吳軼 ：當(dāng)面試的時(shí)候面試官問(wèn)你：「你覺得哪個(gè)產(chǎn)品好？」如何回答？本篇文章以一個(gè)設(shè)計(jì)師的身份，對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析解讀，給出了自己的回答，與大家分享。
在面試過(guò)程中有一個(gè)頻繁被問(wèn)到的問(wèn)題，就是你覺得哪個(gè)產(chǎn)品做得好？
這個(gè)問(wèn)題很寬泛宏大，層層剖析是一個(gè)巨大的工作量。無(wú)論是從用戶體驗(yàn)五要素、產(chǎn)品的模型、商業(yè)模式、交互視覺設(shè)計(jì)體驗(yàn)等方面來(lái)全面而結(jié)構(gòu)化的解答這個(gè)問(wèn)題是一件很難的事情。
大部分面試官為什么喜歡問(wèn)這個(gè)問(wèn)題呢？
背后的原因可能是每個(gè)做設(shè)計(jì)的也想知道這個(gè)答案，如同哲學(xué)家常常思考的：我是誰(shuí)、我從哪里來(lái)、到哪里去的哲學(xué)問(wèn)題。
面試官也想看看每個(gè)人對(duì)于這么主觀的問(wèn)題不同的答案和各自的見解，從而挑選出符合自己觀點(diǎn)的候選人。
如果縮小如此大的宏觀問(wèn)題，僅從設(shè)計(jì)的角度來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞？那么這個(gè)問(wèn)題是一個(gè)很有意義和價(jià)值的問(wèn)題。
每個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，都有不同的見解，通過(guò)不同的答案，可以看出設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的理解。
接下來(lái)，我以一名設(shè)計(jì)師的角度，闡述如何從設(shè)計(jì)角度評(píng)價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞。
當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有清晰的價(jià)值觀，那么產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯會(huì)變得混亂。產(chǎn)品臃腫給人混亂的感覺，甚至產(chǎn)品的意識(shí)形態(tài)都會(huì)失控。
擁有清晰統(tǒng)一的價(jià)值觀。整個(gè)產(chǎn)品在涉及功能邏輯和交互布局上都會(huì)很統(tǒng)一，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知也更清晰，產(chǎn)品品牌和認(rèn)知體驗(yàn)也更好。
設(shè)計(jì)價(jià)值觀做得好的產(chǎn)品有微信，微信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面做到了克制。微信的價(jià)值觀，在 19 年 1 月份張小龍講到了微信的 14條 原則。
1. 堅(jiān)守認(rèn)為好的原則，不隨主流
張小龍舉了一個(gè)例子：春節(jié)即將到來(lái)，很多 APP 為了迎合春節(jié)運(yùn)營(yíng)的大潮流，將 App 的圖標(biāo)都換成紅色，導(dǎo)致用戶手機(jī)桌面一片喜慶的紅色，但微信這么多年從未變過(guò)，并沒(méi)有隨著大流而改變。
將圖標(biāo)改為喜慶的紅色時(shí)，圖標(biāo)的識(shí)別度就會(huì)降低，導(dǎo)致用戶在使用過(guò)程中體驗(yàn)不好。所以微信堅(jiān)持好的原則，并不隨波逐流。
在幾乎所有產(chǎn)品啟動(dòng)頁(yè)都有過(guò)廣告的時(shí)代，微信從沒(méi)有過(guò)啟動(dòng)頁(yè)廣告，啟動(dòng)頁(yè)廣告可以帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值，但是微信卻從來(lái)不做，宛如一股清流。
張小龍表示說(shuō)，如果微信是你最好的朋友，你每次和最好的朋友說(shuō)話還要先看他臉上的廣告，把廣告取下來(lái)的話才能說(shuō)話，啟動(dòng)頁(yè)就是這樣的感覺。
2. 為用戶創(chuàng)造價(jià)值
從微信作為一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它的目的是為了幫助創(chuàng)作者體現(xiàn)價(jià)值，微信作為一個(gè)平臺(tái)的目的就是要讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。
