小小的「置灰」功能背后，有這么多的細節知識！

王M爭：我最近在梳理產品報錯場景的過程中，發現「置灰」狀態的使用可以有效的提升報錯場景中的用戶體驗。本篇文章就向大家簡單分析一下如何合理的使用「置灰」。

一、置灰

「置灰」是相對于「常態」而言的，代表著當前不可用。這里的「不可用」在不同的場景下有著不同的意思：在用戶等級體系中，置灰的勛章意味著這個等級你還沒有解鎖；在卡券中心，置灰的卡券代表著這張卡券已經過期或者已使用。

為了讓大家更好的理解，我將「置灰」分為兩種。一種是「視覺置灰」，這種置灰僅限于視覺層面，不影響用戶正常操作，就像上面的卡券一樣，雖然已經過期，但是依然可以點擊查看詳情；另一種是「功能置灰」，直接禁用該功能，用戶不可點擊。

二、視覺置灰

對于任何一個設計元素或者組件，我們想要系統的掌握它，首先要從功能入手，弄清楚它能夠做什么。視覺置灰在界面設計中主要起到的是一個篩選的作用。以豆瓣和虎撲為例，如果這個帖子你已經瀏覽過了，那么就會置灰，這樣可以篩選出用戶未讀的帖子，提高新帖的閱讀量。

在電商類的產品購買頁中，置灰意味著當前的顏色跟尺碼沒有。置灰的微信紅包說明該紅包你已經點擊過了。

在網易云音樂中，置灰代表著當前歌曲沒有版權，無法播放。這里篩選的維度是該歌曲是否有版權。同樣是版權原因，b站中如果該視頻沒有取得下載權限，采用的就是我下面所說的功能置灰，直接禁用下載 icon，用戶無法點擊。這種處理方法有待商榷，我覺得像網易云一樣提供一個彈框安撫一下用戶會更好點。

上面提到了歌曲版權的問題，這里可以根據歌曲下載的場景做一個延伸。目前來說，歌曲付費下載已經是常態了。在酷狗音樂中，用戶點擊下載 icon，彈出一個對話框，告知下載該歌曲必須要開通音樂包或者選擇單曲購買，用戶點擊進入相應的開通和購買頁。

其余的競品都是用戶點擊下載 icon，直接進入開通會員/購買單曲的頁面，在頂部以通告欄的形式告知用戶下載該歌曲必須要開通音樂包或者選擇單曲購買，跳過了對話框。這樣的處理方式相較于酷狗音樂，縮短了用戶的操作路徑，減少了操作步驟。我們都知道每一個操作步驟都意味著又流失了一部分用戶，這樣的做法可以提升轉化率。

三、功能置灰

功能置灰（或者說禁用）是這篇文章的重點。在繼續閱讀之前，大家可以先思考一個問題：如果一個功能無法使用，其入口我們假設是一個按鈕，那么該按鈕是應該置灰還是置以常態用戶點擊之后以彈框報錯呢？

以支付寶的提現場景為例，如果一個用戶打算把錢轉出到自己的銀行卡里。賬戶余額只有5萬，但是他輸入了55萬，輸入框立刻校驗出錯誤，并且在下方給予文字提示。可是底部的轉出按鈕依然是可點擊狀態，用戶點擊之后，彈出一個對話框提示用戶「轉出金額超限」（跟底部提示文字一樣）。其實這里對話框的存在意義并不大，因為錯誤信息已經通過輸入框底部的文字完成了傳達。

同樣的場景，京東金融采用的方法對按鈕進行置灰，用戶不可點擊。在這里我個人比較推崇京東金融的方式，那么這樣來說上面的問題看來有答案了，應該對按鈕進行禁用。這樣的說法明顯欠妥，我們應該考慮更多的場景，上面提到的是單行輸入框，如果用戶需要在一個表單中輸入多條信息，按鈕還需要置灰嗎？我的回答是：「不應該」。首先多行輸入框意味校驗難度的提高，因為每個輸入項的格式是不一樣的。而且移動端礙于屏幕尺寸，很難像 pc端表單一樣進行逐行報錯。

此外報錯的原因也可能是用戶遺忘了某個欄目沒有填，如果按鈕置灰，就會給用戶造成一個困境：我不知道自己哪個步驟做錯了，為什么按鈕還是置灰？如果按鈕是可點擊的，那么就會跳出提示告訴用戶你當前還有某某項目未填寫。在多行輸入框表單樣式中，我個人最偏愛京東金融的處理方式。一旦某個輸入框出現報錯，該行文字會變紅，這樣可以幫助用戶快速的定位問題所在，然后再以 toast 形式告知用戶錯誤原因。

功能置灰（禁用）意味著用戶無法與該功能進行交互，也無法獲得任何反饋。所以我們如果要禁用一個功能，必須保證用戶可以明白禁用的原因。當然這并不意味著，只有用戶明白禁用的原因，就可以禁用。功能置灰在產品設計中并不常見，因為直接禁用了該功能相當于封死了一條操作路徑，會影響用戶體驗的流暢性。

總結

以上就是我對置灰狀態的簡單分析和總結，有不同的觀點和想法歡迎留言或者加群討論。

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圖片素材作者：Paul Olek

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