

方法

基于上面總結(jié)的 5 大影響跨部門溝通的因素，我重新梳理了各因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，總結(jié)了自己的方法，希望能體系化的將“跨部門溝通-如何說服別人跟我一起干”形成一個(gè)可復(fù)用的方法模型。

1. 提前思考好我們推進(jìn)該項(xiàng)目想要最后達(dá)成的目標(biāo)是什么；

2. 提前識(shí)別干系人是誰。干系人通常是指項(xiàng)目組內(nèi)部成員，也包含公司內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)或者其他項(xiàng)目內(nèi)部成員；

如圖所示，權(quán)利/利益矩陣是根據(jù)干系人權(quán)力的大小，以及利益對(duì)其分類。這個(gè)矩陣指明了項(xiàng)目需要建立的與各干系人之間的關(guān)系種類。

首先關(guān)注處于 B 區(qū)的干系人，他們對(duì)項(xiàng)目有很高的權(quán)力，也很關(guān)注項(xiàng)目的結(jié)果，我們應(yīng)該“重點(diǎn)管理、及時(shí)報(bào)告”，讓 B 區(qū)干系人滿意。其余的 ACD 則是按圖示的方法去管理。

3. 要讓合作方認(rèn)可我們的目標(biāo)，并且愿意跟我一起干，我們得分析合作的共同利益在哪兒，用利益捆綁責(zé)任，用角色劃分流程；

了解對(duì)方 OKR，找準(zhǔn)對(duì)方想要什么，建立共同利益訴求點(diǎn)，把我認(rèn)為重要的，也讓對(duì)方認(rèn)為重要，這一步至關(guān)重要。在雙方都認(rèn)可，有真實(shí)合作意愿后，共同分析合作過程中是否有阻礙因素，資源有哪些，各方負(fù)責(zé)的職能范圍是什么，用利益去捆綁各自的責(zé)任，并且在節(jié)奏規(guī)劃，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容產(chǎn)出都達(dá)成共識(shí)，建立合作流程的意見一致。

4. 過程中注重額外的情感溝通及心懷感恩之心；

除了正常的工作合作交流，也可以盡可能創(chuàng)造其他非正式交流的機(jī)會(huì)，建立更信任的合作關(guān)系，比如一起約個(gè)飯，一起喝個(gè)下午茶。并且懷有一顆感恩的心。無論對(duì)方是否是份內(nèi)的工作，無論對(duì)方動(dòng)機(jī)是什么，他給了我?guī)椭覀兙鸵J(rèn)下這份人情，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下進(jìn)行回饋。

我的實(shí)踐

項(xiàng)目：MUYA 復(fù)雜組件的落地推進(jìn)；

目標(biāo)：創(chuàng)建 MUYA 復(fù)雜組件庫，通過復(fù)雜組件的利用，提高設(shè)計(jì)和研發(fā)效率，統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)范；

干系人：

小 A：MUYA 組件庫項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

小 B：業(yè)務(wù)線前端負(fù)責(zé)人；

溝通過程：

1.分別了解小 A 和小 B 的 OKR。小 A 是 MUYA 組件負(fù)責(zé)人，除了基礎(chǔ)組件外，他還負(fù)責(zé)組件落地到業(yè)務(wù)中，即我發(fā)起復(fù)雜組件項(xiàng)目能與他的 OKR 綁定。

小 B 的 OKR 有對(duì)研發(fā)效率提升的目標(biāo)，即業(yè)務(wù)組件項(xiàng)目與他的目標(biāo)不謀而合。

2.既然已經(jīng)識(shí)別了他們倆是我推進(jìn)項(xiàng)目的主要干系人，并且該項(xiàng)目與協(xié)助他們完成 OKR 起到了正向幫助。我分別與他們先進(jìn)行了線下溝通，用當(dāng)前存在的問題以及我提供的解法向他們表明我的計(jì)劃和目的。用該項(xiàng)目能帶來的價(jià)值和收益說服他們，分析能帶給他們各自的價(jià)值點(diǎn)，用“雙贏”將我們捆綁在一起，分別確立我們就是研發(fā)和設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人。

3.召開復(fù)雜組件項(xiàng)目 kickoff 會(huì)議，叫上所有干系人。確認(rèn)了一期要做的所有內(nèi)容，各自的職責(zé)，對(duì)應(yīng)的節(jié)奏和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

結(jié)果和進(jìn)展：

復(fù)雜通用組件和業(yè)務(wù)組件都分別進(jìn)入了兩個(gè)前端組各自的 SP，穩(wěn)步迭代中，計(jì)劃 2 月完成一期所有復(fù)雜組件內(nèi)容的開發(fā)。

復(fù)盤

1. 項(xiàng)目干系人管理中，沒有很好的識(shí)別各類干系人。比如我只找到了 C 類干系人，卻忽視了 B 類這一最重要的干系人。所以在項(xiàng)目初期，小 B 遇到困難存在情緒時(shí)，我有點(diǎn)推進(jìn)受阻，一時(shí)不知該怎么辦。

2. 我的 mgr 也是我推進(jìn)項(xiàng)目的一個(gè)重要資源。她幫我識(shí)別了最重要的 B 類干系人應(yīng)該是兩個(gè)前端組的大 boss，mgr 幫助我與該 boss 進(jìn)行了溝通，讓我的項(xiàng)目能夠得以繼續(xù)順利進(jìn)行。

3. 在情感溝通層面我也做的一般，沒有找到其他非正式途徑去深入溝通，這塊可以做的更好。

結(jié)語

跨部門溝通是一門很深很難的學(xué)問，需要我們有更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。用我歸納的「跨部門溝通法」也許可以幫助初期的小伙伴進(jìn)行簡單的跨組溝通協(xié)作，了解一些基本的方式方法和注意事項(xiàng)。

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