小程序和公眾號(hào)的目的就是為了消除信息不對(duì)稱，讓更多人從微信平臺(tái)受益。小程序和公眾號(hào)的成功很大程度來(lái)源于平臺(tái)真正的為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
3. 產(chǎn)品的目標(biāo)是提升效率
一個(gè)好的產(chǎn)品是幫助用戶提升效率，縮短用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間。如果產(chǎn)品的訴求是為了讓用戶花更多的時(shí)間使用產(chǎn)品，這種做法對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一種傷害。
如果非要讓用戶在這里停留時(shí)間變長(zhǎng)，那反而意味著用戶的社交效率變低了，如果他一旦發(fā)現(xiàn)有一個(gè)讓它效率變高的地方，它很可能去那一個(gè)效率更高的地方，所以不會(huì)拿用戶停留時(shí)長(zhǎng)作為衡量一個(gè) App 有沒(méi)有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。
4. 勇于改變
作為一個(gè)日活 10 億的產(chǎn)品，微信 7.0 以全新的視覺形象出現(xiàn)，可以預(yù)測(cè)會(huì)遭到大量用戶的吐槽，但是不能因?yàn)橛脩舻谋г苟蝗ジ淖儯驗(yàn)槲⑿攀且豢钚枰c時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品。
5. 構(gòu)建健康的平臺(tái)
做小程序的初衷是為了構(gòu)建一個(gè)健康平臺(tái)。為什么小程序是未來(lái)，因?yàn)?App 需要下載，這個(gè)體驗(yàn)并不好，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)也不好，對(duì)用戶并不友好，所以小程序才是未來(lái)。并致力于打造一個(gè)健康體驗(yàn)好的生態(tài)平臺(tái)。
在構(gòu)建健康的生態(tài)平臺(tái)時(shí)，需要的是公平的，所以小程序平臺(tái)一直在致力于打造一個(gè)公平的環(huán)境。
6. 思考所做產(chǎn)品行業(yè)的本質(zhì)
張小龍?jiān)谧鑫⑿诺倪^(guò)程中會(huì)反復(fù)思考社交的本質(zhì)什么，溝通的本質(zhì)是什么，朋友圈的本質(zhì)是什么，張小龍最后理解到溝通的本質(zhì)是將一個(gè)人的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過(guò)程。
微信的成功很大程度源于張小龍對(duì)社交和溝通的理解。
7. 跳出自己認(rèn)知的圈子
大家往往把周圍的一些人當(dāng)做全世界的人，但真相并不是這樣。
之前有個(gè)特別火的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品叫 Path，然后所有人都覺得這是最牛的產(chǎn)品，然而在大市場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這款產(chǎn)品的活躍用戶只是互聯(lián)網(wǎng)，只有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一小撥人。
所以做產(chǎn)品需要跳出自己的圈子，去了解整個(gè)大市場(chǎng)。
8. 專注于自身，不因?qū)κ侄淖?/strong>
微信在做視頻時(shí)，有人猜測(cè)微信要大力做視頻，以此做大短視頻業(yè)務(wù)。
其實(shí)并不是這樣，視頻對(duì)微信來(lái)說(shuō)只是一個(gè)載體，視頻只是一種技術(shù)，微信中的視頻是要做社交，是要做朋友圈之外另一種社交模式。
微信所做的都是圍繞構(gòu)建自身的生態(tài)，依舊是專注于自身社交生態(tài)的建設(shè)。并不會(huì)因?yàn)閷?duì)手而改變自己的產(chǎn)品策略。
9. 思考更有效的解決方式
這里張小龍主要講到的是閱讀，即如何解決高效閱讀這件事情。
關(guān)于閱讀方面的思考，微信本身有公眾號(hào)，希望用戶可以看到更多精彩內(nèi)容，做一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品其實(shí)是一件困難的事情，難點(diǎn)不在于用戶數(shù)可以達(dá)到多少，而是人的本質(zhì)是不愿意閱讀的或者說(shuō)不愿意學(xué)習(xí)的。
