使用多鄰國700天后，我總結了7個讓人上癮的設計細節

更多讓用戶上癮的設計技巧：

筆者在 2023 年的時候接觸了一款語言學習軟件-多鄰國，每天通勤路上少不了這只小綠鳥的陪伴，不知不覺已經堅持使用了 700 多天啦。這款軟件在 2023 年獲得了蘋果設計大獎-樂趣橫生獎，在 Play Store 和 App Store 分別獲得了 1520 萬和 200 萬的評論，分別獲得了 4.5 星和 4.7 星，其 APP 下載量逾 5 億次，它是迄今為止世界上最大的學習 App。作為一款風靡全球的學習軟件，它究竟帶給人什么樣的神奇魔力？今天筆者總結了 7 個在多鄰國軟件中的設計細節，帶著大家領略一下它的「樂趣」。

一、為什么是貓頭鷹

經常使用多鄰國的朋友會發現界面里總有一只俏皮可愛的綠色貓頭鷹。在中國，提到貓頭鷹，你想到的一定是漆黑的夜里，詭異、恐怖的畫面，雖然在東方文化里貓頭鷹代表著不孝、奸詐、死亡、黑暗、神秘，但在西方主流文化里對它有迥然不同的看法。

希臘神話中代表智慧、理性和公平的雅典娜，也就是后來羅馬神話中的智慧女神米娜瓦，身邊站著的就是一只貓頭鷹，在英語里有一句話：as wise as owl，即是將貓頭鷹視為智慧象征的最好說明。貓頭鷹多兒作為這款軟件的主形象出現在各種場合，就像一個鼓勵師在你旁邊加油打氣，讓學習這件事不再枯燥無味。

二、適時的提醒

學過福格行為模型（B=MAT）的同學都知道，想要一個行為得以發生，行為者首先需要有進行此行為的動機、操作此行為的能力，以及適當的提醒。舉個例子，比如你想要使用 APP 來學習英語，首先你內心會有一個動機，即提高自己的英語能力，為什么想要提高英語能力呢，也許是想要出國念書與他人更好交流，也許是想更快地看懂英文電影字幕，然后你使用英語學習軟件的操作門檻不那么高，每次布置的學習任務都能輕松完成，最后是給自己定個鬧鐘每天來提醒你該學英語啦。在具備動機和能力時，適時的提醒能夠讓行為堅持發生。多鄰國的短信提醒也做得很有個性，一旦某天你忘記打卡，就會收到短信“轟炸”。短信文案模擬了多鄰國“鼓勵師天團”的口吻，可愛的多兒，拽出天際的拽姐，“是我，拽姐。212 天連勝，還行吧。那你就繼續練！其實練不練隨你。給你打氣是多兒的事，本小姐沒興趣！”這拽拽的語氣，把那個愛挑眉毛、翻白眼的拽姐表現得活靈活現。哪怕你工作一天身心俱疲，看到這么可愛的短信也立馬會心一笑，可見運營同學在這里下足了功夫。

三、等待的藝術

等待是一件容易讓人產生焦慮的事情，我們很少用毫秒來度量，但在用戶體驗中卻需要如此精準。一項內布拉斯加大學林肯分校的研究發現大多數使用者只能忍 4 秒，超過 4 秒后就會開始想做別的事，因此請不要忽略加載狀態設計。如果你無法在這段時間內加載出內容，至少讓用戶知道你正在處理它。在每一次進入多鄰國學習時，系統都會有一小段加載中的狀態，在界面中會展示一只哼著小調跳舞的貓頭鷹動畫，并搭配有趣的文案提示，有常用的使用幫助如“達人”幫助，有激勵性的話術，也有一些奇聞趣事，通過文案及動畫的方式緩解用戶等待的焦慮。

四、積極正向的反饋

初次進入多鄰國 APP，你會一度懷疑自己到底是在使用一款游戲軟件還是學習軟件。流暢的動效、輕快的音效，精致的畫面，結合手機按壓時的震感，都感覺是在玩一個闖關游戲。界面設計非常簡潔，整個界面操作的部分只有選擇和提交按鈕，通過簡單的點擊、選擇即可完成答題，操作便捷。每答完一道題，鼓勵師天團都會給予積極反饋和認可，每答對 5 道題，多兒還會蹦出來表示一下慶祝。闖關完成后的撒花動效更是給足了儀式感，令人成就感滿滿。哪怕是答錯了題，也沒人會責怪你，系統會給你錯題重練的機會，通過“前車之覆，后車之鑒”這樣的話術鼓勵你，讓你不再灰心泄氣。

五、“上癮”機制

尼爾?埃亞爾曾經提到過構建上癮模型的四個階段，如果要讓用戶對產品或服務產生習慣性使用的依賴，可以通過觸發、行動、多變的酬賞和投入這四個階段。 當用戶在產品上投入了一定的時間、精力后，這些投入會讓用戶覺得自己已經在這個平臺上有了一定的 “資產”，一旦中途離開，就會“損失慘重”。系統每 7 天就會更新排行榜，若進入滑降地帶就會跌出當前等級，而只要有一天放棄打卡，你花費數日獲得的連勝獎勵就會離你而去。多鄰國的“連勝”機制正是利用了人的這一心理，通過關卡、生命值、獎勵系統，使用戶在完成課程時獲得成就感，讓你不斷地“上癮”，使用產品的時間越長，愈發覺得難以離開。

六、細節決定成敗

俗話說，拋開場景談細節都是耍流氓，所有優秀的產品設計都是基于用戶場景展開的。多鄰國在細節設計上也充分考慮了從用戶角度出發，滿足了用戶不同的場景需求。打工人在通勤時間段環境復雜，當你在地鐵公交上，嘈雜的環境做聽力題會比較困難，這時，可以點擊“現在不做聽力題”，這樣你可以切換至填空題，且在接下來的 15 分鐘都可以跳過所有的聽力練習。

同時，在做填空題時，部分題目也會提供選詞填空和鍵盤填寫英語翻譯兩種切換，滿足高階用戶和小白用戶的不同需求，而選詞填空也滿足了用戶不方便打字，通過點擊選擇答題的“偷懶”需求。

七、百變小組件

為了保持桌面簡潔，筆者很少在桌面安裝小組件，但是能把小組件做成“電子寵物”的實屬少數。每一天，甚至是同一天的不同時間點，多兒多變的表情包總能讓你保持強勁的學習動力。或開心、或搞怪、或傲嬌、或賣萌、或躺平，像極了打工人一天不同的精神狀態。當你想要放棄學習時，百變小精靈就會變著法地哄你學習，從眼里燃著熊熊烈火到躺在雪地里瑟瑟發抖再到最后的苦苦哀求，小綠鳥用盡“各種手段”，讓你產生“再不學習就要放棄連勝”的心理，瞬間又讓你燃起了雄雄斗志。

小結

優秀的產品設計不僅能滿足用戶需求還能帶來愉快的體驗。多鄰國還有更多優秀的細節設計值得大家發掘，如果大家有其他更好的發現，歡迎在評論區留言。