通過(guò)朋友圈的分享文章以及好看都是帶有熟人的背書，所以這是微信給用戶解決更有效的閱讀方案。
10. AI是人的工具，而不是人成為AI的工具
當(dāng) AI 被用到產(chǎn)品的時(shí)候，我們就會(huì)思考，也會(huì)給我們帶來(lái)什么，你并不能認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)是我們的一個(gè)工具，相關(guān)的很多情況我們反而會(huì)成為他的一個(gè)工具。
11. 需要有內(nèi)部創(chuàng)新
微信語(yǔ)音識(shí)別并不是第三方做的，而是微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的語(yǔ)音識(shí)別團(tuán)隊(duì)，這幾年一直在做這個(gè)工作。
只有發(fā)展內(nèi)部創(chuàng)新，產(chǎn)品才會(huì)具有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
12. 好的體驗(yàn)是讓用戶感覺不到
潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，才是一種最好的產(chǎn)品體驗(yàn)。因?yàn)楹玫捏w驗(yàn)，用戶在使用過(guò)程中感覺不到障礙，操作順暢，所以感覺不到。
13. 給用戶提供更好的服務(wù)
當(dāng)給用戶提供更好的服務(wù)，那么接下來(lái)用戶增長(zhǎng)變得順其自然了。如果單純的在乎用戶增長(zhǎng)數(shù)，產(chǎn)品可能會(huì)朝著用戶增長(zhǎng)方面做需求，在這一過(guò)程中通常會(huì)損害用戶的體驗(yàn)和利益。
微信到了一個(gè)有1 0 億用戶的關(guān)口，微信的目標(biāo)從來(lái)就不是要擴(kuò)大用戶數(shù)，微信的用戶增長(zhǎng)是一個(gè)自然而然的過(guò)程，我們應(yīng)該為這些用戶提供什么樣的服務(wù)才是最重要的事情。
14. 產(chǎn)品需要夢(mèng)想
微信的夢(mèng)想是什么？從個(gè)人用戶的角度來(lái)說(shuō)，它希望成為每一個(gè)人最好的朋友，雖然它是一個(gè)工具。從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，我們希望建立一個(gè)市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)是讓每一個(gè)創(chuàng)作者體現(xiàn)價(jià)值的市場(chǎng)。
明確產(chǎn)品的核心功能和場(chǎng)景，則應(yīng)該在核心功能上面給用戶不斷加深強(qiáng)化，避免非核心功能添加在核心功能里面，導(dǎo)致流量分散，避免分散流量給予用戶認(rèn)知的改變。
網(wǎng)易云音樂(lè)核心功能就是聽歌，這點(diǎn)毋庸置疑，所以網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品最好的方向就是如何將核心功能做到極致，而不是將 app 其他業(yè)務(wù)的流量從核心功能中掠奪。
聽歌播放頁(yè)做直播導(dǎo)流入口，還做動(dòng)效，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。用戶直接從聽歌主流程阻斷了，前往直播間。
從產(chǎn)品業(yè)務(wù)層面上來(lái)說(shuō)，直播更賺錢，所以希望從大流量頁(yè)面獲取流量。但是這改變了整個(gè)產(chǎn)品的核心形態(tài)，同時(shí)也將用戶的核心操作阻斷，這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)體驗(yàn)并不好。
有的好公司一直在強(qiáng)調(diào)一緯性，即一個(gè)頁(yè)面盡量給用戶一個(gè)操作行為，這樣可以減少用戶的選擇，使得用戶更專注核心功能。
微信在非核心需求的控制上做得特別好，微信的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)一個(gè)需求，張小龍卡了她大半年都沒(méi)讓上線。
微信的核心功能就是聊天，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，她并沒(méi)有在微信聊天界面做任何導(dǎo)流入口，同時(shí)一直在優(yōu)化聊天，例如增加撤回功能，撤回功能可二次編輯等。
針對(duì)用戶不同的使用場(chǎng)景給出差異化的設(shè)計(jì)，使得用戶在操作過(guò)程中，無(wú)刻意的設(shè)計(jì)痕跡，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)做到自然無(wú)感，才是最好的設(shè)計(jì)。
例如 iPhone 接電話場(chǎng)景。當(dāng)手機(jī)屏幕鎖定時(shí)，這時(shí)候有電話打進(jìn)來(lái)，用戶需要滑動(dòng)解鎖，如下左圖。
當(dāng) iPhone 處于未鎖定時(shí)，這時(shí)候有電話打進(jìn)來(lái)，用戶只需要點(diǎn)擊解鎖，如下右圖。
如果不精細(xì)化場(chǎng)景，都按照右圖這樣做的話，手機(jī)在褲兜里面很容易被接聽，左側(cè)的做法可以防止手機(jī)的誤接聽率。
設(shè)計(jì)的任務(wù)流程和頁(yè)面操作符合絕大部分用戶的心智模型，避免因?yàn)椴僮髡J(rèn)知和大部分用戶不一致導(dǎo)致體驗(yàn)上的缺陷。
例如微信紅包的設(shè)計(jì)，紅包樣式和現(xiàn)實(shí)中用戶認(rèn)知的紅包基本一致，都是紅色且外觀相似。
為什么用微信紅包舉例，好像微信是最早做線上紅包的主流產(chǎn)品，他這個(gè)紅包產(chǎn)品很經(jīng)典，老人家都會(huì)用。
用戶要發(fā)紅包時(shí)，先要塞錢進(jìn)紅包。其他人點(diǎn)擊紅包時(shí)，有一個(gè)拆開的按鈕，用戶拆開就會(huì)存入零錢，整個(gè)流程完全貼近用戶的生活認(rèn)知。
產(chǎn)品的信息以何種設(shè)計(jì)形式展示出來(lái)，展示的整體布局是否統(tǒng)一而清晰。統(tǒng)一而層級(jí)分明的呈現(xiàn)方式可以極大地提升用戶獲取信息的效率和操作的成功率。
用戶通過(guò)展示出來(lái)的信息布局來(lái)獲取信息和操作，以滿足用戶的需求，所以設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)本質(zhì)上是對(duì)信息的設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)的不好，就會(huì)出現(xiàn)信息干擾的情況。
例如微信的手機(jī)充值界面，手機(jī)號(hào)碼重點(diǎn)強(qiáng)化，充話費(fèi)選項(xiàng)按照兩種類型進(jìn)行分類，簡(jiǎn)潔清晰，其他功能放在底部，進(jìn)行弱化，整個(gè)界面布局簡(jiǎn)潔易懂，用戶閱讀起來(lái)和操作起來(lái)都毫無(wú)壓力。這種界面布局，用戶的完成率也會(huì)很高。
視覺設(shè)計(jì)可以從以下方面進(jìn)行評(píng)定。
1. 視覺風(fēng)格和產(chǎn)品定位是否一致
QQ 的主要用戶人群是年輕人。QQ 的對(duì)話框、QQ空間、圖片詳情、評(píng)論以彈幕的形式展示出來(lái)。QQ 整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格偏年輕化。
微信的人群定位是成年人和工具類型，所以微信整體的視覺風(fēng)格中規(guī)中矩、成熟而穩(wěn)重。
2. 視覺審美
視覺審美每個(gè)人有每個(gè)人的看法，偏主觀。審美需要設(shè)計(jì)師每天看審美好的圖做自我訓(xùn)練，這樣的話審美才能提高。
如下圖開眼的視覺審美就挺不錯(cuò)。
3. 視覺風(fēng)格
視覺風(fēng)格包含整個(gè)產(chǎn)品的配色規(guī)范、圖標(biāo)規(guī)范、構(gòu)圖規(guī)范等。這決定著產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)品質(zhì)。
4. 組件規(guī)范
組件規(guī)范和視覺設(shè)計(jì)的好壞息息相關(guān)，當(dāng)組件規(guī)范做得好，則整個(gè)產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)不會(huì)太差，下圖為部分微信組件。
以上是從 6 個(gè)設(shè)計(jì)角度來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞，如果你有好的想法，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。
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